Empregos atuais relacionados a Analista de Service Delivery Manager - São Paulo, São Paulo - SAUTER
-
Senior Service Delivery Manager
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Lenovo Tempo inteiroGeneral InformationReq # Career area:ServicesCountry/Region:BrazilState:São PauloCity:Sao PauloDate:Monday, November 3, 2025Additional Locations:BrazilWhy Work at LenovoWe are Lenovo. We do what we say. We own what we do. We WOW our customers.Lenovo is a US$69 billion revenue global technology powerhouse, ranked #196 in the Fortune Global 500, and serving...
-
Delivery Manager ID45846
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil AgileEngine Tempo inteiroImportant: after confirming your application on this platform, you'll receive an email with the next step: completing your application on our internal site, LaunchPod. So keep an eye on your inbox and don't miss this step — without it, the process can't move forward.What you will doServe as the primary point of contact for clients throughout the project...
-
Service Delivery Manager
Há 5 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil CTC Tempo inteiroLocal: Paraíso – São PauloModelo de trabalho: Híbrido (3x por semana presencial)ResponsabilidadesGerenciar a saúde financeira e operacional dos contratos, garantindo controle de custos e rentabilidade.Ser o ponto focal do cliente, assegurando satisfação, alinhamentos e negociações de escopo e prazos.Monitorar e controlar SLAs, ajustando processos...
-
Customer Success Manager
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Desk Manager Tempo inteiroA Desk Manager é uma plataforma de ESM, que facilita da operação à gestão, atuando no mercado há mais de 10 anos e somando mais de 500 clientes ativos em diversas frentes de negócio. Com uma suíte que engloba 12 aplicativos multifuncionais, a plataforma destaca-se no mercado.Entre suas funcionalidades estão o aplicativoChamado, que serve como o...
-
Global HR Service Delivery Manager
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Nubank Tempo inteiroNu is one of the largest digital financial platforms in the world, with more than 122 million customers across Brazil, Mexico, and Colombia. Guided by our mission to fight complexity and empower people, we are redefining financial services in Latin America and this is still just the beginning of the purple future we're building.Listed on the New York Stock...
-
SAP Delivery Manager
4 semanas atrás
São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Meta Tempo inteiroO que procuramos?Buscamos uma Pessoa Gerente de Delivery (Delivery Manager) experiente para se juntar à nossa equipe e fazer a gestão integral dos serviços de AMS em um de nossos clientes, uma multinacional alemã e líder mundial em software de gestão empresarial (ERP).Como Pessoa Gerente de Delivery, você será a peça-chave na gestão de serviços de...
-
Technical Delivery Manager
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil SAP Tempo inteiroRequisition ID: 438070Work Area: Information TechnologyExpected Travel: 0 - 10%Career Status: ProfessionalEmployment Type: Regular Full TimeCareer Level: T3Hiring Manager: Rafael ValerioRecruiter Name: Thais NadimWe are seeking an accomplished SAP Professional with technical Basis background to join our team as a Technical Delivery Manager in São Paulo or...
-
Service Delivery Manager SR
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Eveo Tempo inteiroQuem somosA EVEO é uma empresa de tecnologia, do setor de data center, atendendo empresas dos mais variados ramos, com produtos de infraestrutura como serviço, computação na nuvem e gerenciamento de servidores. Fundada nos primórdios da internet, a empresa iniciou as atividades com produtos simples e abrangentes, de forma a atender o máximo possível...
-
Analista Administrativo e Delivery
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Attivo Group Tempo inteiroVenha fazer parte de uma equipe apaixonada por transformar experiênciasSe você busca um ambiente de trabalho dinâmico, acolhedor e inovador, onde a excelência no atendimento e o relacionamento genuíno com os clientes são nossa prioridade, essa vaga é para você Estamos em busca de um profissional dedicado e proativo para se juntar ao nosso time e...
-
Senior Service Delivery Manager
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Braze Tempo inteiroAt Braze, we have found our people. We're a genuinely approachable, exceptionally kind, and intensely passionate crew.We seek to ignite that passion by setting high standards, championing teamwork, and creating work-life harmony as we collectively navigate rapid growth on a global scale while striving for greater equity and opportunity – inside and outside...
Analista de Service Delivery Manager
2 semanas atrás
Estamos procurando um(a)
Analista de SDM (Service Delivery Manager)
para integrar nossa equipe
Se você é o ponto de equilíbrio entre a excelência técnica e a satisfação do cliente, tem experiência em gestão de serviços de TI (ITIL) e gosta de garantir que cada entrega gere um impacto real e positivo no negócio do cliente, essa oportunidade é para você
Principais Responsabilidades
- Gestão de SLA (Service Level Agreement):Principal responsável por monitorar o desempenho do serviço e garantir o cumprimento dos indicadores de nível de serviço (SLA) e de qualidade (KPIs).
- Relacionamento com o Cliente (Customer Facing): É o principal ponto de contato do cliente para todas as questões operacionais e de serviço. Gerencia as expectativas e a satisfação do cliente.
- Gestão de Incidentes e Escalonamento: Lidera a coordenação de equipes internas (técnicas, suporte) durante incidentes críticos (Major Incidents), garantindo uma comunicação clara e a rápida resolução do problema.
- Melhoria Contínua: Analisa os relatórios de desempenho e os feedbacks do cliente para identificar e propor melhorias nos processos de entrega do serviço, buscando excelência operacional.
- Governança de Serviços: Garante que os processos e metodologias (muitas vezes baseados em ITIL ou Kanban) sejam seguidos pelas equipes de entrega e suporte.
Requisitos mínimos
Conhecimento e Experiência Técnica (Hard Skills)
- Experiência em Gestão de Serviços de TI: Sólida experiência (geralmente mínimo de 3 a 5 anos para um papel de SDM Pleno/Sênior) em gestão de entrega de serviços para clientes.
- Domínio do ITIL: Conhecimento profundo do framework ITIL (Information Technology Infrastructure Library), especialmente nos processos de Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Nível de Serviço (SLM).
- Diferencial: Certificação ITIL Foundation ou superior.
- Gestão de SLA/KPIs: Experiência comprovada em definir, negociar, monitorar e reportar Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e Indicadores Chave de Desempenho (KPIs).
- Ferramentas ITSM: Experiência em trabalhar com ferramentas de IT Service Management (como ServiceNow, Jira Service Management, etc.).
Habilidades Interpessoais e De Gestão (Soft Skills)
- Comunicação e Customer Facing: Habilidade excelente de comunicação (oral e escrita) para interagir com públicos diversos (equipes técnicas, gerentes, e executivos do cliente). Ser a "face da empresa" para o cliente.
- Atuação Colaborativa em Incidentes: Capacidade de atuar de forma coordenada com diferentes equipes na resolução de problemas e gestão de crises (Major Incidents), contribuindo para o alinhamento e a execução eficiente das ações
- Visão de Negócio: Forte capacidade de compreender os objetivos do cliente e traduzir os requisitos de negócio em entregas de TI.
- Resolução de Problemas e Análise: Habilidade analítica para investigar a causa raiz de problemas (RCA), identificar tendências em métricas e propor melhorias contínuas.
- Negociação: Capacidade de negociar escopo, prazos e prioridades entre as demandas do cliente e a capacidade da equipe de entrega.
Formação Acadêmica
- Ensino Superior Completo: Em áreas como TI, Ciência da Computação, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
Se identificou com essa oportunidade? Então inscreva-se e #VemPraSauter
