Líder Especialista de CX e Negócios

Nesta oportunidade de Líder Especialista de CX e Negócios, você será responsável por direcionar equipes de especialistas de atendimento receptivo/ativo, através da gestão de pessoas, processos e indicadores da área, buscando os resultados propostos pela empresa, oportunizando novos negócios e a melhor experiência do cliente.
Aqui na Pulse temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.
Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:
- Realizar a gestão das equipes de especialistas de atendimento através dos processos de Gestão de Pessoas, garantindo a orientação técnica e comportamental para atingimento de resultados e de metas propostas para a área e negócio;
- Realizar a gestão e apresentação dos indicadores da área/equipe (Absenteísmo, Aderência, Tempo Médio de Atendimento, Nível de Serviço, Qualidade e Reclamações) através dos relatórios disponíveis;
- Realizar atividades administrativas de ajuste/fechamento de ponto, escala de trabalho, agendamento de férias, tratamento de e-mails, entre outras;
- Acompanhar monitorias de qualidade a fim de identificar e orientar oportunidades de melhorias nos processos e/ou condução dos atendimentos da equipe;
- Realizar feedbacks com os colaboradores sobre as respectivas monitorias, produtividade e questões comportamentais, contribuindo para o seu desenvolvimento e evolução na área;
- Reportar aos responsáveis incidentes sistêmicos ou dificuldades de clientes, apoiando na busca de soluções, através da interface com equipes das áreas responsáveis;
- Realizar o atendimento aos clientes que entram em contato para demandas de Serviços & Produtos e, quando necessário, prestar o suporte ao cliente a fim de direcionar prioridades.
Para esta oportunidade, é necessário que você:
- Tenha Ensino Superior cursando ou completo;
- Tenha disponibilidade de horário TARDE/NOITE (inclusive finais de semana);
- Tenha habilidade para trabalhar em ambiente com metas x resultados;
- Tenha conhecimento intermediário em Excel;
- Tenha olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais – dispersão, produtividade, qualidade, etc;
- Tenha disponibilidade para atuar de forma presencial em [Sorocaba];
- Tenha excelente comunicação para diferentes públicos;
- Tenha criatividade para resolução de problemas de forma ágil;

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Wellhub - mantenha o foco na sua saúde física;
• SESC – Parceria para os associados com descontos em hotelaria e muitos mais.
• Vale-Alimentação/Vale-Refeição
• Remuneração variável mensal atrativa, conforme o atingimento de resultados;
• Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas;
• Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador;
• PPR – Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados;
• Campanhas comemorativas e de conscientização em datas especiais.
• Assistência odontológica
• DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida;
• Seguro de Vida;
• Assistência Médica para você e seus dependentes [sem mensalidade]
• Programas de Desenvolvimento
• PAPE – Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita;
• Oportunidade de Crescimento – a nossa trilha de carreira acompanha a agilidade da nossa cultura.