Analista de Processos Pleno

1 semana atrás

Curitiba, Paraná, Brasil Loft Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Como o time de
Processos e Melhoria Contínua

constrói a Loft:

A missão do time de
Processos e Melhoria Contínua
é
contribuir para a excelência operacional da Loft
, otimizando fluxos, reduzindo retrabalho e aumentando a eficiência das equipes, sempre com foco na
melhoria da experiência dos nossos clientes
.

Os desafios que você vai encontrar:

  • Mapear e revisar os motivos de contato
    do atendimento, identificando gargalos, redundâncias e oportunidades de ganho de eficiência;
  • Revisar fluxos e tratativas
    para garantir que o Nível 1 tenha autonomia para resolver o maior número possível de casos sem escalonamento;
  • Propor melhorias em processos ampliando a gestão de conhecimento
    , priorizando temas que impactam o FCR e o tempo médio de resolução;
  • Documentar os processos e atualizações
    , fortalecendo a base de conhecimento e a governança operacional;
  • Conduzir entrevistas, reuniões e apresentações
    com analistas e gestores para levantar causas-raiz, apresentar propostas e construir soluções em conjunto;
  • Manter interlocução com diferentes níveis hierárquicos
    , facilitando a colaboração entre times técnicos e operacionais, muitas demandas envolverão interface com outras áreas de negócio ou backoffice;
  • Comparar práticas com benchmarks de mercado
    , trazendo referências que possam inspirar novas soluções de autosserviço, como uma
    FAQ dentro da área logada
    de imobiliárias ou inquilinos;
  • Apoiar os gestores de atendimento a mensurar o impacto e a relevância das solicitações
    , permitindo que as
    equipes responsáveis (qualidade, treinamento, conteúdo e produto)
    avaliem e priorizem as iniciativas de forma mais assertiva;
  • Engajar as áreas envolvidas na implementação das melhorias
    , garantindo o acompanhamento até a estabilização do novo processo e promovendo uma
    melhor experiência para os clientes finais (imobiliárias e inquilinos)
    .

O que você precisa para virar a chave?

  • Experiência prévia em
    mapeamento e redesenho de fluxos de atendimento ao cliente
    ;
  • Vivência em
    ambientes de atendimento e operações
    , seja internalizado ou em
    BPOs
    ;
  • Conhecimento em metodologias de
    gestão da qualidade e melhoria contínua
    (PDCA, Kaizen, Lean, Six Sigma);
  • Desejável conhecimento em ferramentas como
    Confluence
    ,
    Salesforce
    e
    Twilio
    ;
  • Interesse por
    análise de dados
    para embasar diagnósticos e tomadas de decisão;
  • Pensamento analítico e estruturado para resolução de problemas;
  • Organização e gestão do tempo;
  • Pensamento analítico e estruturado para resolução de problemas;
  • Curiosidade e vontade de aprender continuamente.

Informações adicionais

Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

Assistência Médica - Sulamerica

Seguro de Vida - Prudential

WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro

Wellz- Plataforma de Saúde Mental 

Licença Parental - para pais e mães

Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto

Trabalho - Presencial

  • Coordenação e Analista Pleno

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil asBIM Tempo inteiro R$55.000 - R$85.000 por ano

    A asBIM está crescendo e buscamos um Coordenador de Arquitetura e um Analista Pleno para reforçar nosso time Se você é apaixonado por inovação, tecnologia e arquitetura, essa é a oportunidade ideal para desenvolver sua carreira em um ambiente dinâmico e colaborativo. O que buscamos? Formação em Arquitetura; Conhecimento em softwares BIM (Revit,...

  • analista contábil-fiscal pleno/senior

    1 dia atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil TEAMWORK Contabilidade e Consultoria Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Oportunidade de Trabalho — Analista Contábil/Fiscal Pleno/SêniorNosso escritório está em busca de umAnalista Contábil/Fiscal Pleno/Sêniorpara integrar a equipe daTEAMWORK, em Curitiba-PR.O profissional será responsável por executar e revisar rotinas Contábeis e Fiscais de pequenas e médias empresas enquadradas no Simples Nacional, Lucro Presumido...

  • 1875 analista de processos

    Há 22 horas

    Curitiba, Paraná, Brasil A PRIORI EXCELENCIA EM RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Requisitos:Formação superior em Engenharias, Administração, Matemática, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;Experiência como Analista de Processos em nível Pleno, atuando com mapeamento, desenho e redesenho de processos, melhoria contínua e performance;Experiência comprovada em projetos de Melhoria de Processos, aplicando...

  • Analista de Processos Pleno

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Loft Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Como o time de Processos e Melhoria Contínua constrói a Loft: A missão do time de Processos e Melhoria Contínua é contribuir para a excelência operacional da Loft, otimizando fluxos, reduzindo retrabalho e aumentando a eficiência das equipes, sempre com foco na melhoria da experiência dos nossos clientes.Os desafios que você vai encontrar: Mapear...

  • Analista de Instrumentação Pleno

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Empresa de Automação Industrial admite Analista de Instrumentação Pleno em Curitiba (Centro).Responsabilidades:Responsável por desenvolver, revisar e analisar projetos de Instrumentação e Automação Industrial, identificando oportunidades de melhorias e implementando soluções para otimização de processos e redução de custo, bem como atendimento...

  • Analista de Exportação Pleno

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa admite Analista de Exportação Pleno em Curitiba.Responsabilidades:Gerenciar processos de exportação, incluindo embarque e documentação. Conferir faturas comerciais, packing list e certificados de origem. Acompanhar transporte internacional e prazos de entrega. Garantir conformidade com legislação aduaneira e regulamentos...

  • Analista Financeiro Pleno/Sênior

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Blu Group Services Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de umAnalista Financeiro Pleno/Sêniorpara atuar em uma empresa do setor detransporte e logística, com atuação 100% presencial na região do Cabral.Responsabilidades:Realizar conciliações bancárias de forma precisa;Puxar e analisar dados financeiros diretamente do banco de dados;Apoiar em processos e relatórios internos;Colaborar com...

  • Analista de RH Pleno

    Há 5 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Domine seu Restaurante Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    VAGA:Analista de RH Pleno | Recrutamento, DP, Endomarketing e CulturaQUEM SOMOS:ODomine seu Restauranteé a mais completa Escola de Treinamentos do Brasil focada em Gestão, Liderança, Marketing & Vendas para Restaurantes, com alunos em todos os estados do Brasil e em mais de 20 países.Nosso propósito é promover educação e impactar positivamente...

  • Analista Fical Pleno

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil CoE | Centro de Excelência Votorantim Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Somos o CoE, o Centro de Excelência Votorantim. Acreditamos na evolução contínua, tudo muda, se transforma e se reinventa. Somos pessoas focadas em resultado, relações, aprendizado e ordem. Se você se identifica com nossos atributos, venha fazer parte desse timeBuscamos porAnalista Fiscal Plenopara integrar o time do Centro de Excelência Votorantim...

  • Analista de Atendimento ao Cliente Pleno

    1 dia atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil CRTI Sistema de Gestão Tempo inteiro R$5.000 - R$15.000 por ano

    Você possui afinidade com tecnologia, tem experiência em rotinas fiscais, contábeis e financeiras e busca atuar na resolução de demandas de forma analítica e eficiente? Então esta oportunidade é ideal para você.Buscamos um(a) Analista de Atendimento ao Cliente Pleno, com experiência em sistemas SaaS (de preferência ERP), que terá atuação no...