Analista NOC Telecom I

Responsabilidades e atribuições

O que te espera no dia a dia:

• Tratamento de chamados junto a Operadora
• Agendamento de teste conjunto entre Operadoras
• Monitoração e tratamento de alarmes de rede oriundos da plataforma de CORE VOZ fixa e móvel.
• Atendimento de clientes externos e internos para testes
• Controle de emissão e acompanhamento de Mensagens Gerenciais
• Acompanhamento, interação e recorrência de bilhetes de anormalidade internos ou com Operadoras
• Postagens e recebimentos de demandas operacionais em grupos de comunicação com a cadeia operacional;
• Acompanhamento, avaliação de alarmes prioritários, interação com as equipes e gerentes para redução dos tempos de recuperação.
• Qualidade de rede na análise de reincidências de falhas

Requisitos e qualificações

Buscamos alguém que:

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.
• Comprometimento, espírito de equipe, postura positiva diante das adversidades e dedicação no aprendizado das atividades.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:
Formação Acadêmica

• Desejável Curso técnico em Eletrônica ou Telecomunicações
• Formação superior completa ou em andamento

Experiência:

• Desejável em comutação em rede fixa e/ou móvel
• Tenha atuado com tratamento de rede de core de voz (centrais telefônicas, MGW, MSS), sinalização ( SIP,ISUP,ISDN,etc.)

Conhecimentos Específicos:

• Redes de Telecomunicações devido a necessidade de interação com as diversas operações da estrutura do NOC (Network Operation Center) e Operadoras de Telecomunicações.
• Inglês intermediário (Leitura e escrita)

Aspectos comportamentais

• Relacionamento interpessoal (Trabalho em equipe)
• Visão cliente
• Comprometimento com indicadores e metas
• Versatilidade;
• Postura positiva diante de circunstâncias adversas;
• Proatividade;
• Senso de urgência;
• Resolutividade;

Informações adicionais

Detalhes da vaga

• Classificação Funcional: P1
• Diretoria: DIR NOC
• Departamento: GER INTEGRACAO E SUPORTE EBTCLA
• Gestão da Vaga: LELIO DE OLIVEIRA MOTTA

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche/Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Claro Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Wellhub (Gympass)
• Meu Pet Club
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer

É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas Pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é "Conectar para uma vida mais divertida e produtiva".

Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 4º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ).

No Brasil, estamos presentes em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, tivemos 1,2 milhão de linhas portadas.

E tem mais: inovamos nossos produtos e serviços para atender cada vez melhor nossos usuários Por isso, hoje, contamos com soluções de entretenimento (Claro música, Claro tv+, Claro livros, Claro vídeo e Claro gaming), finanças (Claro pay) e muito mais Temos presença aeroespacial (com 5 satélites em órbita pela Embratel) e somos referência em conectividade industrial, automotiva, agronegócio e outros. Também temos um ambiente de conexão entre nossos negócios e o ecossistema de inovação, que é o beOn, o hub de inovação da Claro e Embratel.

Sustentabilidade é um valor para a Claro.Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social, prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do Instituto Claro, conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de educação e cidadania.

E aí, deu match? #VempraClaro construir o novo com a gente

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