Analista de Serviço ao Cliente

1 semana atrás

Porto Feliz, Brasil Adecco Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano


A Adecco em parceria com indústria multinacional busca um Analista de Serviço ao Cliente.

Atividades:

Responsável por fazer a gestão de pedidos de clientes do mercado doméstico e exportação - receber, analisar, cadastrar, planificar e informar. Manter o rastreamento completo das ordens de vendas, garantindo a entrega do material ao cliente na data desejada. Manter uma forte interface com vendas, logística, comércio exterior, clientes, planejamento de demanda e produção. Buscar continuamente por uma comunicação assertiva com alto nível de serviço a fim de garantir uma experiência positiva aos clientes. Foco em OTIF, CSAT e agilidade.

  • Acompanhar a evolução das projeções de vendas, garantindo que os planos de demanda estão refletidos nas informações de pedidos cadastrados no SAP, informando principais gaps com o objetivo de corrigir desvios no planejamento.
  • Contratar os parâmetros com as diversas áreas do processo (lead time de produção, tempo de documentação/despachante, prazo para carregamento, tranist time, etc.) e assegurar que os objetivos/indicadores da área sejam alcançados, desenvolvendo e implementando planos de ação.
  • Cadastrar as proformas e as ordens de vendas, efetuando o acompanhamento quanto a liberação de crédito.
  • Checar e garantir a precisão nos preços e demais condições comerciais, durante a entrada de pedidos.
  • Garantir o atendimento do pedido de forma eficiente e informar aos clientes e os vendedores quanto ao status das ordens de vendas.
  • Realizar o acompanhamento das reclamações de clientes, gerar e fazer acompanhamento de QM, planos de ação e implementação.
  • Garantir o embarque e a entrega dentro da data planejada.
  • Acompanhar o processo logístico de exportação - marítimo e rodoviário - juntamente com a documentação para necessária para fins de desembaraço aduaneiro no Brasil e país de destino.
  • Trabalhar em conjunto com a área de vendas, garantindo que os pedidos sejam múltiplos de caminhão e não ocorram perdas relacionadas a custo de frete ou sobras de materiais em estoque.
  • Verificar disponibilidade de material e possibilidade de alocação, antes da programação efetiva da OV e monitorar os estoques disponíveis para clientes de forma a evitar o acúmulo de estoque sem giro.
  • Elaborar e atualizar relatórios da área.
  • Suportar o departamento para que os objetivos/indicadores da área sejam alcançados, desenvolvendo e implementando planos de ação.
  • Cumprir as políticas/procedimentos/normas relativos à empresa, processo de trabalho e aos sistemas de gestão implementados.
  • Realizar outras atividades correlatas à sua função e aos procedimentos do seu processo de trabalho, conforme necessidade.

Requisitos:

  • Superior completo em Administração, Comércio Exterior ou áreas correlacionadas;
  • Inglês e Espanhol intermediário;
  • Pacote Office;
  • Sistema: SAP.
  • Experiência na função com atendimento ao cliente e exportação.

Observações:

  • Contrato CLT temporário 180 dias para projeto SAP;
  • Jornada de tralhado: Seg à Sex das 8h às 17h48;
  • Modalidade: 100% presencial.


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  • Analista De Serviço Ao Cliente

    Há 3 dias

    Porto Feliz, Brasil Adecco Tempo inteiro

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  • Analista de Serviço ao Cliente

    1 semana atrás

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