Analista de Atendimento e Suporte

Há 6 horas

Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil Jusfy Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Local:
Santa Maria/RS

Descrição da Vaga:

A Jusfy está em busca de um Analista de Atendimento e Suporte em Santa Maria/RS Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos nossos clientes.

Você será responsável por garantir atendimentos de excelência, combinando
resolução técnica, relacionamento proativo
e
visão analítica
para otimizar continuamente nossos processos e indicadores - atuando diretamente na
retenção, satisfação e sucesso dos clientes
que confiam na nossa solução.

Responsabilidades:

  • Oferecer Suporte Técnico à clientes finais (usuários) via chat, e-mail e outros canais digitais, assegurando
    respostas ágeis
    e soluções efetivas - equilibrando
    atendimento técnico e relacional
    .
  • Monitorar e atuar sobre os principais indicadores da área de Gestão de Clientes:
    tempo médio de atendimento, tempo de primeira resposta, contact rate, CSat, retenção, estornos
    e
    outros.
  • Conduzir ações focadas em
    retenção de clientes, aumento de MRR
    e
    redução de churn
    ;
  • Acompanhar e garantir a reputação da Jusfy em canais externos como
    ReclameAQUI e Google Avaliações
    ;
  • Participar e propor
    projetos paralelos de melhoria
    , incluindo automações por IA, otimização de fluxos e análise de feedbacks de clientes;
  • Equilibrar
    atendimento técnico e relacional
    , sempre com empatia, foco em solução e visão consultiva.

Requisitos
:

  • Experiência prévia em
    Suporte ao Cliente
    e/ou
    Sucesso ao Cliente (Customer Success) -
    preferencialmente em empresas SaaS.
  • Experiência com ferramentas de CRM e suporte ao cliente.
  • Excelentes
    habilidades de comunicação (escrita e verbal)
    e relacionamento interpessoal.
  • Organização, proatividade e disposição para aprender e sugerir melhorias.
  • Experiência com ferramentas de CRM (preferencialmente Hubspot).
  • Experiência com ferramentas de atendimento via chat (Zendesk, Freshdesk, HubSpot HelpDesk, Intercom, Pipefy, etc.).

Diferencial:

  • Experiência ou conhecimento sobre o mercado jurídico, advocacia e soluções para escritórios de advocacia.
  • Capacidade de análise de indicadores de atendimento, retenção, satisfação de clientes e
    orientação para resultados
    .
  • Familiaridade com a criação e/ou manutenção de automações de Agentes de Inteligência Artificial (IA).
  • Vivência em ambiente de crescimento e ritmo acelerado.

Modelo de Contratação:
PJ

Benefícios:

  • Cartão flexível de benefícios.
  • Ambiente de startup descontraído, colaborativo e inovador, que valoriza a criatividade, a proatividade e o aprendizado contínuo. Contamos com espaço de interação, além de cozinha equipada com lanches, café e bebidas à disposição, tornando o dia a dia mais leve e agradável.
  • Oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e com grande impacto;
  • Remuneração fixa + comissão.

Como se candidatar

Valorizamos perspectivas diversas e incentivamos a candidatura de pessoas com diferentes experiências. Se você é uma pessoa que está buscando uma oportunidade desafiadora em uma empresa inovadora e mora em Santa Maria/RS, se candidate na vaga,

  • Analista de Atendimento e Suporte

    2 semanas atrás

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil Jusfy Tempo inteiro

    Local: Santa Maria/RSDescrição da Vaga:A Jusfy está em busca de um Analista de Atendimento e Suporte em Santa Maria/RS! Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos...

  • Analista de suporte

    1 semana atrás

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil eGestor Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Estamos com vagas abertasOPORTUNIDADES PRESENCIAIS EM SANTA MARIA/RSSe você gosta de tecnologia, é comunicativo(a) e está em busca de uma oportunidade para aprender e crescer em um ambiente colaborativo, essa pode ser a sua chance Vaga CLT – Analista de Suporte ao Cliente Local: Santa Maria/RSHorário: 7h diárias(segunda a sexta-feira) Salário:...

  • Assistente de Suporte

    2 semanas atrás

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil Jusfy Tempo inteiro

    Local: Santa Maria/RSDescrição da Vaga:A Jusfy está em busca de um Assistente de Suporte ao Cliente em Santa Maria/RS! Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos...

  • Analista de Suporte ao Cliente N1

    2 semanas atrás

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil Jusfy Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Local:Santa Maria/RSDescrição da Vaga:A Jusfy está em busca de um Analista de Suporte ao Cliente N1 (para SaaS) em Santa Maria/RS Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade...

  • Atendimento ao cliente

    Há 11 horas

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil Qualithá Farmácia de Manipulação e Homeopatia Tempo inteiro R$20.000 - R$25.000 por ano

    VAGA PARA ATENDIMENTO/CENTROPRESENCIAL EM SANTA MARIA - RSSomos uma Farmácia de Manipulação e homeopatiacom duas lojas em Santa Mariae estamos em busca de pessoas para a nossa equipe de atendimento em nossa unidade do Centro.Requisitos:Ensino médio completo;Habilidades de negociação e atendimento ao cliente;Possuir desenvoltura;Boa comunicação;Saber...

  • analista de logistica

    1 semana atrás

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil Desinservice Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    O Analista de Logística é responsável porplanejar, coordenar e monitorar todas as atividades da cadeia logística, garantindo que os processos ocorram de forma eficiente, econômica e dentro dos prazos.Atender clientes com cordialidade e agilidade;Realizar e monitorar a programação dos atendimentos;Analisar e dar suporte, controle de horas...

  • analista operações e facilities jr

    Há 11 horas

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil Momesso | Indústria de Máquinas de Tratamento e Beneficiamento de Sementes Ltda Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    Atuar como ponto focal operacional das novas unidades, garantindo a eficiência das atividades de Facilities, apoio à logística interna, operações de suprimentos e rotinas fiscais básicas. Assegurar organização, atendimento de qualidade e fluxo administrativo contínuo, contribuindo para o funcionamento das operações locais e para o alinhamento com...

  • Auxiliar Administrativo(a)

    Há 8 horas

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$25.000 - R$40.000 por ano

    Vaga de estágio para Auxiliar Administrativo(a) / Atendimento para empresa de Santa Maria/RSAtenção estudantes de ensino Superior ou Técnico em Administração, Secretariado, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas afins.***Bolsa auxílio de 1.250,00 + VT + Possibilidade de Efetivação.Horário: Segunda a sexta, sendo das 10h às 12h, e das...

  • Analista de Departamento Pessoal

    Há 2 dias

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil VAMOS - Carreira e Gestão Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Descrição:A VAMOS - Carreira e Gestão, Consultoria de Recursos Humanos especializada em Recrutamento & Seleção, Carreira, Recolocação Profissional e Gestão Estratégica de Pessoas, está apoiando uma Distribuidora de Alimentos na busca de um(a) Analista de Departamento Pessoal para atuação na cidade de Santa Maria – RS.Cadastre-se em: Principais...

  • Auxiliar Administrativo(a)/Atendimento

    Há 2 dias

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Vaga de estágio para Auxiliar Administrativo(a)/ Atendimento para empresa de Santa Maria/RSAtenção estudantes de ensino Técnico ou Superior em Administração, Informática, Secretariado, Contabilidade, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, ou áreas afins***Bolsa Auxílio de R$890,00 + VT + Possibilidade de EfetivaçãoHorário: Segunda a sexta,...