Coordenador (a) Atendimento ao Aluno

Com mais de 70 anos de existência, o
Einstein Hospital Israelita
ainda mantém uma premissa: inovar e crescer, sempre com excelência. Ajudamos a salvar vidas, difundir o conhecimento em educação, prevenção e inovação em saúde. Além da atuação em setores assistenciais, temos oportunidades na área de Inovação, Tecnologia, Pesquisa, Ensino, entre outras. Seguimos oferecendo qualidade, afirmando nosso compromisso com a Responsabilidade Social e com o propósito de levar uma gota de Einstein para cada cidadão. Valorizamos a diversidade e inclusão de todos os talentos e buscamos profissionais que compartilhem deste mesmo propósito

Responsabilidades

• Responsável pelo desenvolvimento de estratégias de relacionamentos que promovam a excelência na jornada dos alunos;
• Gestão da informação e comunicação com alunos e docentes, sobre cronogramas das aulas, dos espaços físicos e das necessidades das áreas de negócio, gestão do ensalamento, bem como toda infraestrutura pertinente (materiais e equipamentos) para o acontecimento das aulas, eventos e cursos;
• Atuar de forma estratégica e proativa para o correto cumprimento dos níveis de serviços e prazos de resposta, incluindo revisão de processos, implementação de novas tecnologias e capacitação das áreas envolvidas;
• Atender os diretores, coordenadores de curso e docentes, fornecendo-lhes orientações a respeito de normas e procedimentos vigentes;
• Interface com gestão de equipes de
  Contac
  t
  Center
  , suportando a gestão atualizada de conhecimento, garantindo alinhamento entre as estratégias nos atendimentos, bem como facilitando implementação de novas tecnologias e alinhamentos midiáticos;
• Criar estratégias de treinamento e capacitação dos times com baixos indicadores no atendimento ao aluno, minimizando os ofensores e chamados por não-conformidades
• Implementar soluções de Inteligência Artificial para processos sob sua responsabilidade, bem como sugerir novos meios de atendimento e suporte aos alunos

.

Requisito

• Graduação em Administração, Comunicação, Psicologia ou áreas afin
• Pós-graduação ou MBA;
• Conhecimentos em pós-vendas, gestão de projetos e ferramentas de gestão de relacionamento com clientes

Desejável

• Experiência anterior em áreas com
  o: Call Cen
  ter, T&D, áreas comerciais e relacionamento em segmentos de tecnologia, ensino ou saúde
• Inglês

Etapas do Processo Sele

• Análise Curricular
• Entrevista com RH e Gestor
• Ressaltamos que todas as etapas são de caráter eliminatório.

Prazo de inscrição:

• Inscrições até 30/09/2025

Einstein Benefícios – Compartilhando Bem-Estar

• Cuidados com a saúde
  : Programa Cuidar com serviços realizados no Einstein para promover a saúde e bem-estar dos colaboradores e dependentes, Clínicas Einstein, Telemedicina, Convênio Farmácia, Convênio Médico, Assistência Odontológica e Consultório Dental in Company.
• Bem-Estar
  : Wellhub (Gympass), TotalPass, Coral, Programa de Orientação Pessoal e SESC.
• Para você e sua família
  : Licença paternidade estendida, Seguro de Vida, Creche ou Auxílio Creche para mães ou pais com guarda legal, Auxílio para Filhos com Deficiência e Previdência Privada com taxa zero.
• Alimentação
  : Vale Alimentação, Vale Refeição ou Refeitório no local de trabalho.
• Mobilidade
  : Vale Transporte, Fretado, Estacionamento, Aplicativo de Caronas e Circular Metrô.
• Clube de Benefícios
  : Para economizar e obter vantagens nas compras de produtos e serviços de diversas categorias, como Beleza e Fitness, Comer e Beber, Compras, Cultura e Lazer, Educação Ensino Einstein, Turismo e muito mais.
• Programa Mais Conectados
  : Trabalho remoto nas modalidades Teletrabalho ou Híbrido conforme atividade e área de atuação.
• Observações
  : Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a convenção coletiva, unidade de trabalho e políticas vigentes.