Empregos atuais relacionados a Analista de Suporte Pleno - Joinville, Santa Catarina - TOTVS

  • Analista de RH Pleno – Setor Logístico

    2 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Rodrigo Recrutamento Tempo inteiro

    Vaga: Analista de RH Pleno – Setor LogísticoBuscamos um profissional com experiência no setor logístico, postura madura, pulso firme e autonomia para conduzir rotinas de RH com segurança técnica.Principais atividades:Atendimento interno e suporte aos líderes.Admissões, integração e conferência documental.R&S conforme demanda da...

  • Analista de TI Pleno

    2 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil HPrime Tempo inteiro

    Analista de TI - PlenoAtividades:• Gestão da Infraestrutura de TI;• Segurança da Informação;• Redes Internas;• Suporte Técnico Interno (Nível 2);• Suporte às Máquinas QuickFilm (Recorte de Películas)• ERP - Mestre;• Controles de Acesso;• Google Workspace;Requisitos:• Inglês;• Ensino Superior completo ou cursando em TI;•...

  • Analista de suporte de TI

    1 semana atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil FFB Brasil Tempo inteiro

    Suporte a Infraestrutura de Redes, Servidores, Sistemas e Computadores.Suporte a Serviços de Data Center.Alocação em Projetos de Implantação, Gestão, Suporte, Auditoria e Segurança da Informação.Estamos em busca de Analista de Suporte N1, N2 e N3.Remuneração conforme nível de Conhecimento.

  • Analista de RH Pleno

    1 semana atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Ruptiva Recrutamento Inteligente Tempo inteiro

    Vaga: Analista de RH Pleno (Setor Logístico)Estamos buscando um analista de RH pleno para atuar em uma empresa do setor logístico. O profissional deve ter maturidade, postura ética, autonomia técnica e capacidade de conduzir processos de RH com segurança, clareza e pulso firme. É importante que possua vivência prática em empresas do segmento...

  • Analista de RH Pleno

    Há 7 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Ruptiva Recrutamento Inteligente Tempo inteiro

    Vaga: Analista de RH Pleno (Setor Logístico)Estamos buscando um analista de RH pleno para atuar em uma empresa do setor logístico. O profissional deve ter maturidade, postura ética, autonomia técnica e capacidade de conduzir processos de RH com segurança, clareza e pulso firme. É importante que possua vivência prática em empresas do segmento...

  • Analista de Suporte

    1 semana atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Grupo JAV Tempo inteiro

    DESCRIÇÃOFormaçãoCursando Tecnólogo ou Graduação em Engenharia Elétrica, Automação Industrial ou Eletrotécnica.AtividadesSuporte técnico telefônico e apoio à equipe de vendas.Atendimento de pós-venda aos clientes, com foco em soluções envolvendo CLPs, inversores de frequência, sensores, instrumentação e sistemas NI (National...

  • Analista de TI

    1 semana atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil RH Gruppe Tempo inteiro

    VAGA RHGRUPPE | Analista de TI Pleno Local: Joinville/SC – Bairro Floresta Horário: Comercial | Tipo de Contrato: Terceirização (PJ) – Presencial Remuneração: R$ 6.000,00/mês Início imediato Sobre a EmpresaEmpresa consolidada, com mais de 10 anos de experiência no desenvolvimento de soluções tecnológicas e ferramentas de marketing...

  • Analista de Suporte de Sistema JR

    2 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil ROTAEXATA SOFTWARE LTDA Tempo inteiro

    A RotaExata oferece uma oportunidade para empresas se destacarem mesmo quando o cenário financeiro e econômico não é o mais otimista. Através da gestão eficiente da frota, mostramos quanta economia pode ser gerada e quanto trabalho pode ser realizado a mais com o devido acompanhamento dos seus motoristas. A RotaExata se consolidou muito cedo no mercado...

  • Analista de Suporte de Sistema JR

    2 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil RotaExata Tempo inteiro

    ARotaExataoferece uma oportunidade para empresas se destacarem mesmo quando o cenário financeiro e econômico não é o mais otimista. Através da gestão eficiente da frota, mostramos quanta economia pode ser gerada e quanto trabalho pode ser realizado a mais com o devido acompanhamento dos seus motoristas. ARotaExatase consolidou muito cedo no mercado...

  • Analista Tributário Pleno

    Há 7 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Systax Tempo inteiro

    Analista Tributário Pleno - Joinville- SCDESCRIÇÃO DA VAGAASystaxé uma empresa especializada em soluções tecnológicas para a área tributária. Ela oferece serviços que visam automatizar e otimizar a gestão fiscal das empresas, ajudando-as a lidar com a complexidade do sistema tributário brasileiro.ASystaxé conhecida por sua base de dados...

Analista de Suporte Pleno

3 semanas atrás

Joinville, Santa Catarina, Brasil TOTVS Tempo inteiro
Analista de Suporte Pleno - Prime Datasul

TOTVS | Joinville - SC | Remoto

Descrição da vaga

O(a) Analista Prime tem como principal missão oferecer um atendimento de excelência aos clientes Prime Datasul, atuando de forma consultiva, ágil e inovadora. Este profissional atuará diretamente nos módulos do ERP Datasul impactados pela Reforma Tributária (Faturamento, Fiscal, Financeiro, Contábil, Materiais, entre outros ) além de apoiar as áreas integradas a esses processos, garantindo conformidade com as novas exigências legais e eficiência nas entregas.

Atua como a voz do cliente dentro da organização, sugerindo melhorias e influenciando positivamente a evolução dos produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

  • Realizar o atendimento aos clientes pelos canais oficiais TOTVS, esclarecendo dúvidas técnicas e funcionais de alta complexidade.
  • Diagnosticar e resolver problemas relacionados aos sistemas TOTVS, assegurando a entrega com qualidade e dentro dos prazos.
  • Prestar atendimento por meio de abertura de tickets, conforme os processos estabelecidos, garantindo aderência às metas da área.
  • Fornecer atualizações periódicas ao cliente sobre o status de suas demandas, com clareza e precisão.
  • Alertar a liderança/coordenação sobre incidentes críticos ou estagnados, após esgotadas as tentativas de solução.
  • Apoiar e orientar analistas de níveis inferiores no diagnóstico e resolução de chamados complexos.
  • Analisar causas raízes de incidentes recorrentes e propor ações corretivas e preventivas.
  • Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas ou delicadas.
  • Manter relacionamento estreito com áreas internas como Produto, Desenvolvimento e Consultoria para resoluções definitivas.
  • Participar ativamente de projetos de melhoria contínua, propondo soluções para otimização de processos.
  • Elaborar, revisar e manter atualizada a documentação técnica e a base de conhecimento (FAQs, soluções).
  • Contribuir para os indicadores da área (produtividade, satisfação do cliente, qualidade de atendimento).
  • Atuar preventivamente em potenciais riscos ou crises junto a clientes estratégicos.
  • Realizar consultorias de suporte ou técnicas conforme necessidade do cliente ou da TOTVS.Elaborar e revisar documentações técnicas e base de conhecimento interna.
  • Participar de projetos de melhoria contínua, propondo soluções para aumentar a eficiência do suporte.
  • Garantir alto nível de satisfação do cliente, prezando pela qualidade e empatia no atendimento.

Requisitos e qualificações

  • Ensino superior completo ou cursando em: Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
  • Experiência funcional com ERP TOTVS Datasul, com foco nos módulos do ERP Datasul impactados pela Reforma Tributária (Faturamento, Fiscal, Financeiro, Contábil, Materiais, entre outros )
  • Conhecimento em regras de negócio dos processos de Faturamento, Fiscal, Financeiro, Contábil, Materiais, entre outros.
  • Capacidade de realizar parametrizações, análise de processos, sugestões de melhorias e suporte funcional sistêmico.
  • Experiência anterior com atendimento ao cliente técnico e funcional, preferencialmente em ambiente de suporte ou consultoria.
  • Desejável:
    • Conhecimento em SQL (básico/intermediário)
  • Familiaridade com TOTVS SmartClient

Noções de lógica de programação

  • Conhecimento em linguagens de desenvolvimento (HTML, mobile, Progress)

Experiência em projetos de implantação ou migração de ERP

Requisitos desejáveis

  • Foco no cliente e visão de dono: atua com empatia, colocando o cliente no centro das decisões e buscando sempre soluções sustentáveis e de longo prazo.
  • Postura Prime: compromisso com excelência, encantamento, agilidade e qualidade em cada atendimento.
  • Capacidade analítica e raciocínio lógico: resolve problemas com agilidade e precisão, atuando com visão crítica e foco em melhorias contínuas.
  • Comunicação assertiva e empática: escuta ativa, interpretação clara de demandas e respostas cuidadosas e objetivas, mesmo em situações sensíveis.
  • Resiliência e controle emocional: mantém o equilíbrio em momentos de pressão, agindo com maturidade diante de situações desafiadoras.
  • Colaboração e espírito de equipe: compartilha conhecimento, apoia colegas e contribui ativamente para o crescimento coletivo do time.
  • Senso de urgência e proatividade: antecipa necessidades, age rapidamente e com autonomia para garantir a satisfação do cliente e a continuidade dos processos.

Organização e gestão de prioridades: administra demandas simultâneas com foco em resultados, produtividade e cumprimento de prazos.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

  • Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
  • Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
  • Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
  • Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
  • Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
  • Plano de saúde e odontológico;
  • Vale refeição e / ou alimentação;
  • Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
  • Licença maternidade e paternidade estendida;
  • Espaço de lactário;
  • Bicicletário;
  • Vestiário;
  • Seguro de vida;
  • Auxílio creche;
  • Previdência privada;
  • Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
  • Gympass.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença

Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.

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