Analista Customer Service Sr

Há 4 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil MCassab Distribuição Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

Responsável por estruturar, sustentar e aprimorar os processos de pós-vendas, assegurando governança, eficiência operacional e excelência na experiência do cliente. Atua no desenho de fluxos, definição e análise de KPIs, elaboração de planos de ação e padronização de procedimentos, garantindo conformidade com as melhores práticas (ISO, PDCA, CX). Conduz análises críticas para suportar a tomada de decisão, promove a integração entre áreas-chave e fortalece a cultura de foco no cliente, prevenindo falhas e elevando a maturidade do pós-venda como função estratégica na organização.

Responsabilidades e atribuições

No time de Customer Service, você irá:

Criação, Estruturação e Sustentação de Processos de Pós-Vendas

Desenhar fluxos operacionais alinhados às melhores práticas (ISO, PDCA, CX).

Desenvolver e manter atualizados os POPs, ITs e instruções de tratamento de NCs.

Garantir governança e rastreabilidade em todas as etapas da tratativa.

Gestão e Análise de KPIs

Definir e monitorar os principais indicadores da área (tempo médio de tratativa, reincidência, índice de satisfação, % de NCs encerradas no prazo, etc.).

Realizar análises críticas e propor planos de ação com base nos dados.

Apoiar a liderança e demais áreas na tomada de decisão com base em insights.

Aprimoramento da Experiência do Cliente (CX) no Pós-Vendas

Garantir comunicação clara, empática e resolutiva com o cliente.

Atuar na prevenção de falhas e recorrências com visão preditiva.

Reforçar a cultura do cuidado e do comprometimento com a jornada do cliente.

Integração com Outras Áreas e Disseminação da Cultura de Pós-Venda

Ser ponte entre Comercial, Logística, Qualidade, Fiscal, Crédito e outras áreas.

Apoiar o time de Analistas de Pós-Vendas com capacitação, direcionamento e padronização.

Elevar a maturidade do pós-venda como área estratégica na organização.

Requisitos e qualificações

Para fazer acontecer, você precisa:

  • Ensino superior completo em Administração de empresas, Logística, Adm. de vendas, Marketing ou áreas correlatas;
  • Experiência comprovada na estruturação de processos e tratativas de Pós-Venda B2B.
  • Domínio de indicadores operacionais e estratégicos (CX, NPS, SLA, eficiência de tratativa).
  • Conhecimento em sistemas de gestão da qualidade e não conformidades (DocNix, ISO 9001).
  • Familiaridade com ERPs (TOTVS Datasul).
  • Redação técnica, documentação de processos e apresentação de resultados.
  • Excel avançado, Power BI (desejável), ferramentas de CRM e análise de dados.

Informações adicionais

  • Salário fixo;
  • Remuneração variável;
  • Assistência médica e odontológica;
  • Refeitório interno;
  • Vale alimentação;
  • Vale transporte;
  • Seguro de vida;
  • Total Pass;
  • Convênio com farmácia;

A Distribuição é uma das áreas de negócios do Grupo MCassab, que atende ao mercado industrial fornecendo matérias-primas para Cosméticos, Limpeza Doméstica e Institucional, Farmacêutica, Veterinária, Alimentos e Bebidas, Química e Agrícola.

Seu propósito é gerar valor agregado aos mercados em que atua, por meio da eficiência operacional, inteligência de mercado e inovação no desenvolvimento de produtos e soluções.

Nós acreditamos na diversidade como meio para promover uma sociedade mais inclusiva e como forma de fortalecer nosso Ambiente Inovador, portanto nosso processo seletivo contempla a todos e todas sem nenhum tipo de discriminação. Você também acredita nesse valor? Então venha fazer parte do nosso time

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MCassab Institucional -

MCassab Nutrição e Saúde Animal -

  • Analista de Customer Service

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil PINEX LOGISTIC SOLUTION LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga: Analista de Customer Service DescriçãoO Analista de Customer Service será responsável por prestar suporte aos clientes, solucionar problemas e garantir a satisfação do cliente, além de apoiar a equipe e conduzir os assistentes.ResponsabilidadesAtender e solucionar as demandas dos clientes de forma ágil e eficiente.Realizar follow-up com os...

  • Auxiliar de Serviços Gerais Masculino

    4 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Sr Tempo inteiro R$1.717

    ?? SR SERVIÇOS CONTRATA!??? Venha preencher uma ficha e participar do nosso processo de seleção!?? Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 07:00 às 12:00?? Endereço: Rua Visconde de Itaboraí, 269 – Tatuapé (próximo ao metrô Tatuapé)?? WhatsApp para contato: (11) 99583-4454Formação Acadêmica:Não informadoSalário:1717Cargo:Auxiliar de...

  • Auxiliar de Serviços Gerais Masculino

    4 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Sr Tempo inteiro R$1.717

    ?? SR SERVIÇOS CONTRATA!??? Venha preencher uma ficha e participar do nosso processo de seleção!?? Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 07:00 às 12:00?? Endereço: Rua Visconde de Itaboraí, 269 – Tatuapé (próximo ao metrô Tatuapé)?? WhatsApp para contato: (11) 99583-4454Formação Acadêmica:Não informadoSalário:1717Cargo:Auxiliar de...

  • Soldador

    4 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil SR Service Tempo inteiro R$2.999

    Serviço de soldagem, atua com manutenção e reparação de máquinas, equipamentos para elevação de carga.Salário:2999Cargo:SoldadorEmpresa:SR ServiceMais de 10 anos de dedicação ao cliente. Assistência técnica, modernização e projetos para equipamentos de elevação de carga. Ampla gama de soluções em equipamentos e programas de manutenção....

  • Soldador - SP

    4 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil SR Service Tempo inteiro R$2.999

    Serviço de soldagem, atua com manutenção e reparação de máquinas, equipamentos para elevação de carga.Salário:2999Cargo:SoldadorEmpresa:SR ServiceMais de 10 anos de dedicação ao cliente. Assistência técnica, modernização e projetos para equipamentos de elevação de carga. Ampla gama de soluções em equipamentos e programas de manutenção....

  • Sr. Specialist – Regional Customer Success Operations, Services

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Mastercard Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Our PurposeMastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we're helping build a sustainable economy where everyone can prosper. We support a wide range of digital payments choices, making transactions secure, simple, smart and accessible. Our technology and innovation, partnerships...

  • Eletricista

    4 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil SR Service Tempo inteiro

    Montagem, manutenção em ponte rolante. Manutenção preventiva, corretiva e preditiva em porticos e pontes rolantes. .Salário:A combinarCargo:EletricistaEmpresa:SR ServiceMais de 10 anos de dedicação ao cliente. Assistência técnica, modernização e projetos para equipamentos de elevação de carga. Ampla gama de soluções em equipamentos e programas...

  • Eletricista - SP

    4 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil SR Service Tempo inteiro

    Montagem, manutenção em ponte rolante. Manutenção preventiva, corretiva e preditiva em porticos e pontes rolantes. .Salário:A combinarCargo:EletricistaEmpresa:SR ServiceMais de 10 anos de dedicação ao cliente. Assistência técnica, modernização e projetos para equipamentos de elevação de carga. Ampla gama de soluções em equipamentos e programas...

  • analista de customer service

    Há 9 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil OEMPREGO Tempo inteiro R$3.000 por ano

    Superior completo em Administração de Empresas, Logistica, Comércio Exterior ou áreas correlatas.Conhecimentos na área de Customer Service.Conhecimento em Microsoft Office, principalmente excel e outlook.Inglês intermediário.PRINCIPAIS ATIVIDADES:Principal contato com cliente;Organizar e administrar a carteira de pedidos;Prestar atendimento rápido e...

  • Auxiliar de Serviços Gerais

    4 semanas atrás

    Suzano, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Sr Tempo inteiro R$1.717

    Benefícios:Salário: R$ 1.717,20Vale Refeição: R$ 20,76 por diaVale Alimentação: R$ 144,68 (mensal)Vale Transporte: Ida e VoltaPremiação de Assiduidade: R$ 300,00 (sem faltas no mês)Participação nos Lucros e Resultados (PLR)Requisitos:• Experiência na função será um diferencial• Facilidade com limpeza e organização de ambientes• Residir...