Analista de Suporte Técnico N2/N3 Sênior

Há 6 dias

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Ana Gaming Tempo inteiro R$50.000 - R$90.000 por ano

Acreditamos que a diversidade nos fortalece Todas as nossas vagas são inclusivas e também destinada a pessoas com deficiência (PcD).

Quem somos
A Ana Gaming é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas.

Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não apenas atenda, mas supere as expectativas de nossos usuários.

Descrição da Vaga
A Pessoa Analista de Suporte Técnico será responsável por atuar no suporte técnico de segunda e terceira linha, realizando atendimento de incidentes, análise de bugs, resolução de problemas em produção e escalonamento para a equipe de desenvolvimento quando necessário. Terá papel fundamental na documentação de incidentes e na criação de uma base de conhecimento, garantindo maior previsibilidade e qualidade nos atendimentos.

Responsabilidades

  • Atender chamados de N2, realizando análise técnica inicial e correções rápidas.
  • Escalar incidentes críticos (N3) para desenvolvedores, com documentação clara do problema.
  • Monitorar jobs, integrações e sistemas em produção.
  • Registrar todos os chamados em sistema (bot/planilha/ferramenta de service desk).
  • Documentar bugs recorrentes e procedimentos de resolução.
  • Contribuir para a criação e atualização da base de conhecimento.
  • Participar da melhoria contínua dos processos de suporte.

Requisitos

  • Ensino Superior em andamento ou concluído em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas.
  • Experiência anterior em Suporte Técnico, QA ou Sustentação de Sistemas.
  • Desejável vivência em ambientes de desenvolvimento de software e análise de bugs.
  • Conhecimento em análise de logs e troubleshooting.
  • Noções de banco de dados (consultas SQL básicas).
  • Experiência com ferramentas de monitoramento e service desk (Jira, Zendesk, Trello, etc.).
  • Familiaridade com ambientes Linux/Windows Server.
  • Desejável noções de programação ou Python).
  • Perfil analítico e organizado.
  • Boa comunicação e clareza na documentação.
  • Proatividade e foco em solução de problemas.
  • Capacidade de trabalhar sob pressão em incidentes críticos.
  • Trabalho em equipe e colaboração com áreas de negócio e tecnologia.

Escala de Trabalho:

  • Fora do horário comercial e aos finais de semana.
  • Disponibilidade para treinamento presencial inicial (30 dias).
  • Disponibilidade para atuar em regime remoto após período de integração.

Benefícios? É claro que temos

  • Vale Refeição no cartão Caju.
  • Auxílio mobilidade.
  • Plano de Saúde e Odontológico - para você se cuidar.
  • Wellhub - para se manter saudável.
  • Seguro de vida.
  • Zenklub.
  • Ensino de idiomas (inglês ou espanhol).

Quer encarar esse desafio? Candidate-se agora e venha escrever o próximo capítulo da nossa história

  • Analista de Suporte N2

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Zummit Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Objetivo da PosiçãoAtuar com foco no suporte técnico de segundo nível (N2) Plataforma de conectividade, prestando atendimento especializado relacionado aos recursos do produto, colaborando com equipes técnicas e garantindo uma excelente experiência ao cliente. O profissional será referência técnica dentro do time de suporte, com atenção especial...

  • Analista de Sistemas Pleno

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil JN Consultoria em RH Tempo inteiro R$58.400 - R$70.080 por ano

    Atender chamados de usuários (N2 e N3) relacionados a sistemas.Monitorar, investigar e estabilizar rotinas/schedules (crons, Jobs).Desenvolver automações, integrações (APIs REST) e relatórios (SQL).Conduzir projetos e melhorias.Desenvolver soluções de automação e relatórios.Requisitos:Experiência prévia com suporte N2/N3 e análise de...

  • Analista de Tecnologia da Informação

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil ENGAGE ELETRO COMERCIO S.A. Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Vaga de Analista de Tecnologia da Informação (N2) Descrição:A vaga de Analista de Tecnologia da Informação (N2) tem como objetivo principal realizar o suporte e manutenção dos sistemas e infraestrutura de tecnologia da informação da empresa.Responsabilidades:Realizar o suporte técnico aos usuários da empresaAdministrar e manter os servidores e...

  • Analista de Suporte de Sistemas Pleno

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Grupo luiza barcelos calçados s.a Tempo inteiro

    Atuar na área de Tecnologia da Informação, atuando com levantamento de requisitos, modelagem de dados, análise, desenvolvimento e testes de sistemas, implantação, acompanhamento e suporte de sistemas Linx, prospecção tecnológica, treinamento de usuários, avaliação de ferramentas de TI, relacionamento com fornecedores de TI e clientes ou...

  • Analista de Suporte de Sistemas Pleno

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Grupo luiza barcelos calçados s.a Tempo inteiro

    Atuar na área de Tecnologia da Informação, atuando com levantamento de requisitos, modelagem de dados, análise, desenvolvimento e testes de sistemas, implantação, acompanhamento e suporte de sistemas Linx, prospecção tecnológica, treinamento de usuários, avaliação de ferramentas de TI, relacionamento com fornecedores de TI e clientes ou...

  • Analista Sênior de Suporte Técnico

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil TOTVS Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Analista Sênior de Suporte Técnico (RM)TOTVS | Belo Horizonte - MG | HíbridoDescrição da vagaAtuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS.Responsabilidades e atribuiçõesSuporte técnico ao cliente via telefone e...

  • Analista De Suporte De Sistemas Pleno

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Luiza Barcelos Calcados SA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Atuar na área de Tecnologia da Informação, atuando com levantamento de requisitos, modelagem de dados, análise, desenvolvimento e testes de sistemas, implantação, acompanhamento e suporte de sistemas Linx, prospecção tecnológica, treinamento de usuários, avaliação de ferramentas de TI, relacionamento com fornecedores de TI e clientes ou...

  • Analista de Suporte de Sistemas Pleno

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Grupo luiza barcelos calçados s.a Tempo inteiro

    Atuar na área de Tecnologia da Informação, atuando com levantamento de requisitos, modelagem de dados, análise, desenvolvimento e testes de sistemas, implantação, acompanhamento e suporte de sistemas Linx, prospecção tecnológica, treinamento de usuários, avaliação de ferramentas de TI, relacionamento com fornecedores de TI e clientes ou...

  • Analista de Suporte de Sistemas Pleno

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Grupo luiza barcelos calçados s.a Tempo inteiro

    Atuar na área de Tecnologia da Informação, atuando com levantamento de requisitos, modelagem de dados, análise, desenvolvimento e testes de sistemas, implantação, acompanhamento e suporte de sistemas Linx, prospecção tecnológica, treinamento de usuários, avaliação de ferramentas de TI, relacionamento com fornecedores de TI e clientes ou...

  • Analista de Suporte de Sistemas Pleno

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Grupo luiza barcelos calçados s.a Tempo inteiro

    Atuar na área de Tecnologia da Informação, atuando com levantamento de requisitos, modelagem de dados, análise, desenvolvimento e testes de sistemas, implantação, acompanhamento e suporte de sistemas Linx, prospecção tecnológica, treinamento de usuários, avaliação de ferramentas de TI, relacionamento com fornecedores de TI e clientes ou...