Analista de Suporte Técnico N2/N3 Sênior

2 semanas atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Ana Gaming Tempo inteiro

Acreditamos que a diversidade nos fortalece Todas as nossas vagas são inclusivas e também destinada a pessoas com deficiência (PcD).

Quem somos
A Ana Gaming é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas.

Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não apenas atenda, mas supere as expectativas de nossos usuários.

Descrição da Vaga
A Pessoa Analista de Suporte Técnico será responsável por atuar no suporte técnico de segunda e terceira linha, realizando atendimento de incidentes, análise de bugs, resolução de problemas em produção e escalonamento para a equipe de desenvolvimento quando necessário. Terá papel fundamental na documentação de incidentes e na criação de uma base de conhecimento, garantindo maior previsibilidade e qualidade nos atendimentos.

Responsabilidades

  • Atender chamados de N2, realizando análise técnica inicial e correções rápidas.
  • Escalar incidentes críticos (N3) para desenvolvedores, com documentação clara do problema.
  • Monitorar jobs, integrações e sistemas em produção.
  • Registrar todos os chamados em sistema (bot/planilha/ferramenta de service desk).
  • Documentar bugs recorrentes e procedimentos de resolução.
  • Contribuir para a criação e atualização da base de conhecimento.
  • Participar da melhoria contínua dos processos de suporte.

Requisitos

  • Ensino Superior em andamento ou concluído em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas.
  • Experiência anterior em Suporte Técnico, QA ou Sustentação de Sistemas.
  • Desejável vivência em ambientes de desenvolvimento de software e análise de bugs.
  • Conhecimento em análise de logs e troubleshooting.
  • Noções de banco de dados (consultas SQL básicas).
  • Experiência com ferramentas de monitoramento e service desk (Jira, Zendesk, Trello, etc.).
  • Familiaridade com ambientes Linux/Windows Server.
  • Desejável noções de programação ou Python).
  • Perfil analítico e organizado.
  • Boa comunicação e clareza na documentação.
  • Proatividade e foco em solução de problemas.
  • Capacidade de trabalhar sob pressão em incidentes críticos.
  • Trabalho em equipe e colaboração com áreas de negócio e tecnologia.

Escala de Trabalho:

  • Fora do horário comercial e aos finais de semana.
  • Disponibilidade para treinamento presencial inicial (30 dias).
  • Disponibilidade para atuar em regime remoto após período de integração.

Benefícios? É claro que temos

  • Vale Refeição no cartão Caju.
  • Auxílio mobilidade.
  • Plano de Saúde e Odontológico - para você se cuidar.
  • Wellhub - para se manter saudável.
  • Seguro de vida.
  • Zenklub.
  • Ensino de idiomas (inglês ou espanhol).

Quer encarar esse desafio? Candidate-se agora e venha escrever o próximo capítulo da nossa história

  • Analista de Sistemas Pleno

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil JN Consultoria em RH Tempo inteiro

    Atender chamados de usuários (N2 e N3) relacionados a sistemas.Monitorar, investigar e estabilizar rotinas/schedules (crons, Jobs).Desenvolver automações, integrações (APIs REST) e relatórios (SQL).Conduzir projetos e melhorias.Desenvolver soluções de automação e relatórios.Requisitos:Experiência prévia com suporte N2/N3 e análise de...

  • Analista Sênior de Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Analista Sênior de Suporte Técnico (RM)TOTVS | Belo Horizonte - MG | HíbridoDescrição da vagaAtuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS.Responsabilidades e atribuiçõesSuporte técnico ao cliente via telefone e...

  • Assistente de suporte de TI

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil NEOOH Tempo inteiro

    Responsabilidades:Atendimento de chamados técnicos de Nível 1 (N1), tanto presencial quanto remoto.Formatação, configuração e manutenção de microcomputadores e notebooks.Instalação de sistemas operacionais e softwares padrão da empresa.Inventário de equipamentos e controle de ativos de TI.Diagnóstico e resolução de problemas simples em...

  • Analista de Tecnologia Senior

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Tripla Tempo inteiro

    A Tripla é uma empresa dinâmica, que tem evoluído rapidamente. Somos especialistas em Infraestrutura, Segurança da Informação, Lei Geral de Proteção de Dados e Cloud. Liderados pela paixão, somos um time de pessoas engajadas e especialistas em oferecer as melhores soluções tecnológicas para o mercado.Aqui na Tripla nossos times trabalham com uma...

  • Analista de Suporte Sênior

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil RM Gente e Gestão Tempo inteiro

    Nível: AnalistaÁreas: Tecnologia da InformaçãoEscolaridade: Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Information Technology, cursando tecnologia em gestao da tecnologia da informação - CursandoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Segunda a sexta, 08 as 17.Benefícios: Vale transporte, Vale Alimentação ou Refeição, Plano de...

  • Analista Comercial Sênior

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Pitchonimoveis Com Tempo inteiro

    Imobiliária busca profissional Analista Comercial Sênior em Belo Horizonte (Belvedere).Responsabilidades:Coordenar as atividades da recepção, do atendimento ao cliente e do agendamento de visitas aos imóveis. Realizar o treinamento da equipe comercial no uso do sistema de CRM. Conferir a qualidade dos atendimentos realizados pelos corretores e elaborar...

  • Analista de suporte Pleno PROTHEUS

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil MAIS GESTÃO INTELIGENTE DE SISTEMAS Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte Pleno - Protheus BackofficeEstamos em busca de um(a)Analista de Suporte Pleno Protheuspara integrar nosso time Se você tem interesse em atuar com suporte técnico, possui habilidades analíticas e deseja crescer na área de tecnologia, essa vaga é para vocêResponsabilidades:Prestar suporte via Service Desk aos usuários do...

  • Analista de Suporte Técnico JR

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Digisystem Tempo inteiro

    RequisitosEnsino superior completo na área ou curso técnico (Desejável);Pacote Office (Nível básico); Experiência/Conhecimento em Windows 10, Windows Server Nível Básico;Experiência como Suporte Técnico Nível 2 prestando atendimento e auxílio seja de forma presencial ou de forma remota ao usuário final (microinformática);Conhecimento em...

  • Analista Comercial Sênior

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Engenharia busca profissional Analista Comercial Sênior em Belo Horizonte (Santa Lúcia).Responsabilidades:Elaborar orçamentos para obras e projetos de consultoria, garantindo precisão, clareza e aderência ao escopo. Gerenciar o CRM comercial, mantendo cadastros, pipeline e histórico sempre atualizados. Acompanhar indicadores e...

  • Analista de suporte técnico

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Digital Grid Tempo inteiro

    Vaga - Analista de Suporte TécnicoQuem somos?A Digital Grid é uma empresa inovadora de base tecnológica que gerencia créditos de energia na geração distribuída de energia. Nossa plataforma gerencia os créditos das usinas e cuida de todo o relacionamento com o consumidor final, atuamos desde a medição de energia até a confirmação do pagamento das...