customer service analyst jr

At Ayvens, progress starts with you.

Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move.

Sobre a Posição:

Nosso time de Customer Services

O Analista de Customer Services é o profissional dedicado ao atendimento do Gestor de Frota, tem como principal tarefa o recebimento de demandas operacionais dos clientes, monitoramento das solicitações e retratação das reclamações formais, além de identificar novas oportunidades de melhoria, atuando diretamente com as áreas de operações e demais na companhia, a fim de melhorarmos de forma contínua a qualidade no atendimento e consequentemente a satisfação dos clientes. Temos como visão aprimorarmos a nossa excelência operacional, garantindo uma maior satisfação no atendimento aos clientes, com foco no aumento do resultado da pesquisa de NPS (Cliente NPS) e retenção da carteira.

Quais são as responsabilidades da posição

• Atendimento a demandas operacionais dos gestores por e-mail (sistema de atendimento) e telefone;
• Resolução de ruídos e reclamações;
• Acompanhamento dos casos reclamados, evitando reincidências;
• Elaboração de planos de ação – melhoria contínua dos processos;
• Participar de reuniões e projetos estratégicos, com o objetivo de identificar necessidades específicas;
• Trabalhar em conjunto com áreas operacionais, na resolução rápida e dentro do SLA ao cliente;
• Elaboração de relatórios e demandas operacionais aos clientes e ao time comercial e responsável da área;

Precisamos de alguém com:

Desejável experiência com atendimento ao cliente;

Ser orientado ao cliente;

Capacidade analítica;

Ter uma atitude proativa, ter espírito de equipe, determinação, criatividade e resiliência;

Organização e senso de dono;

Comprometimento com entregas e alinhamento de expectativas;

Perfil para solucionar problemas e ruídos operacionais;

Inglês Intermediário;

Excel Intermediário;

Habilidade de comunicação assertiva oral e escrita;

Pensamento inovador e de constante melhoria de processos;

Graduação relacionada a área: Cursando ou Concluído.

Disponibilidade para trabalhar de forma presencial próximo ao Metrô Vergueiro.

Conheça Nosso processo:

O processo seletivo se inicia na candidatura e, para algumas oportunidades, há a aplicação de alguns testes. O tempo do processo é flexível.

Nossas Etapas:

Contato com o candidato; Entrevista online via APP Teams com o Selecionador; Entrevista com Gestor da Posição e se necessário aplicação de Testes; Finalização do processo seletivo e Admissão. .

Nossos Benefícios:

• Assistência Médica Bradesco Saúde
• Assistência Odontológica OdontoPrev
• Seguro de Vida em Grupo
• VA e VR - Cartão de benefícios flexíveis Swile
• Auxilio Home Office - Cartão de benefícios flexíveis Swile
• Auxílio Creche
• PPR Anual
• Desconto na Compra de Veículo
• Gympass/Wellhub
• TotalPass
• Lincard (Site de Vantagens e Descontos)
• E no dia do seu aniversário você pode estar onde quiser (Day Off)

Boa notícia é... nenhum dos benefícios acima tem desconto em folha

• Vale Transporte (desc. 4% se optante)
• De segunda a sexta-feira (40h semanais)
• Regime de contratação: CLT (Efetivo)

Why Ayvens?

With over 3.4 million vehicles managed across more than 42 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals, and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry, we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive.

At Ayvens, we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. We're committed to sustainable mobility and have made it a core part of our strategy. In everything we do, we're guided by the principles of authenticity, curiosity, commitment and collaboration. We aim to foster an organisation that's diverse in people and ideas, where everyone can thrive and be themselves, no matter who they are.

Join us on this exciting journey as we continue to enable the transformation towards large scale adoption of sustainable mobility and provide our customers with the solutions they need to succeed. Follow our page for the latest updates, news, and insights.

• ALD Automotive | LeasePlan are rebranding to Ayvens across all 42 countries by 2025.