analista de sucesso do cliente

Há 4 dias


Vitoria Brazil Metropolitan Area CARPE DIEM Saúde e Bem-estar Tempo inteiro

Missão do cargo

Aumentar retenção e satisfação dos clientes por meio de acompanhamento ativo, onboarding eficiente, resolução de problemas e ações preventivas de churn.

Requisitos

  • Escolaridade: Superior completo (Admin, Marketing, etc. — ajustável)
  • Experiência: Atendimento/Relacionamento/CS
  • Conhecimentos: CRM, gestão de carteira, indicadores de satisfação/retensão
  • Desejável: Técnicas de negociação e resolução de conflitos, análise de dados básica

Competências

  • Técnicas: Gestão de carteira, atendimento consultivo, análise de indicadores, CRM
  • Comportamentais: Empatia, comunicação, organização, ownership, pensamento crítico, resiliência

Principais responsabilidades

  • Realizar onboarding e orientar o cliente para melhor uso/experiência.
  • Gerir carteira: contatos periódicos, plano de ação e acompanhamento.
  • Monitorar sinais de risco (atrasos, queda de compra/uso, reclamações) e atuar preventivamente.
  • Conduzir tratativas e interface com áreas internas para solução de demandas.
  • Medir satisfação (NPS/CSAT), registrar aprendizados e sugerir melhorias.
  • Apoiar estratégias de retenção, renovação e expansão (upsell/cross-sell quando aplicável).
  • Documentar processos e padrões de atendimento (playbook).


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