Analista II de Suporte Técnico

TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido

Descrição da vaga

Garantir suporte técnico e consultivo de excelência no ERP Protheus, atuando em demandas de média e alta complexidade com visão integrada dos módulos BackOffice, TSS, RH e TAF.

Assegurar a continuidade, conformidade e estabilidade dos processos operacionais dos clientes, antecipando riscos e promovendo melhorias. Ser referência técnica e consultiva, contribuindo para a evolução do ERP e para a melhor experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimentos de média e alta complexidade no ERP Protheus, garantindo suporte qualificado aos clientes.
• Assegurar a estabilidade e conformidade das rotinas tributárias e obrigações legais.

Requisitos e qualificações

• Ser referência técnica na resolução de chamados mais complexos, com postura consultiva e foco na satisfação do cliente.
• Antecipar riscos e apoiar a evolução do ERP, em alinhamento com as áreas de produto e projetos.
• Analisar de forma sistêmica os impactos entre módulos do ERP (BackOffice, TSS, RH e TAF).
• Atuar de forma ágil e precisa na resolução de demandas, exercendo autonomia e proatividade.
• Conduzir atendimentos com boa comunicação, promovendo clareza e confiança junto ao cliente.
• Colaborar na identificação de melhorias nos processos e rotinas do sistema.
• Apoiar a continuidade e eficiência dos processos operacionais dos clientes.

Requisitos desejáveis

• Experiência com clientes de atendimento Prime ou ambientes com alto grau de exigência e criticidade.
• Conhecimento em SmartView, Configurador de Tributos, TSS, RH e TAF.
• Familiaridade com debugging e análise de fontes no Protheus.
• Certificações TOTVS serão consideradas um diferencial.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença

Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.