Team Leader CX
Há 2 dias
Há mais de 10 anos, desafiamos o mercado financeiro com soluções acessíveis e inovadoras. Aprovamos até 2x mais que outros players, com tecnologia que combina mais de 400 fatores para oferecer crédito rápido e sem complicação, usando só CPF e celular.
No Jeitto, dar um jeito é pra hoje. Temos urgência porque nosso cliente tem urgência. É por isso que buscamos, todo dia, dar um jeito pra que quem faz muito com pouco continue fazendo mais e melhor sempre.
Como XXXX você será responsável
Nesta posição você irá:
- Liderar e desenvolver a equipe de Backoffice;
- Atuar na construção, gestão e melhoria contínua nos processos de atendimento buscando escalabilidade e eficiência operacional;
- Acompanhamento de indicadores em tempo real, mitigando ou evitando gargalos;
- Realização de análises e testes em busca de qualidade do atendimento e escalabilidade da operação;
- Interface com times Jeitto e construção colaborativa de novos processos e soluções com foco na melhora da experiência do cliente;
- Apresentação de resultados, utilizando técnicas de storytelling.
- Responsável por garantir a entrega de todos os indicadores de atendimento, tais como: Produtividade, Qualidade, Csat, TMA, NPS, SLA e engajamento do time
- Conduzir reuniões diárias com a equipe para o alinhamento e a identificação de oportunidades.
- Gerenciamento das filas de trabalho e divisão de atividades entre os membros da equipe
- Realizar feedbacks individuais de desempenho com o time dentro de uma agenda periódica, programada e organizada.
- Prestar suporte e apoio para a Coordenação, reportando propondo soluções para qualquer evento que comprometa o desenvolvimento da área.
- Apresentação de resultados e plano de ação
Para essa posição, é importante que você tenha:
- Experiência anterior como Team Leader da área de BKO;
- Perfil analítico e forte foco na melhoria contínua dos processos;
- Conhecimento na plataforma Zendesk
- Conhecimento em ferramentas Google (Sheets, Docs, Apresentações).
- Boa comunicação, proativo, dinâmico, colaborativo, comprometido e facilidade no relacionamento interpessoal.
- Disponibilidade para atuar em modelo Híbrido na região da Paulista em São Paulo
Habilidades Comportamentais (#nossojeitto)
Buscamos uma pessoa que se identifique e vivencie os nossos comportamentos:
Subir a barra: Definir metas ambiciosas, realizar entregas com excelência, buscando constante evolução.
Ousadia: Desafiar o convencional. Experimenta, aprende e decide com coragem e foco na inovação.
Na Responsa: Assumir compromissos até o fim, garantindo visibilidade, prazos e entregas.
Papo Reto: Comunicar de forma direta, transparente, respeitosa e com foco em solução e conexão.
Tamo Junto: Trabalhar em equipe, compartilhando responsabilidades para alcançar resultados coletivos.
O Jeitto acredita e celebra o poder da diversidade em todas as suas formas e pluralidades como ferramenta de desenvolvimento, crescimento e transformação. Reafirmamos nosso compromisso com a inclusão e estamos empenhados com a criação de um ambiente de igualdade de oportunidades para todos os recortes sociais.
-
Team Leader . IT Assets
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Grow Group Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoTEAM LEADER . IT Assets & CyberSecurityPython . Flask . Django . EnglishRemote . Permanent . Full-Time . CLT.Requirements / Requerimentos / Requerimientos:. Experience: +2 years Team Management + Client Facing.. Skills: +5 years Python + Code Review + Code Troubleshooting + System Integration.. Português + English fluent.. Wished / Desejável /...
-
Internal Operations Team Leader
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Awin Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoPurpose of PositionReporting into the Head Of Internal Operations, the Internal Operations ("IntOps") Team Leader will formulate and manage a nearshore team of approx. 6 Administration Assistants, located in nearshore locations of Brazil and Poland. Internal Operations supports the effective running of the business unit by completing tasks that relate to...
-
São Paulo, São Paulo, Brasil Wdc Networks Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoVaga: Team Leader – Relacionamento com o ClienteLocal: São Paulo/SP – Presencial Horário: Segunda a sexta-feira – das 9h às 18h Modelo de contratação: CLT Área: Atendimento / Relacionamento Início previsto: 05 de janeiro de 2026Sobre a oportunidade A WDC Networks está em busca de um(a) Team Leader – Relacionamento com o Cliente, responsável...
-
São Paulo, São Paulo, Brasil WDC Networks Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoVaga: Team Leader – Relacionamento com o ClienteLocal: São Paulo/SP – PresencialHorário: Segunda a sexta-feira – das 9h às 18hModelo de contratação: CLTÁrea: Atendimento / RelacionamentoInício previsto: 05 de janeiro de 2026Sobre a oportunidadeA WDC Networks está em busca de um(a) Team Leader – Relacionamento com o Cliente, responsável por...
-
Field Services Team Leader
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Lenovo Tempo inteiro US$40.000 - US$80.000 por anoGeneral InformationReq # Career area:ServicesCountry/Region:BrazilState:São PauloCity:Sao PauloDate:Friday, October 31, 2025Additional Locations:BrazilWhy Work at LenovoWe are Lenovo. We do what we say. We own what we do. We WOW our customers.Lenovo is a US$69 billion revenue global technology powerhouse, ranked #196 in the Fortune Global 500, and serving...
-
CX Governance Manager
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil DiDi Global Tempo inteiro R$120.000 - R$240.000 por anoCompany OverviewDiDi Global Inc. is the world's leading mobility technology platform. It offers a wide range of app-based services across markets including Asia-Pacific, Latin America and Africa, including ride hailing, taxi hailing, chauffeur, hitch and other forms of shared mobility as well as auto solutions, food delivery, intra-city freight, and...
-
Jr. Operations Team Leader
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Accommodations Plus International Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoThe Jr Operations Team Leader is responsible for monitoring the operation as a whole, making sure it is flowing and organized in the best way possible.Essential FunctionsReasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions.The operations leaders act to attend and follow up the analysts' tasks, so...
-
CX Advisory Consultant
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Genesys Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoGenesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can accelerate growth by delivering empathetic, personalized experiences at scale to drive customer loyalty, workforce...
-
Team Leader de Customer Experience
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Jeitto Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoHá 10 anos, desafiamos o mercado financeiro com soluções acessíveis e inovadoras. Aprovamos até 2x mais que outros players, com tecnologia que combina mais de 400 fatores para oferecer crédito rápido e sem complicação, usando só CPF e celular.No Jeitto, dar um jeito é pra hoje. Temos urgência porque nosso cliente tem urgência. É por isso que...
-
CX & Relationship Coordinator
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil DiDi Global Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoCompany OverviewIf you see technology as a way to smooth your path in life, our team does too: Your Path, Our Journey.We believe in technology that connects talented people who embrace diversity to create and share paths we don't even know about (yet). We work to generate value not only for our users but, above all, for the communities we serve and for...
