Gerente de Atendimento ao Cliente AI Driven

Executivo visionário para liderar a evolução do nosso atendimento ao cliente, migrando de um modelo baseado em humanos e Unidade de Resposta Audível (URA) para um sistema fundamentado em Inteligência Artificial. O Head de Atendimento ao Cliente AI Driven será responsável por planejar, implementar e gerenciar essa mudança, garantindo uma experiência do cliente de alta qualidade através de agentes autônomos de IA e custos adequados.

Responsabilidades e atribuições
Desenvolvimento de Estratégia:

• Participar da definição e implementar a estratégia de transição do atendimento tradicional para um modelo baseado em IA Generativa, com foco em automação inteligente, melhoria da experiência do cliente e escalabilidade.
• Definir e implementar metas e KPIs para medir o sucesso da implementação.
• Liderança e Gestão de Projetos:
• Liderar a implementação de agentes de IA para transformação do atendimento ao cliente, desde P&D até o lançamento.
• Coordenar e garantir a implementação aderente a estratégia do negócio
• Inovação e Melhorias:
• Incorporar as últimas tendências em AI no atendimento ao cliente em parceria com o centro de excelência de AI
• Estabelecer processos para a melhoria contínua dos agentes autônomos de IA.
• Gestão de Equipes:
• Liderar e desenvolver equipes multifuncionais para alcançar objetivos de transformação do atendimento aos clientes.
• Incentivar um ambiente de trabalho colaborativo e inovador.
• Experiência do Cliente:
• Assegurar que as soluções implementadas através dos agentes autônomos de IA ofereçam uma experiência de cliente inigualável e personalizada.
• Monitorar o feedback dos clientes e ajustar estratégias conforme necessário.
• Parcerias e Colaboração:
• Cultivar parcerias estratégicas com fornecedores de tecnologia e startups de IA,
• Trabalhar em estreita colaboração com os times internos para alinhar e garantir aderência aos objetivos.

Requisitos e qualificações

• Experiência comprovada em liderar implementações de agentes de IA voltada ao atendimento ao cliente.
• Forte conhecimento de tecnologias de IA, incluindo machine learning e processamento de linguagem natural.
• Excelentes habilidades de liderança e capacidade de gerenciar equipes multidisciplinares.
• Habilidade para apresentar soluções inovadoras para desafios complexos.
• Excelentes habilidades de comunicação e experiência em lidar com partes interessadas de alto nível.
• Formação em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas relacionadas.

Procuramos um líder apaixonado pela tecnologia de IA e comprometido em redefinir a forma como interagimos com nossos clientes.

Informações adicionais
Benefícios:

• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Previdência Privada
• Programa de participação nos resultados (PPR)
• Auxílio Farmácia
• Auxílio creche
• Flexibilidade de horário
• Clube de Vantagens V.tal
• Licença maternidade estendida (6 meses)
• Licença paternidade estendida (20 dias)

O FUTURO PASSA POR AQUI E É COM VOCÊ QUE IREMOS CONSTRUÍ-LO

Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas.
Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.

NOSSO TIME
Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.

CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOS
Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.
Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.
Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.
Work hard, play hard Somos focados e temos um ambiente saudável.
SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE