Gerente de Atendimento ao Cliente AI Driven
1 semana atrás
Executivo visionário para liderar a evolução do nosso atendimento ao cliente, migrando de um modelo baseado em humanos e Unidade de Resposta Audível (URA) para um sistema fundamentado em Inteligência Artificial. O Head de Atendimento ao Cliente AI Driven será responsável por planejar, implementar e gerenciar essa mudança, garantindo uma experiência do cliente de alta qualidade através de agentes autônomos de IA e custos adequados.
Responsabilidades e atribuições
Desenvolvimento de Estratégia:
- Participar da definição e implementar a estratégia de transição do atendimento tradicional para um modelo baseado em IA Generativa, com foco em automação inteligente, melhoria da experiência do cliente e escalabilidade.
- Definir e implementar metas e KPIs para medir o sucesso da implementação.
- Liderança e Gestão de Projetos:
- Liderar a implementação de agentes de IA para transformação do atendimento ao cliente, desde P&D até o lançamento.
- Coordenar e garantir a implementação aderente a estratégia do negócio
- Inovação e Melhorias:
- Incorporar as últimas tendências em AI no atendimento ao cliente em parceria com o centro de excelência de AI
- Estabelecer processos para a melhoria contínua dos agentes autônomos de IA.
- Gestão de Equipes:
- Liderar e desenvolver equipes multifuncionais para alcançar objetivos de transformação do atendimento aos clientes.
- Incentivar um ambiente de trabalho colaborativo e inovador.
- Experiência do Cliente:
- Assegurar que as soluções implementadas através dos agentes autônomos de IA ofereçam uma experiência de cliente inigualável e personalizada.
- Monitorar o feedback dos clientes e ajustar estratégias conforme necessário.
- Parcerias e Colaboração:
- Cultivar parcerias estratégicas com fornecedores de tecnologia e startups de IA,
- Trabalhar em estreita colaboração com os times internos para alinhar e garantir aderência aos objetivos.
Requisitos e qualificações
- Experiência comprovada em liderar implementações de agentes de IA voltada ao atendimento ao cliente.
- Forte conhecimento de tecnologias de IA, incluindo machine learning e processamento de linguagem natural.
- Excelentes habilidades de liderança e capacidade de gerenciar equipes multidisciplinares.
- Habilidade para apresentar soluções inovadoras para desafios complexos.
- Excelentes habilidades de comunicação e experiência em lidar com partes interessadas de alto nível.
- Formação em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas relacionadas.
Procuramos um líder apaixonado pela tecnologia de IA e comprometido em redefinir a forma como interagimos com nossos clientes.
Informações adicionais
Benefícios:
- Vale Alimentação e/ou Refeição
- Vale Transporte
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida
- Previdência Privada
- Programa de participação nos resultados (PPR)
- Auxílio Farmácia
- Auxílio creche
- Flexibilidade de horário
- Clube de Vantagens V.tal
- Licença maternidade estendida (6 meses)
- Licença paternidade estendida (20 dias)
O FUTURO PASSA POR AQUI E É COM VOCÊ QUE IREMOS CONSTRUÍ-LO
Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas.
Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.
E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.
NOSSO TIME
Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.
CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOS
Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.
Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.
Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.
Work hard, play hard Somos focados e temos um ambiente saudável.
SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE
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