Supervisor (a) de Suporte ao Cliente

Há 2 dias

Cuiabá, Mato Grosso, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$5.000 - R$15.000 por ano

Descrição

Lidera a equipe de Suporte ao Cliente, supervisionando rotinas operacionais, acompanhando indicadores e metas, conduzindo treinamentos e promovendo a melhoria contínua dos processos. Atua com foco em qualidade, eficiência e alinhamento estratégico, sendo responsável pela análise de desempenho, comunicação com a alta gestão e garantia da excelência no atendimento ao cliente.

Responsabilidades e atribuições

Supervisionar as rotinas operacionais e de entregas de produtividade e serviços medidos pelos indicadores operacionais (KPI´s pré-estabelecido); Realizar treinamento de novos contratados e monitoramento de desempenho de todos os colaboradores do setor; Planejar e aplicar métricas acordadas com a gerência e cronogramas de entrega de serviços destinados a área; Estruturar e implementar os planos operacionais e planos de ações para melhorar a eficiência na prestação dos serviços; Definir metas de curto prazo para o setor e para colaboradores em individual; Supervisionar todas as comunicações de atendimento ao cliente e intervir, se necessário; Propor e aplicar processos ou políticas que podem ser melhoradas, com validação da gerência; Analisar as atividades quanto à qualidade e cumprimento de prazos, metas, etc; Responsável por validar todos os dados coletados e gerados na área, compartilhar com a alta gestão e contribuir para as tomadas de decisões; Apresentar para a gestão imediata e para a equipe os resultados condizentes com as metas de OKRs e KPIs pré-estabelecidos no período, mensalmente; Desenvolver campanhas motivacionais para potencializar resultados, alinhando investimentos com a gestão imediata;

Requisitos e qualificações

Ensino Superior Completo em áreas administrativas, de gestão, tecnologias e afins; Pós Graduação ou Especialização na área; Técnicas de atendimento ao cliente e negociações; Domínio dos programas de editores de texto, planilhas, apresentações e navegadores de busca (Internet Explorer, Google Chrome, etc.); Pacote Office e/ou Google Office Intermediário ao Avançado; Domínio em sistemas e práticas de CRM (gerenciamento de relacionamento com cliente); Experiência na área de Suporte ao Cliente.

  • suporte ao cliente

    2 semanas atrás

    Cuiabá, Mato Grosso, Brasil Grupo Prime Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    Vaga de Suporte ao Cliente Descrição:Estamos em busca de um profissional para atuar no suporte ao cliente, auxiliando na resolução de problemas e dúvidas dos usuários. O candidato ideal deve possuir excelente comunicação e habilidades de resolução de problemas.Responsabilidades:Atender chamados de suporte via telefone, e-mail ou chatIdentificar e...

  • Suporte ao Cliente

    1 semana atrás

    Cuiabá, Mato Grosso, Brasil GRUPO PRIME Tempo inteiro R$1.595 - R$15.952 por ano

    *Vaga para Suporte ao Cliente**Local: Cuiabá - MT*Regime: CLTEstamos em busca de um(a) profissional para atuar no *Suporte ao Cliente*, com foco em atendimento, resolução de demandas e acompanhamento de solicitações.*Salário de acordo com a categoria**Benefícios:** Alimentação: R$ 30,00 por dia trabalhado* Vale Transporte ou Vale Combustível: R$...

  • Assistente de Suporte ao Cliente

    Há 4 horas

    Cuiabá, Mato Grosso, Brasil Impulsione RH Tempo inteiro R$21.520 - R$43.040 por ano

    Empresa de Recursos Humanos admite Assistente de Suporte ao Cliente em Cuiabá (Centro).Responsabilidades:Realizar atendimentos por múltiplas plataformas como telefone, e-mail, WhatsApp. Registrar e atualizar informações no sistema de atendimento, garantindo o acompanhamento adequado dos chamados. Tarefas pertinentes a rotinas de Assistente de Suporte ao...

  • supervisor atendimento ao cliente

    2 semanas atrás

    Cuiabá, Mato Grosso, Brasil 794b86ac-eaf5-4d28-94fb-177f66e5dd7b Tempo inteiro R$30.000 - R$50.000 por ano

    DESCRIÇÃOSupervisionar, orientar e acompanhar as estruturas e serviços do Fraldário, Espaço Cliente, Central de atendimento, concierge, área VIP e SAC;Acompanhar e coordenar as escalas de trabalho dos colaboradores da área de atendimento;Conhecer e se manter atualizado(a) no código de defesa do consumidor, mantendo alinhamento com a seguradora,...

  • Supervisor de Vendas

    Há 3 dias

    Cuiabá, Mato Grosso, Brasil BlindLux Industria e Comercio de Cortinas e Persianas Tempo inteiro R$36.000 - R$54.000 por ano

    SUPERVISOR DE VENDASPARA:SUPERVISÃO E ACOMPANHAMENTO DO TIME DE VENDASUPORTE DIARIO AOS CONSULTORES DE VENDAS E AO PÓS VENDADISTRIBUIÇÃO DE DEMANDAS, ORGANIZAÇÃO DA ROTINA E ALINHAMENTO COM A GESTÃOMONITORAMENTO DE METAS E RELATÓRIO DE PERFORMANCEAPOIO A GERENCIA NA CONSTRUÇÃO DE PROCESSOSTipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$3.000,00 - R$4.500,00...

  • Supervisor Fiscal

    Há 8 horas

    Cuiabá, Mato Grosso, Brasil Alianzo Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Temos como propósito cuidar dos nossos colaboradores para que eles cuidem dos nossos clientes. Somos GPTW na essência e trabalhamos com integridade, transparência e gostamos muito de gente. Se você é protagonista e está em busca de se desenvolver continuamente, venha para a AlianzoResponsabilidades e atribuiçõesQuais são as responsabilidades para...

  • Assistente de Suporte ao Cliente

    Há 4 horas

    Cuiabá, Mato Grosso, Brasil impulsione assessoria e gestão de RH Tempo inteiro R$25.728 - R$26.154 por ano

    Horário de Trabalho:Segunda à sábado (com revezamento de horário aos sábados, com um sábado home ao mês.Atividades:Realizar atendimentos por múltiplas plataformas como telefone, email, WhatsApp.Registrar e atualizar informações no sistema de atendimento, garantindo o acompanhamento adequado dos chamados.Assegurar um atendimento claro, cordial e...

  • Estágio Analista de Suporte Técnico ao cliente

    Há 6 horas

    Cuiabá, Mato Grosso, Brasil Spedy Tempo inteiro R$42.000 - R$63.000 por ano

    Olá, somos a Spedy :)Somos uma Startup que atua no segmento SaaS, automatizando a parte fiscal de negócios digitais.Você é apaixonado por tecnologia e gosta de ajudar as pessoas a resolverem problemas?Estamos expandindo nossas operações dentro do mercado digital e procuramos um Estagiário para a vaga de Analista de Suporte que queira fazer parte desse...

  • Estágio - Atendimento ao cliente

    2 semanas atrás

    Cuiabá, Mato Grosso, Brasil TRESCINCO DISTRIBUIDORA DE AUTOMÓVEIS LTDA Tempo inteiro R$12.000 - R$15.000 por ano

    Central de agendamentos de assistência técnica:- Revisões; Diagnósticos e suporte ao cliente.Tipo de vaga: EstágioPagamento: R$1.200,00 - R$1.500,00 por mêsBenefícios:Vale-transporteExperiência:Atendimento ao Cliente (Preferencial)

  • Supervisor de Vendas

    2 semanas atrás

    Cuiabá, Mato Grosso, Brasil 2d797131-e965-4c97-82f6-02353e061a33 Tempo inteiro R$42.000 - R$75.128 por ano

    Estamos em busca de um Supervisor de Vendas para liderar nosso time comercial, desenvolver estratégias de crescimento e garantir a excelência no relacionamento com o cliente. Procuramos alguém com perfil analítico, foco em resultados e experiência em gestão de equipes.ResponsabilidadesSupervisionar e orientar a equipe de vendas, garantindo desempenho e...