Coordenador(a) Serviços ao Cliente

VP: Engenharia e Serviços ao Cliente

Dir.: Serviços ao Cliente MG

Local de Trabalho: Ipatinga/MG

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem

Responsabilidades e atribuições

• Ampla experiência técnica (teórica e prática) de todos os produtos e tecnologias (Voz, Banda larga, TV e Fibra/ IPTV);
• Administrar os recursos outsourcing de Campo gerenciando a operação e garantindo entregas diferenciadas, sendo referência em qualidade;
• Gerir as entregas e SLA´s de cumprimento dos indicadores da operação;
• Estabelecer e implementar frentes de trabalho visando a melhoria de equipamentos/dispositivos utilizados em FTTx;
• Rede externa, estabilizando e revertendo a degradação de rede em áreas com concentração de clientes;
• Planta Interna, monitorando equipamentos que atendem áreas estratégicas para o segmento.
• Definir planos e estratégias para melhoria contínua dos técnicos em campo, identificando necessidade de reciclagem e reforço de treinamento em itens específicos;
• Implementar planos de qualidade cumprindo os compromissos de excelência no atendimento FTTx, reduzindo casos reincidentes e aumentando o nível de satisfação deste segmento exclusivo, sempre buscando novas formas de de gerar uma experiência única e surpreendente nos atendimentos prestados pela empresa contratada;
• Garantir a satisfação da equipe implementando ações que visam melhoria do Clima Organizacional;
• Gestão de custos operacionais da equipe técnica de campo, administrando orçamento em relação às horas extras;

Requisitos e qualificações

• Desejável Superior Completo em Administração de Empresas, Ciências da Computação, Matemática, Estatística, Engenharia (Telecom, Produção, Elétrica, Eletrônica), ou áreas afins;
• Experiência com Gestão de Pessoas;
• Conhecimento de Indicadores de Qualidade / KPI;
• CNH B - Definitiva;
• Office intermediário, Windows7, Outlook

Informações adicionais

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você
• Plano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais
• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas #VivoDiversidade

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo