Técnico de Suporte

Somos inquietos, inovadores, cheios de ideias e sempre prontos pra ação.
Porque o desafio de desenvolver as melhores soluções para impulsionar o negócio de milhares de empresas é também o que nos

motiva para transformar nossas ideias em resultados, criando grandes experiências para as nossas pessoas e evoluindo o ecossistema tech.

Uma empresa GPTW que se orgulha das suas pessoas e que busca oferecer jornadas de crescimento, aprendizado e valorizando a diversidade de pessoas e de pensamentos.

Porque é mais que uma vaga. É uma vaga na Senior.

Para impulsionar o ecossistema tech com a gente, conheça um pouco mais sobre o Manifesto de Tecnologia da Senior

CONHEÇA MAIS SOBRE ESSA OPORTUNIDADE:
Estamos com uma oportunidade para compor o time de Suporte da Konviva - soluções para Aprendizagem e Educação Corporativa, atuando diretamente no apoio ao gestor da plataforma do cliente para a resoluções de dúvidas, requisições,problemas considerados complexos, acompanhando as demandas e garantindo o atendimento de excelência, a satisfação do cliente, as entregas e o cumprimento de procedimentos e metas.

Aqui na nossa equipe, não apenas atendemos e registramos os problemas,mas transformamos desafios em soluções inovadoras que impactam positivamente nossos clientes. Trabalhamos em um ambiente dinâmico e colaborativo, onde o aprendizado é constante e o trabalho em equipe é valorizado.

Se você é apaixonado por tecnologia, tem habilidades em atendimento ao cliente, está pronto para fazer a diferença, junte-se a nós

Responsabilidades:

• Realizar atendimentos via telefone e plataforma, garantindo qualidade e satisfação do cliente.
• Monitorar e gerenciar a fila de atendimentos, priorizando demandas de forma eficiente.
• Resolver problemas técnicos com foco em soluções ágeis e assertivas.
• Produzir e revisar materiais de apoio ao cliente.
• Acompanhar indicadores de atendimento e contribuir para a melhoria contínua dos processos.
• Colaborar com outros times, mantendo comunicação clara e próxima.
• Compartilhar conhecimento com colegas e clientes, atuando como multiplicador(a) de boas práticas.
• Identificar riscos ou situações críticas e agir de forma proativa para mitigá-los.

PROCURAMOS POR UMA PESSOA QUE:

• Tenha experiência em suporte, atendimento ao cliente;
• Possua experiência com sistemas Helpdesk;
• Tenha conhecimento básico em banco de dados e API;
• Possua graduação em andamento em Tecnologia ou cursos relacionados;
• Tenha excelentes habilidades de comunicação.

O QUE PODE TE POTENCIALIZAR NO PROCESSO:

• Experiência com Educação Coorporativa;
• Inglês e/ou espanhol intermediário.

Nossos benefícios:

• Convênio Médico e Odontológico;
• Seguro de Vida
• PPLR - Participação nos lucros e resultados;
• Cartão Wiipo com benefícios flexíveis
• Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas
• TotalPass - Benefício de academias e bem-estar;
• Banco de horas;
• Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida;
• Assistência natalidade;
• Assistência PET;
• Universidade Corporativa Senior;
• Plano de desenvolvimento de carreira

O nosso jeito Senior de ser:
Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras:

Somos mais Senior
Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e escritórios espalhados nos quatro cantos do país, temos orgulho da transformação digital dos negócios que a organização gera para tantas empresas. Além do Brasil, já expandimos nossa atuação para o mercado internacional, com a aquisição de uma empresa na Colômbia, que nos faz ser LATAM. Com um dos mais completos portfólios para alta performance, a qualidade de nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 2.700 pessoas. O nosso propósito de "Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios" e nossa paixão por tecnologia nos fazer ser uma GPTW. Por sete anos consecutivos, seguimos como Great Place to Work, com gente incrível que faz a Senior ser, cada vez mais, um excelente lugar para se trabalhar. E assim seguimos nosso crescimento, valorizando a jornada e mostrando que a expansão e a força da marca da Senior se faz com pessoas engajadas e sem medo, porque impulsionar o novo faz parte da gente.

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