Analista de Suporte

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Na Meta, temos o compromisso de ajudar nossos clientes a superarem seus desafios de TI, oferecendo
consultoria especializada
para apoiar
estratégias de TI
,
operações terceirizadas
,
alocação de profissionais
e
transformação digital
para empresas como
ArcelorMittal
,
Air Liquide
,
Volvo Group
,
MLSE
e muitas outras.

Confira nosso site e veja alguns dos trabalhos incríveis que estamos realizando:

Por que construir sua carreira na Meta?

Oferecemos
autonomia
,
metas claras
e um
ambiente dinâmico e desafiador
, onde os profissionais têm a oportunidade de
interagir com diferentes tecnologias
,
participar de diversos tipos de projetos
,
trazer novas ideias
e
trabalhar de qualquer lugar do mundo
.

Além disso, somos reconhecidos como
uma das melhores empresas para se trabalhar na América Latina
, segundo o
Great Place to Work
, e estamos entre as
10 empresas de tecnologia que mais crescem no país por 3 anos consecutivos
, de acordo com o
Índice Anual de Informações
.

Atribuições principais:

Fornecer suporte técnico aos usuários dos sistemas internos através da plataforma de abertura de atendimentos;

Conferir a solicitação do cliente interno nos atendimentos para direcionamento correto à área responsável, caso seja necessário;

Atuar constantemente na melhoria de sistemas a fim de automatizar e otimizar processos da área;

Suportar e configurar, em 1º nível, demandas relacionadas as ferramentas de trabalho corporativas;

Garantir os acessos de usuários, criando, alterando e removendo quando necessário;

Investigar e buscar soluções para problemas de hardware e software;

Criar documentação técnica e FAQs;

Levantar feedbacks sobre processos visando melhoria contínua;

Zelar pelo atendimento ao usuário e por manter a lista de atendimentos dentro do SLA.

Requisitos:

• Inglês avançado (obrigatório para atuação em ambiente multicultural).
• Experiência com suporte técnico;
• Conhecimento com linguagem técnica em Java;
• Conhecimento de debugging e resolução de incidentes;
• Domínio em banco de dados e SQL;
• Familiaridade com sistemas operacionais (Unix, Linux, entre outros).
• Mentalidade orientada ao cliente e à resolução de problemas, com habilidade para gerenciar múltiplos tickets e prioridades.
• Criação de documentação técnica ou artigos de conhecimento (KCS - Knowledge-Centered Service).
• Perfil comportamental alinhado aos nossos valores: proatividade, mentalidade ágil, foco em resultados, excelente trabalho em equipe e fortes habilidades analíticas.

Diferenciais:

• Conhecimento em Spring Framework;
• Experiência com REST Web Services;
• Familiaridade com Solr, GitHub e Kibana;
• Experiência com suporte técnico de e-commerce.

Localidade da posição:

• Híbrido em São Leopoldo, RS

Por que construir sua carreira na Meta?

Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade para interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e de trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo. Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo a Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais cresce no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje.

Quais são nossos valores?

Somos pessoas servindo pessoas

Pensamos e agimos como donos

Temos gana por performance

Crescemos e aprendemos juntos

Buscamos excelência e a simplicidade

Temos inovação e criatividade no nosso DNA

Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.

Se identificou? Então, #VemSerMeta