Supervisor(a) de Atendimento Bilingue

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento Bilíngue para liderar nossa equipe de atendimento internacional, atuando diretamente em operações de Comércio Exterior (COMEX), com foco em cross border e gestão de retenção de produtos.

• Supervisionar a equipe de atendimento internacional, garantindo alto padrão de qualidade.
• Gerenciar processos de atendimento em COMEX, incluindo demandas de exportação, importação e cross border.
• Atuar na retenção e liberação de produtos junto a clientes, áreas internas e órgãos regulatórios.
• Monitorar indicadores de performance, SLA e NPS, propondo melhorias contínuas.
• Interagir com áreas de logística, fiscal e aduaneira para resolução de casos críticos.
• Desenvolver a equipe por meio de feedbacks, treinamentos e acompanhamento próximo.

Mínimo de 3 meses de empresa;

Não ter sido promovido ou recebido mérito nos últimos 6 meses;

Não ter faltas injustificadas, advertências ou suspensões nos últimos 6 meses;

Formação superior completa.

Fluência em inglês (oral e escrito). Espanhol será considerado diferencial.

Conhecimento em processos aduaneiros, retenção de produtos e legislação de comércio exterior.

Domínio do Pacote Office; conhecimento em Power BI será um diferencial.

Habilidade de liderança e gestão de equipes e gestão de indicadores de atendimento.

Perfil analítico, orientado a resultados e à experiência do cliente.

Local: Barueri – Zona Oeste/SP

Modelo de trabalho: 100% presencial

Horário: 08h00 às 17h48 (segunda a sexta-feira)

Na Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças. Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis.

O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores. Conheça os benefícios que oferecemos*:  

• Refeitório no local

• Vale transporte ou estacionamento no local.

• Day off de aniversário no mês do seu aniversário

• Plano de saúde com custo zero para o colaborador - É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido.

• Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo.

• Seguro de vida, afinal valorizamos a segurança.

• Auxílio funerário.

• Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas. Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã.

Além de tudo isso, você terá:

• A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.).

• Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos.

• Participação em nossos processos seletivos internos.

• Descontos incríveis com nosso parceiro Allya. 

• Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais.

*De acordo com a localidade da vaga e política de elegibilidade do cargo.