Analista de Suporte de Sistemas

Há 21 horas

Anne Frank Hauer CuritibaPR Anne Frank Hauer CuritibaPR Puerto Rico Brazil Sipal Agronegócio Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Analista de Suporte de Sistemas


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Descrição da Vaga

O Grupo Sipal, uma organização de destaque no agronegócio brasileiro, está passando por uma importante transformação digital com a implementação do SAP S/4HANA. Buscamos profissionais com grande entusiasmo e vontade de aprender, para integrar nossa equipe de TI como Analista de Suporte de Sistemas Nível 1. Esta posição é crucial para oferecer o primeiro contato de suporte aos nossos usuários, garantindo a agilidade na triagem e resolução inicial de chamados, e contribuindo para a estabilidade operacional da plataforma SAP S/4HANA e demais sistemas corporativos nos nossos diversos segmentos de atuação (Agronegócio, Usina de Etanol, Fazendas, Porto e CSC).

Responsabilidades:

- Atuar como primeiro ponto de contato para usuários internos, registrando e classificando incidentes e requisições de serviço relacionados aos sistemas corporativos, incluindo o SAP S/4HANA e soluções satélites;

- Realizar a triagem inicial dos chamados, utilizando scripts, base de conhecimento (FAQs) e ferramentas de diagnóstico para identificar e solucionar problemas de baixa complexidade;

- Escalonar chamados para as equipes de Nível 2 (Funcional) ou Nível 3 (Técnico) quando a solução exigir conhecimento especializado, garantindo a correta documentação e o encaminhamento adequado;

- Acompanhar o ciclo de vida dos chamados sob sua responsabilidade, mantendo os usuários informados sobre o progresso e garantindo o cumprimento dos SLA's (Acordos de Nível de Serviço) definidos;

- Auxiliar os usuários na utilização correta dos sistemas, fornecendo orientações básicas e esclarecendo dúvidas operacionais;

- Contribuir para a manutenção e atualização da base de conhecimento com soluções para problemas recorrentes e novos procedimentos;

- Operar a ferramenta de Jira para registro, acompanhamento e gestão de chamados;

- Participar ativamente de treinamentos e buscar o desenvolvimento contínuo de suas habilidades técnicas e conhecimento sobre os processos de negócio do Grupo Sipal.

Requisitos Indispensáveis

Ensino superior em Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Gestão de TI ou áreas correlatas (concluído ou formação em andamento);

- Experiência prévia com atendimento ao usuário de sistemas, suporte técnico ou Service Desk;

- Conhecimento em microinformática (hardware, software, sistemas operacionais Windows);

- Familiaridade com Pacote Office (Word, Excel, Outlook);

- Noções de redes de computadores e infraestrutura de TI;

- Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;

- Capacidade de seguir procedimentos e documentar atividades.

Requisitos Desejáveis

Conhecimento em Jira;

- Noções básicas sobre o sistema SAP;

- Familiaridade com metodologias de suporte como ITIL (Foundation);

- Certificação ITIL Foundation (v.3 ou v.4);

- Vivência ou interesse em aprender sobre o setor do agronegócio.

Regime de Contratação

PJ

PCD

Ambos

Local do Trabalho

Anne Frank, 969 - Hauer - Curitiba/PR

Horário de Trabalho

:00 12:00 13:12 18:00

Informações Adicionais

Essa vaga também se destina à Pessoas Com Deficiência (PCD).


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  • Gerente de Sistemas

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    1 dia atrás

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  • Analista de Suporte de Sistemas SAP – Pleno

    1 dia atrás

    Rua Anne Frank, (Curitiba - PR) Rua Anne Frank, (Curitiba - PR), Puerto Rico, Brazil Sipal Agronegócio Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Analista de Suporte de Sistemas SAP – Pleno (Fiscal & Compliance) Quer se candidatar a esta vaga? Descrição da Vaga Prestar suporte Nível 2 aos usuários para as soluções SAP DRC (Document and Reporting Compliance) e o Add-on Fiscal Guepardo (NTT Data).- Investigar e solucionar incidentes e problemas funcionais relacionados à apuração de impostos...

  • Analista de Suporte de Sistemas SAP Sênior

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    Analista de Suporte de Sistemas SAP Sênior (Fiscal & Compliance) Quer se candidatar a esta vaga? Descrição da Vaga Liderar a frente de suporte Nível 2 para as soluções SAP DRC (Document and Reporting Compliance) e o Add-on Fiscal Guepardo (NTT Data), resolvendo incidentes e problemas funcionais complexos e críticos.- Conduzir análises de causa raiz...

  • Analista de Suporte de Sistemas SAP – Sênior

    Há 24 horas

    Rua Anne Frank, (Curitiba - PR) Rua Anne Frank, (Curitiba - PR), Puerto Rico, Brazil Sipal Agronegócio Tempo inteiro R$450.000 - R$550.000 por ano

    Analista de Suporte de Sistemas SAP – Sênior (FI/CO) Quer se candidatar a esta vaga? Descrição da Vaga Liderar a frente de suporte Nível 2 para os módulos SAP FI (Financial Accounting - GL, AP, AR, AA) e CO (Controlling - Centros de Custo, Ordens Internas, CO-PA, Custeio de Produto), bem como GNF (Gestão Não Financeira) em contextos financeiros,...

  • Analista de Suporte de Sistemas SAP Sênior

    Há 23 horas

    Rua Anne Frank, (Curitiba - PR) Rua Anne Frank, (Curitiba - PR), Puerto Rico, Brazil Sipal Agronegócio Tempo inteiro R$60.000 - R$90.000 por ano

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  • Analista de Suporte de Sistemas SAP – Sênior

    2 semanas atrás

    Rua Anne Frank, (Curitiba - PR) Rua Anne Frank, (Curitiba - PR), Puerto Rico, Brazil Sipal Agronegócio Tempo inteiro R$100.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da Vaga Liderar a frente de suporte Nível 2 para os módulos SAP FI (Financial Accounting - GL, AP, AR, AA) e CO (Controlling - Centros de Custo, Ordens Internas, CO-PA, Custeio de Produto), bem como GNF (Gestão Não Financeira) em contextos financeiros, resolvendo incidentes e problemas funcionais complexos.- Conduzir análises de causa raiz...

  • Analista de Sistemas Pleno

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  • Analista de Sistemas

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