Analista de Serviços OXBO

Somos uma empresa referência no agronegócio e representamos com muito orgulho a marca John Deere.

Estamos em busca de profissionais comprometidos e que queiram crescer com a gente

Se você tem interesse em atuar conosco na função de ANALISTA DE SERVIÇOS OXBO, faça sua inscrição

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar diariamente a evolução dos atendimentos técnicos, identificando atrasos, não conformidades ou falhas operacionais, e implementar as ações corretivas necessárias para assegurar a continuidade, a qualidade e a conformidade dos serviços prestados.
• Acompanhar diariamente, por meio do Painel de BI, os eventos com pendências relacionadas aos atendimentos técnicos, analisando causas e aplicando tratativas corretivas e preventivas conforme os fluxos operacionais.
• Analisar diariamente as manifestações e reclamações de clientes referentes ao atendimento técnico, identificando causas-raiz e desenvolvendo, em conjunto com a supervisão, planos de ação para eliminação de recorrências.
• Verificar continuamente o andamento das rotinas técnicas, identificando dificuldades na execução das atividades e promovendo soluções imediatas para manter a eficiência e a conformidade dos processos.
• Realizar atendimentos aos clientes, conforme demanda, por meio do WhatsApp e/ou telefone via CRM, com foco na escuta ativa, compreensão da necessidade técnica e prestação de informações claras e precisas, mantendo cordialidade e profissionalismo.
• Executar a abertura de análise de crédito no sistema Holmes, conforme a demanda técnica identificada e em conformidade com os procedimentos internos.
• Elaborar orçamentos técnicos no sistema Protheus, assegurando a correta inserção das informações de chassi, localização e responsável financeiro, conforme as necessidades de peças e serviços, bem como submeter à aprovação do cliente via CRM e, após retorno positivo, dar continuidade ao atendimento.
• Emitir Ordem de Serviço no sistema Protheus para os orçamentos previamente aprovados, garantindo o correto vínculo entre os dados técnicos e os serviços a serem executados.
• Requisitar, via sistema Protheus, as peças necessárias à execução do serviço técnico autorizado, assegurando a conformidade com o orçamento aprovado.
• Solicitar peças ao setor responsável via e-mail, sempre que necessário, acompanhando o processo de fornecimento para garantir a execução dos serviços dentro dos prazos estabelecidos.
• Agendar o atendimento do Consultor Técnico no sistema SIMOVA após a emissão da Ordem de Serviço, garantindo alinhamento com a programação técnica e disponibilidade de recursos.
• Encaminhar, via CRM, os eventos cujas ordens de serviço foram finalizadas e auditadas, ao responsável pelo faturamento, assegurando a conformidade das informações e o encerramento correto do processo.
• Receber e acompanhar as solicitações técnicas dos clientes dos fabricantes de peças e implementos agrícolas, conforme o fluxo de atendimento definido em procedimentos próprios e prosseguir com o atendimento após as devidas autorizações em conformidade com os procedimentos e assegurando o correto cumprimento dos requisitos dos fabricantes.
• Atender e realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo, conforme orientação e solicitação do superior imediato.

Requisitos e qualificações

• Superior completo em Administração ou áreas afins. Pós Gradução será um diferencial;
• Habilitação categoria B;
• Domínio do Sistema Operacional Windows e Pacote Office. Excel avançado será um diferencial.

Informações adicionais

Benefícios:

• Vale Transporte;
• Seguro de vida;
• Plano Odontológico;
• Vale Alimentação;
• Assistência médica;

LIPETRAL AGRO:

A Lipetral Agro (Linhares Peças e Tratores LTDA) foi fundada em 1982, pelos irmãos Carlos Henrique e Marcos Flávio. Somos uma empresa consolidada no mercado mais de 40 anos de história e 23 anos como Concessionário Oficial John Deere. Oferecemos soluções integradas ao agronegócio e compartilhamos da cultura familiar de nos inspirar e amar o AGRO

LIPETRAL MÁQUINAS:

Na Lipetral Máquinas atuamos como uma Concessionária Oficial da Toyota Empilhadeiras, oferecendo equipamentos premium que são as melhores soluções em movimentação logística. Seja qual for o desafio, temos as melhore soluções

LIPETRAL METALMECÂNICA:

Na Lipetral Metalmecânica atuamos com usinagem, tornearia e solda, criando peças e produtos que em sua maioria, compõem e atendem implementos e maquinários agrícolas. Investimos em soluções personalizadas e operações inovadoras para atender aos mais diversos ramos

LIPETRAL TRANSPORTES:

A Lipetral Transportes é especializada no seguimento de transporte de maquinários e implementos pesados, onde, utilizamos devidamente dos recursos de logística para execução dos serviços. Trabalhamos com máxima eficiência, segurança e sustentabilidade

LIPETRAL IRRIGAÇÃO:

A Lipetral Irrigação é especializada em sistemas de irrigação por pivô central, oferecendo soluções eficientes e sustentáveis para o agronegócios. Nosso objetivo é apoiar o crescimento agrícola com tecnologia de ponta e atendimento dedicado aos produtores.