Analista Field Service Pleno

2 semanas atrás

Linhares, Brasil iK Ecossistema da Inovação Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Missão do Cargo

Garantir a continuidade operacional dos usuários e sistemas da organização por meio de atendimento técnico especializado, atuando na resolução de incidentes mais complexos, manutenção de hardware e software, e suporte em infraestrutura e conectividade, sempre com foco em qualidade, agilidade e experiência positiva do cliente.

Principais Responsabilidades

  • Realizar atendimento técnico especializado para problemas complexos de aplicações que não possam ser resolvidos pelo Suporte Nível 1.
  • Monitorar e analisar incidentes, identificando causa raiz e propondo soluções definitivas.
  • Atuar em campo para instalação, configuração e manutenção de equipamentos (computadores, impressoras, dispositivos móveis, redes, etc.).
  • Prestar suporte a softwares corporativos e sistemas internos utilizados pelo cliente.
  • Colaborar com equipes de desenvolvimento para correção de bugs e melhorias em aplicações.
  • Documentar procedimentos e soluções técnicas para consulta futura e treinamento da equipe de N1.
  • Garantir a conformidade com requisitos de segurança da informação, SLAs e melhores práticas de ITIL.
  • Escalonar incidentes de maior complexidade quando necessário.
  • Executar rotinas de manutenção preventiva, identificando riscos técnicos e prevenindo falhas.
  • Orientar usuários sobre boas práticas de uso de tecnologia, mantendo postura profissional e comunicação clara.

Habilidades Necessárias

Conhecimentos Técnicos

  • Sistemas operacionais (Windows).
  • Bancos de dados e ferramentas de monitoramento.
  • Diagnóstico e reparo de hardware (substituição de peças, upgrades, manutenção).
  • Redes: TCP/IP, DHCP, DNS, configuração de roteadores, switches e Wi-Fi.
  • Softwares corporativos: Pacote Office, antivírus, ferramentas de acesso remoto.
  • Ferramentas ITSM/Help Desk: Jira, GLPI, OTRS, entre outras.
  • Noções de ITIL: incidentes, problemas e SLA.
  • Mobilidade: suporte a smartphones e tablets (Android/iOS).
  • Segurança da informação: boas práticas de acesso e proteção de dados.

Competências Comportamentais

  • Capacidade analítica e de resolução de problemas.
  • Comunicação clara e objetiva, traduzindo termos técnicos em linguagem acessível.
  • Colaboração e trabalho em equipe com outros níveis de suporte e times de TI.
  • Organização e postura profissional em ambientes corporativos.

Atividades Principais

  • Atendimento de tickets dentro dos prazos de SLA, com registro detalhado das ações realizadas.
  • Instalação, configuração e suporte de hardware e software.
  • Diagnóstico de problemas de conectividade e infraestrutura.
  • Execução de manutenções preventivas e monitoramento de riscos técnicos.
  • Apoio a usuários, oferecendo orientação e suporte personalizado.

Escolaridade Mínima: Curso Técnico

  • Field Service Pleno

    Há 19 horas

    Linhares, Brasil iK Ecossistema da Inovação Tempo inteiro

    **Somos **QUEM SOMOS?**: A **iK**,** UM ECOSSISTEMA DIGITAL**,** iniciou suas atividades em **dezembro de 2010**, inspirada por uma **parceria internacional de empreendedores de Harvard**. **Sempre trabalhando em parceria com seus clientes e estabelecendo metas agressivas, a iK triplicou o número de empresas atendidas nos últimos anos. Para nós, o...

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    Há 6 dias

    Linhares, Brasil BRITÂNIA Tempo inteiro

    Oportunidade de Carreira na BRITÂNIA como Analista de Segurança Patrimonial Pleno Estamos em busca de um profissional dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe como Analista de Segurança Patrimonial Pleno. Na BRITÂNIA, valorizamos a segurança e a proteção de nossos ativos, colaboradores e visitantes e, por isso, buscamos alguém que...

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  • Analista de Suporte Field Jr

    Há 19 horas

    Linhares, Brasil iK Ecossistema da Inovação Tempo inteiro

    **QUEM SOMOS?**: A **iK**,** UM ECOSSISTEMA DIGITAL**,** iniciou suas atividades em **dezembro de 2010**, inspirada por uma **parceria internacional de empreendedores de Harvard**. **Sempre trabalhando em parceria com seus clientes e estabelecendo metas agressivas, a iK triplicou o número de empresas atendidas nos últimos anos. Para nós, o resultado...

  • Analista de Serviços OXBO

    Há 4 dias

    Linhares, Brasil Grupo Lipetral Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Somos uma empresa referência no agronegócio e representamos com muito orgulho a marca John Deere.Estamos em busca de profissionais comprometidos e que queiram crescer com a genteSe você tem interesse em atuar conosco na função de ANALISTA DE SERVIÇOS OXBO, faça sua inscriçãoVempraLipetralResponsabilidades e atribuições Monitorar diariamente a...

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    4 semanas atrás

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    Como OFICIAL PLENO PEDREIRO, você será responsável por executar serviços de alvenaria, reboco, contrapiso e arremates em geral. Sua atuação será fundamental para garantir a qualidade e o andamento dos trabalhos. Além disso, você terá a oportunidade de trabalhar em equipe, demonstrando sua proatividade, organização e adaptabilidade....

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    4 semanas atrás

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  • Analista de Suporte Fied

    Há 6 dias

    Linhares, Brasil iK Ecossistema da Inovação Tempo inteiro

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