Analista de Suporte Pleno

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-
Nível:
Pleno

Cursos de:
ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

Escolaridade:
Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS - Cursando

Tipo de contrato:
PJ

Jornada de trabalho:
Segunda-feira à sexta-feira das 8h às 11:30h | 13h às 17:30h

Benefícios:
Jornada Flexível, Notebook para trabalho, Férias remuneradas após 1 ano de trabalho, Day-off no seu aniversário, Seguro de Vida, Premiação Anual , Plataforma Alura, Mimos, Local para alimentação na empresa

Responsabilidades Da Posição
Atuar na análise e resolução técnica de incidentes de média e alta complexidade, envolvendo conectividade, infraestrutura IoT, comportamento de dispositivos e dados transmitidos à plataforma. Contribuir para a continuidade operacional do cliente e para a evolução dos produtos da empresa, promovendo diagnósticos precisos, comunicação consultiva e integração entre as áreas técnicas e de negócio.

Responsabilidades

• Realizar suporte técnico de nível 1 e 2, atuando na análise de causa raiz antes do escalonamento.
• Diagnosticar falhas relacionadas à conectividade, gateways, rede industrial e comportamento dos dispositivos IoT.
• Analisar logs e parâmetros de telemetria, garantindo integridade e confiabilidade das informações enviadas à plataforma.
• Acompanhar incidentes até a resolução definitiva, mantendo o cliente informado e o contexto técnico registrado.
• Contribuir com a atualização da base de conhecimento e melhoria contínua dos procedimentos internos.
• Apoiar times de engenharia e produto na análise de falhas sistêmicas ou comportamentais.
• Participar de testes e validações técnicas antes da entrega de novas versões de produtos.
• Atuar de forma preventiva no monitoramento de dispositivos e alertas operacionais.
• Priorizar e gerenciar atendimentos conforme impacto e SLA estabelecido.
• Apoiar o desenvolvimento técnico de colegas de nível júnior, promovendo troca de conhecimento e padronização de práticas.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Capacidade de investigar causas de falhas em dispositivos, gateways, redes industriais e fluxos de telemetria.
• Domínio funcional de conceitos de comunicação entre dispositivos e plataforma (ex.: MQTT, HTTP).
• Analisar registros técnicos e parâmetros de envio de dados, identificando padrões e anomalias.
• Utilizar dashboards e alertas para identificar falhas potenciais e agir preventivamente.
• Organizar atendimentos com base em impacto, SLA e criticidade.
• Elaborar e revisar procedimentos técnicos, ampliando o repositório de soluções e boas práticas.
• Realizar diagnósticos avançados antes do escalonamento, garantindo clareza e contexto às áreas de engenharia e produto.
• Apoiar o desenvolvimento de analistas júnior, revisando registros, orientando investigações e validando soluções.
• Uso de sistemas de suporte (TomTicket, Jira, ClickUp, Notion) e ferramentas analíticas (Excel avançado, Power BI, Sheets).
• Traduzir problemas técnicos em linguagem compreensível para diferentes públicos (clientes, áreas técnicas, gestão).

Entregas e Resultados Esperados Para a Posição

• Atuar como ponto focal em incidentes críticos e decisões técnicas estratégicas.
• Identificar padrões e tendências em incidentes e propor ações preventivas.
• Evoluir da documentação de soluções para a proposição de ajustes em processos e sistemas que reduzam reincidências.
• Apoiar e orientar profissionais Júnior e Pleno, promovendo treinamentos e feedbacks técnicos.
• Coordenar incidentes de maior impacto com clareza e previsibilidade junto aos clientes e lideranças.
• Acompanhar e reportar KPIs e SLAs relacionados à operação de suporte, garantindo visibilidade e controle.

Sobre a Empresa
Startup de tecnologia com foco em digitalização de processos industriais.