Analista de Customer Service
Há 7 dias
MISSÃO DO CARGO: Estruturar, acompanhar e aprimorar a experiência do cliente, atuando no relacionamento, análise dos atendimentos e criação de indicadores, garantindo qualidade no serviço, fidelização dos clientes e alinhamento entre as áreas internas do escritório.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES: Realizar atendimento direto aos clientes, prestando suporte e esclarecendo demandas; Analisar atendimentos, reclamações e feedbacks dos clientes; Criar, acompanhar e analisar indicadores de experiência do cliente (KPIs de CS); Implantar e monitorar pesquisas de satisfação e NPS; Mapear a jornada do cliente e identificar oportunidades de melhoria nos processos e no atendimento;
Atuar como elo entre clientes e áreas internas (Contábil, Fiscal, Departamento Pessoal e Paralegal); Elaborar relatórios gerenciais com análises, indicadores e recomendações; Apoiar na padronização de processos, fluxos de atendimento e comunicação com clientes; Contribuir para a melhoria contínua da experiência e retenção dos clientes.
REQUISITOS: Formação completa ou cursando Administração, Contabilidade, Comunicação, Marketing, Gestão de Processos ou áreas correlatas; Experiência com atendimento ao cliente, Customer Service, Customer Experience ou áreas afins; Capacidade analítica para criação e acompanhamento de indicadores;
Boa comunicação verbal e excelente escrita; Conhecimento básico em Excel ou Google Sheets.
DIFERENCIAIS: Experiência com implantação e acompanhamento de NPS ou pesquisas de satisfação; Vivência em escritório contábil ou empresa de serviços recorrentes; Conhecimento em métricas de CS (NPS, CSAT, SLA); Experiência com mapeamento de jornada do cliente e melhoria de processos;
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS: Visão analítica e orientada a dados; Organização e senso de prioridade; Proatividade e postura consultiva; Excelente relacionamento interpessoal; Capacidade de ouvir, interpretar e propor melhorias; Facilidade para lidar com feedbacks; Capacidade de trabalhar de forma integrada com diferentes áreas;
REMUNERAÇÃO: Pretensão salarial a combinar, de acordo com experiência, nível técnico e capacidade de estruturar a área de Customer Service na empresa.
POR QUE TRABALHAR NESSA EMPRESA?
Oportunidade de estruturar e implantar a área de Experiência do Cliente;
Atuação com autonomia, impacto e visibilidade interna;
Empresa sólida, em crescimento e aberta à inovação e melhoria contínua.
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Analista de Customer Success
Há 2 dias
Goiania, Brasil Gen Tempo inteiroSeja Gen com a gente!!! Ter mais liberdade de escolha e economizar faz sentido para você?Aquela história de que “com grandes poderes, vêm grandes responsabilidades”, a gente traduz para: com novas possibilidades, vêm grandes poderes. Isso é o que a Gen faz!Gen vem da combinação de perspectivas individuais que, quando somadas, se transformam em um...
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Analista de Customer Success
Há 9 horas
Goiania, Brasil Gen Tempo inteiroSeja Gen com a gente!!!Ter mais liberdade de escolha e economizar faz sentido para você?Aquela história de que “com grandes poderes, vêm grandes responsabilidades”, a gente traduz para: com novas possibilidades, vêm grandes poderes. Isso é o que a Gen faz!Gen vem da combinação de perspectivas individuais que, quando somadas, se transformam em um...
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Analista De Customer Success Jr
1 semana atrás
Goiania, Brasil Pacto Soluções Tempo inteiro**Descrição da Vaga**:¿ Vaga: Analista de Customer Success Estamos buscando um(a) Analista de Customer Success apaixonado(a) por criar conexoes, entender as necessidades dos clientes e garantir a melhor experiência possivel!Se voce gosta de resolver problemas, tem foco em resultados e adora ajudar os outros a alcancarem sucesso, queremos conhecer...
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Analista De Customer Success
Há 5 dias
Goiania, Brasil Irhope Recrutamento Especializado Tempo inteiroStartup com soluções de software - Sistema de Gestão de Delivery ??Localização: Setor Bueno – Goiânia/GO ??Tipo de contratação: CLTDescriçãoVocê é comunicativo(a), organizado(a) e adora entregar valor ao cliente?Para esta vaga de Analista de Customer Success, você será peça-chave no processo de onboarding, garantindo que cada cliente tenha a...
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Customer Service Specialist
Há 2 dias
Greater Rio de Janeiro, Brasil Digital Tempo inteiroWe are seeking a dependable and customer-focusedSocial Media Customer Service Associateto manage inbound customer inquiries, issue resolution, and sentiment across our social media platforms for a global audience.This role operates onPacific Standard Time (PST), and candidates must be willing and able to work in this US time zone. The position is primarily...
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Associate, Customer Service
1 semana atrás
Greater São Paulo Area, Brasil Kidde Global Solutions Tempo inteiroThe Next Level of Fire & Life Safety LeadershipWith more than two centuries of combined history, brands like Kidde, Kidde Commercial, Edwards, GST, Badger, Gloria and Aritech have been leading the way in protecting people and property around the world. Now, we're taking that leadership to the next level. Kidde Global Solutions brings together the most...
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Analista de Customer Success
Há 7 dias
Greater Natal, Brasil Carpediem Homes Tempo inteiroDESCRIÇÃO DA VAGAA missão do Analista de Customer Success é garantir a satisfação e fidelização dos proprietários de imóveis administrados pela Carpediem Homes sendo um facilitador. Esse profissional deve compreender profundamente as necessidades e expectativas dos proprietários, oferecendo suporte proativo, ágil e personalizado. O Analista de...
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Analista de Customer Success
2 semanas atrás
GOIANIA, Brasil HUMANA SOLUCOES EM GESTAO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS Tempo inteiroGarantir que os clientes obtenham o máximo valor do serviço, maximizando sua satisfação e fidelidade à empresa. Em essência, o Customer Success atua como um parceiro estratégico para o cliente, auxiliando-o a atingir seus objetivos e resultados desejados, o que, por sua vez, fortalece o relacionamento com a empresa e impulsiona o crescimento do...
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Analista De Customer Success
2 semanas atrás
Goiania, Brasil Humana Solucoes Em Gestao E Desenvolvimento De Pessoas Tempo inteiroGarantir que os clientes obtenham o máximo valor do serviço, maximizando sua satisfação e fidelidade à empresa.Em essência, o Customer Success atua como um parceiro estratégico para o cliente, auxiliando-o a atingir seus objetivos e resultados desejados, o que, por sua vez, fortalece o relacionamento com a empresa e impulsiona o crescimento do...
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Analista Pleno De Customer Success
Há 5 dias
Goiania, Brasil Trinus. Co Tempo inteiro**Sobre o time**:O time TrinusBank é uma das Business Unit da Trinus e tem como objetivo: Simplificar as operações financeiros do mercado imobiliário, e está diretamente conectado na missão da Trinus que é transformar o mercado habitacional brasileiro.Nosso time é responsável por criar o produto de conta digital e serviços financeiros conectados a...
