Pessoa Gerente De Estratégia E Estruturação De Canais De Atendimento

AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.

VENHA SER UMA PESSOA GERENTE DE ESTRATÉGIA E ESTRUTURAÇÃO DE CANAIS DE ATENDIMENTO NA YDUQS.

Buscamos um(a) colaborador (a) para liderar a estruturação da arquitetura de canais de relacionamento com clientes da Companhia.

Este profissional será o arquiteto de uma nova etapa de eficiência e experiência nas jornadas de relacionamento, responsável por converter a estrutura atual de canais em um ecossistema digital integrado, inteligente, resolutivo e financeiramente eficiente.

O desafio central é elevar a maturidade da operação, garantindo que a estrutura de CRM (Salesforce, Bots, Canais Humanizados) atue como alavanca de redução de atrito para o cliente e otimização robusta de OPEX para o negócio.

Venha fazer parte desse time

VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.

Os principais desafios como PESSOA GERENTE DE ESTRATÉGIA E ESTRUTURAÇÃO DE CANAIS DE ATENDIMENTO são:

Estratégia, Governança e Eficiência Financeira

• Redesenhar a arquitetura de atendimento para eliminar redundâncias e fragmentações, assegurando uma jornada fluida e integrada;
• Liderar a estratégia de eficiência operacional, identificando e executando oportunidades claras de redução de custo de servir (Cost-to-Serve) através da digitalização e gestão de fornecedores;
• Estabelecer uma governança de dados, conectando indicadores operacionais (Volumetria, TMA, Resolutividade) a resultados de negócio (Retenção, NPS e ROL, Custos e EBITDA).

Liderança e Desenvolvimento de Times

• Fomentar uma cultura de ownership e data-driven, onde as decisões são pautadas por resolutividade, impacto financeiro e satisfação do cliente;
• Atuar como mentor para um time de coordenadores, elevando o nível de maturidade de gestão, autonomia e visão sistêmica da equipe;
• Gerir a interface com stakeholders seniores (Diretorias e Gerências), traduzindo necessidades técnicas em valor para o negócio.

Gestão da Plataforma e Inovação Tecnológica

• Maximizar o ROI das ferramentas contratadas, garantindo que a tecnologia sirva à estratégia de retenção e eficiência, e não apenas ao suporte;
• Liderar a evolução dos bots e URA, migrando de modelos de triagem para modelos de alta resolutividade baseados em IA e automação inteligente.

Buscamos profissionais com:

• Ensino superior completo;
• Pacote Office completo: domínio avançado de Excel, PowerPoint e demais ferramentas do pacote, com capacidade de produzir análises, modelos, apresentações executivas e relatórios que apoiem decisões estratégicas;
• Histórico de Transformação: Experiência com reestruturações de canais de atendimento (Omnichannel), com casos práticos de migração de fluxos (Humano para Digital) e simplificação de arquitetura de atendimento;
• Gestão Financeira e Eficiência: Vivência em gestão orçamentária e indicadores de eficiência. Valorizamos a capacidade de entregar savings e otimização de OPEX sem degradar a experiência do cliente;
• Domínio Tecnológico: Conhecimento em ecossistemas de CRM e plataformas de automação/IA. É importante que saiba desafiar tecnicamente os fornecedores e o time de TI para extrair o máximo das ferramentas;
• Arquitetura de Jornada: Capacidade analítica para desenhar jornadas de atendimento "end-to-end", identificando gargalos de resolutividade e oportunidades de autosserviço;
• Visão Sistêmica e Negociação: Habilidade de navegar e influenciar em estruturas matriciais complexas, interagindo com pares seniores (Diretores e VPs) de Tecnologia, Marketing e Operações para destravar pautas estruturantes;
• Resiliência e Mão na Massa: Perfil "Builder" — alguém que não se intimida com processos legados, mas que se motiva em organizar a casa e construir um legado de eficiência.

Local de Trabalho: Barra da Tijuca - RJ (Edifício Montreal)

Jornada de trabalho: 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com opção de flexibilidade das 8h às 17h.

Na YDUQS você vai encontrar:

• Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas;
• Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação;
• Assistência odontológica opcional, para cuidar da sua saúde bucal;
• Vale Alimentação ou Vale Refeição com opção de escolha para se adequar às suas necessidades;
• Wellhub ou Totalpass para opções flexíveis de academias;
• Wellz uma plataforma voltada para a saúde mental e emocional dos colaboradores que oferece diversos tipos de acompanhamento, dentre eles acesso a terapias online individuais
• Bem-estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas;
• Dress code flexível para promover a nossa diversidade;
• Seguro de vida;
• Convênio com o SESC;
• Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare;
• Oportunidades de crescimento, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno.

Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia.

Horário Flexível, contamos com política de Horário Flexível para colaboradores administrativos do corporativo, com opções de jornada dentro das faixas definidas pela companhia, inclusive para o home office.

Trabalho remoto (home office) estendido para as mães recém-chegadas da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida.

Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos.

Compromisso com a inclusão: todas as nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência, reforçando o quanto valorizamos a diversidade

DIVERSIDADE: A YDUQS valoriza a diversidade e as informações adicionais prestadas nos campos de diversidade são muito importantes para nós, por isso pedimos para que não deixe de responder.