Técnico de Suporte Jr

Construa sua carreira em uma empresa com mais de 100 anos de história
A CLAMED é referência no setor farmacêutico, com mais de 650 lojas, presença em 5 estados brasileiros, 4 marcas consolidadas e mais de 7.500 colaboradores que compartilham o mesmo propósito: cuidar de pessoas com ética, respeito e dedicação.

Estamos com oportunidade para o cargo de
TÉCNICO DE SUPORTE JUNIOR
, na matriz da CLAMED, em
Joinville/SC
.

Se você está em busca de novos desafios, quer crescer profissionalmente e fazer parte de um time que valoriza o desenvolvimento humano,
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#OrgulhoDeSerClamed #PessoasDedicadasAPessoas

Responsabilidades e atribuições
Quais são os desafios para a vaga?

• Realizar o suporte técnico para as lojas sobre como operar o sistema de loja, sanando dúvidas e corrigindo processos.
• Realizar atendimento de chamados via sistema específico para filiais, suporte, dúvidas, correções, instalações, viabilizando a solução dos problemas demandados.
• Auxiliar as filiais em procedimentos técnicos básicos e operacionais, especialmente em casos de falhas de rede e/ou sistema;
• Auxiliar às filiais em procedimentos que devem ser realizados caso ocorra alguma falha de redes e/ou sistema e executar procedimentos técnicos básicos.
• Orientar usuários sobre o uso adequado do sistema de loja, esclarecendo dúvidas e corrigindo processos;
• Executar testes básicos em sistemas após correções, atualizações ou implantações.
• Atender chamados via sistema, prestando suporte, realizando correções, instalações e acompanhando a resolução das demandas;
• Abrir e acompanhar chamados junto a operadoras e fornecedores, garantindo o cumprimento dos prazos de atendimento;
• Realizar alteração de perfil de acesso ao sistema de loja, em caso de transferência de colaboradores de suas respectivas lojas.
• Registrar no sistema serviços indisponíveis ou que estejam oscilando no sistema gestão de filiais, para manter as filiais atualizadas.
• Apoiar o time na documentação de procedimentos e manuais de uso para as áreas usuárias.
• Acompanhar atualizações e mudanças em sistemas, garantindo a comunicação com os usuários.
• Cumprir normas e políticas relacionadas ao uso e acesso dos sistemas corporativos.
• Colaborar com a melhoria dos processos de suporte, sugerindo ajustes com base em ocorrências.
• Participar de treinamentos e capacitações internas visando o aprimoramento técnico e funcional.
• Executar outras atividades correlatas conforme demanda e orientação do superior imediato.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior cursando na área de Tecnologia da Informação ou áreas afins;
• Ter disponibilidade para trabalhos em turnos e/ou jornadas;
• Diferencial: Possuir vivência com E-commerce.

Informações adicionais
Horário:
Segunda a Sexta-feira das 08h às 18h (1h12 de intervalo).

Benefícios:

Vale transporte
- O vale transporte é um benefício que visa facilitar o acesso dos trabalhadores ao seu local de trabalho;

Vale alimentação/refeição de R$500,00
- Um valor mensal destinado aos colaboradores para auxiliar nas despesas com alimentação, garantindo refeições adequadas e equilibradas durante o expediente;

Zenklub
- Plataforma online de saúde mental que conecta usuários a profissionais de saúde mental e recursos para melhorar o bem-estar emocional;

Convênio farmácia
- Proporciona descontos especiais na compra de medicamentos e produtos farmacêuticos, visando o bem-estar e cuidado com a saúde dos colaboradores;

Plano de saúde
- Oferece cobertura médica e hospitalar, proporcionando acesso a consultas, exames, internações e tratamentos, garantindo cuidados essenciais com a saúde dos colaboradores;

Plano odontológico
- Garante assistência odontológica, incluindo consultas, limpezas, tratamentos e procedimentos, promovendo a saúde bucal dos colaboradores;

Gympass
- Permite acesso a academias e estúdios de atividades físicas, incentivando e apoiando um estilo de vida ativo e saudável para os colaboradores;

Uniclamed
- Disponibiliza uma plataforma de aprendizagem online, oferecendo oportunidades de capacitação e desenvolvimento profissional, contribuindo para o crescimento dos colaboradores;

Programa Bem Gestar
- Fornecemos instrução para os futuros pais e mães, com treinamento e orientações sobre esse período na vida dos pais, com entrega de uma bolsa contendo produtos para o bebê;

Seguro de Vida
- Oferece proteção financeira para os colaboradores e seus beneficiários em caso de eventos inesperados, garantindo tranquilidade e amparo em situações adversas;

DEC (Diretório Esportivo Clamed)
- Proporciona acesso a atividades esportivas e recreativas, incentivando a prática de esportes e a integração entre os colaboradores;

Biblioteca compartilhada
- Disponibiliza um acervo de livros e materiais de leitura para os colaboradores, estimulando a busca pelo conhecimento e a promoção da cultura organizacional;

Apoio Pass (Sodexo)
- Programa de apoio ao colaborador oferece orientação especializada em cinco áreas principais: Nutricional, Psicológica, Jurídica, Financeira e Social;

Parceria com Instituições de Ensino e Estabelecimentos
- Oferecemos convênios que garantem descontos em matrículas e mensalidades em diversas instituições de ensino, além de outros estabelecimentos parceiros;

Brinde de Natal
- Entrega de uma cesta de Natal especial como forma de agradecimento e celebração de final de ano para nossos colaboradores.