Analista de Customer Success

Há 14 horas

João Pessoa, Paraíba, Brasil Edidesk Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Principais atividades

  • Gestão de suporte: atribuir e organizar solicitações, direcionando para áreas responsáveis.
  • Monitoramento de tarefas: gerenciar distribuição e acompanhamento no sistema interno.
  • Atendimento multicanal: responder clientes via Chatdesk e outros canais digitais com agilidade.
  • Reuniões de sucesso: conduzir encontros para esclarecer dúvidas e apoiar evolução de projetos.
  • Retenção proativa: identificar casos de risco e atuar em estratégias de retenção/reativação.
  • Gestão de informações: atualizar sistema com status de atendimentos e movimentações.
  • Comunicação empática: garantir clareza e eficiência em todos os pontos de contato.
  • Análise de satisfação: monitorar indicadores e propor melhorias contínuas.
  • Colaboração interna: trabalhar com outras áreas para otimizar a experiência do cliente.

Requisitos

  • Graduação completa ou cursando Administração, Gestão de Projetos ou áreas relacionadas
  • Experiência em atendimento ao cliente, suporte ou customer success
  • Excelente comunicação escrita e verbal
  • Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de tickets

O que buscamos

  • Empatia genuína e foco na experiência do cliente.
  • Proatividade para identificar problemas antes que escalem.
  • Organização para gerenciar múltiplos clientes e demandas.
  • Paciência e resiliência para lidar com situações desafiadoras.
  • Pensamento analítico para interpretar dados e propor soluções.
  • Habilidade de comunicação clara e assertiva.
  • Orientação para resultados de retenção e satisfação.

Diferenciais

  • Experiência em empresas SaaS, consultorias ou serviços B2B.
  • Conhecimento em metodologias de Customer Success (Health Score, NPS, CSAT).
  • Experiência com ferramentas como Zendesk, Intercom ou similares.
  • Familiaridade com o mercado de editais e licitações.
  • Certificações em Customer Success ou Customer Experience.
  • Habilidades de gestão de projetos.
  • Experiência com processos de onboarding de clientes.

Benefícios

  • Plano de saúde
  • Plano odontológico
  • Home office (trabalho 100% remoto)
  • Day off no aniversário
  • 1 day off por mês (além das férias)

Informações da vaga

  • Modalidade: Home office
  • Carga horária: 8 horas diárias (segunda a sexta-feira)
  • Horário: 8h às 18h com 2h de intervalo para almoço

  • Customer Success

    Há 5 dias

    João Pessoa, Paraíba, Brasil ElevenLabs Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success - Brazil role at ElevenLabs Join to apply for the Customer Success - Brazil role at ElevenLabs This role is remote and can be executed across Brazil.About ElevenLabsElevenLabs is a research and product company defining the frontier of Audio AI. Millions of individuals use ElevenLabs to read articles, voice over...

  • Brazil Region Customer Success Specialist

    Há 5 dias

    João Pessoa, Paraíba, Brasil beBeeSuccess Tempo inteiro US$80.000 - US$150.000

    Customer Success ExpertWe are seeking an experienced Customer Success professional to join our team. In this role, you will be responsible for developing a scalable customer success strategy that drives long-term adoption of our products. About the Role Partner with cross-functional teams to develop and execute customer success plans that drive revenue...

  • Customer Success Expert

    Há 5 dias

    João Pessoa, Paraíba, Brasil beBeeSuccess Tempo inteiro R$22.000 - R$35.000

    Job Title:A high-impact contract professional sought to excel in a dynamic customer success environment.Support sales efforts, manage client relationships, and ensure efficient contract workflows.BUILD strong ties with clients, address their needs promptly, and resolve issues efficiently.

  • Customer Success Manager

    Há 5 dias

    João Pessoa, Paraíba, Brasil Marketing Ninjas Tempo inteiro

    Marketing Ninjas is a cutting-edge marketing agency specializing in helping restoration companies gain more referral partners and secure exclusive leads. As a faith-driven and ninja-themed company, we operate with the highest standards, integrity, and a commitment to excellence. Our mission is to empower our clients with the tools and strategies they need...

  • Contracts & Client Success Specialist

    Há 5 dias

    João Pessoa, Paraíba, Brasil beBeeCustomer Tempo inteiro R$22.000 - R$35.000

    Job TitleWe are a leading technology company in the sports betting and iGaming industry, operating globally.This is an exciting opportunity to work in an international environment, gain exposure to multiple business areas, and grow your career in a fast-paced industry.You will play a key role in supporting sales efforts, managing client relationships,...

  • Assistente de Customer Success

    2 semanas atrás

    João Pessoa, Paraíba, Brasil Vanto Bank Tempo inteiro

    **Responsabilidades**:- Apoiar no processo de onboarding e acompanhamento da jornada do cliente;- Atender e direcionar demandas de clientes, mantendo um relacionamento próximo e proativo;- Atualizar informações em sistemas (CRM e demais ferramentas de gestão);- Coletar feedbacks e organizar informações para melhoria contínua;- Apoiar a comunicação...

  • Assistente de Customer Success

    Há 5 dias

    João Pessoa, Paraíba, Brasil CIA G3 Tempo inteiro

    Manter uma comunicação constante para entender as necessidades e expectativas dos clientes.- Gerenciar renovações de contratos e trabalhar para evitar cancelamentos (churn).- Identificar oportunidades de upsell/cross-sell e promover soluções adicionais.- Resolver problemas e atuar na gestão de crises, oferecendo suporte ágil e eficaz.- Coletar...

  • Estágio de CS

    2 semanas atrás

    João Pessoa, Paraíba, Brasil Humgroup Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000 por ano

    Principais AtividadesSobre a vagaBuscamos um(a) estagiário(a) para se juntar à nossa equipe de Customer Success. Se você é uma pessoa proativa, com excelente comunicação e paixão por ajudar os clientes a alcançarem o sucesso, essa oportunidade é para vocêResponsabilidadesApoiar a equipe de CS na rotina de acompanhamento da carteira de clientes,...

  • Estágio de CS

    2 semanas atrás

    João Pessoa, Paraíba, Brasil Humgroup Tempo inteiro

    Principais Atividades Sobre a vaga Buscamos um(a) estagiário(a) para se juntar à nossa equipe de Customer Success. Se você é uma pessoa proativa, com excelente comunicação e paixão por ajudar os clientes a alcançarem o sucesso, essa oportunidade é para você Responsabilidades Apoiar a equipe de CS na rotina de acompanhamento da carteira de...

  • Analista De Negócios

    Há 6 dias

    João Pessoa, Paraíba, Brasil Alfa Group Tempo inteiro

    OverviewAnalista de Negócios | Pós-vendasA Sogo Tecnologia, empresa Paraibana, é especializada em criar soluções que facilitem os processos nos setores governamentais.Possuímos larga experiência em desenvolvimento de Portais institucionais e Portais da transparência de órgãos públicos.Ainda, nosso setor comercial, com vistas a reforçar nosso...