Líder de Suporte Técnico

2 semanas atrás

Rua Duque de Caxias Timbó Santa Catarina Brasil Unifique Tempo inteiro
Description

O Suporte Técnico é o setor onde tratamos todas as demandas de clientes com alguma dificuldade em nossos serviços. Os atendentes do Suporte Técnico são divididos em grupos e cada grupo possui um Líder. O Líder de Suporte Técnico é o profissional responsável pelo desenvolvimento de cada equipe, auxiliando os atendentes nas suas dificuldades e garantindo uma ótima qualidade em nossa operação.

Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD

Responsibilities
  • Monitorar e avaliar atendimentos aleatórios ou específicos dos Analistas em todos os canais de atendimento.
  • Monitoramento das filas PABX, WhatsApp, Emails e retornos, garantindo a melhor distribuição do efetivo de acordo com a demanda em cada canal de atendimento.
  • Elaboração de gráficos, relatórios e alimentação das informações de produção nas planilhas da coordenação.
  • Monitoramento de protocolos, garantindo o cumprimento do SLA.
  • Atendimento de demandas especiais.
  • Atendimento ao cliente através de qualquer canal de comunicação.
  • Elaborar material de treinamento e apoio para equipe de Suporte N1 e N2. Avaliação técnica das equipes N1 e N2.
  • Auxílio nas demandas do Coordenador.
Prerequisites

Habilidades:

Boa comunicação, organização e responsabilidade;

Flexibilidade e adaptabilidade aos negócios, às pessoas e aos processos;

Senso de inovação.

Habilidades em pacote Office.

Conhecimento de redes/internet.

Boa habilidade em trabalhar em equipe.

Liderança.

Formação:

Ensino Superior Completo ou Cursando em Administração, Processos Gerenciais, Gestão de Pessoas ou TI

Diferencial:

Técnico ou Superior em Gestão de pessoas.

Experiences

Horário de trabalho: De Segunda a Sexta das 13h às 16h30 e das 17h30 às 22h e Sábado das 14h as 18h.

Benefícios para quem trabalha aqui

Plano de Saúde Convênio Odontológico Convênio com Farmácias Seguro de Vida Vale Transporte Vale Alimentação Auxílio Educação Internet cortesia Auxílio Material Escolar Auxílio Cegonha PPR - Programa de Participação nos Resultados Quinquênio - premiação por tempo de casa Acolhimento Psicológico  Auxílio Creche  Auxílio filhos com deficiência  Presente de Aniversário  Uniformes e equipamentos Parcerias Descontos em serviços Unifique


  • Líder de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Timbó, Brasil Unifique Tempo inteiro

    O Suporte Técnico é o setor onde tratamos todas as demandas de clientes com alguma dificuldade em nossos serviços. Os atendentes do Suporte Técnico são divididos em grupos e cada grupo possui um Líder. O Líder de Suporte Técnico é o profissional responsável pelo desenvolvimento de cada equipe, auxiliando os atendentes nas suas dificuldades e...

  • Líder de Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Timbó, Brasil Unifique Telecomunicações Tempo inteiro

    O Suporte Técnico é o setor onde tratamos todas as demandas de clientes com alguma dificuldade em nossos serviços. Os atendentes do Suporte Técnico são divididos em grupos e cada grupo possui um Líder. O Líder de Suporte Técnico é o profissional responsável pelo desenvolvimento de cada equipe, auxiliando os atendentes nas suas dificuldades e...

  • Líder de Atendimento e Suporte de TI

    Há 2 dias

    Rua Duque de Caxias, , Timbó, Santa Catarina, Brasil, - Unifique Tempo inteiro

    DescriptionO time de TI é responsável pela manutenção de diversos serviços, tais como: e-mail, serviços de autenticação, redes, firewall, bancos de dados, entre tantos outros serviços que são consumidos ou requisitados por todas as áreas da empresa.Temos vaga para facilitar a vida das pessoas junto desse time. Ficou interessado? Envie seu...

  • Atendente de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Rua Duque de Caxias, , Timbó, Santa Catarina, Brasil, - Unifique Tempo inteiro

    DescriptionQuando nossos clientes têm dúvidas ou problemas técnicos na funcionalidade dos nossos serviços, o time de Suporte Técnico entra em ação para ajudar remotamente. Se você manja de configuração de equipamentos, redes ou tem vontade de aprender sobre tudo isso, deu match Queremos teu currículo na nossa caixa de entrada...

  • Atendente de Suporte Técnico

    Há 2 dias

    Rua Duque de Caxias, , Timbó, Santa Catarina, Brasil, - Unifique Tempo inteiro

    DescriptionQuando nossos clientes têm dúvidas ou problemas técnicos na funcionalidade dos nossos serviços, o time de Suporte Técnico entra em ação para ajudar remotamente. Se você manja de configuração de equipamentos, redes ou tem vontade de aprender sobre tudo isso, deu match Queremos teu currículo na nossa caixa de entrada...

  • Atendente de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Rua Duque de Caxias, , Timbó, Santa Catarina, Brasil, - Unifique Tempo inteiro

    DescriptionEstamos felizões em apresentar uma oportunidade de vaga afirmativa em nosso time de Suporte Técnico, onde ajudamos nossos clientes a superar dúvidas ou problemas técnicos em nossos serviços. Se você manja de configuração de equipamentos e redes, deu matchMas Keep Calm, também damos as boas-vindas a pessoas que desejam aprender e crescer...

  • Líder De Suporte Técnico | Timbó

    Há 3 dias

    Timbó, Brasil Unifique Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION O Suporte Técnico é o setor onde tratamos todas as demandas de clientes com alguma dificuldade em nossos serviços. Os atendentes do Suporte Técnico são divididos em grupos e cada grupo possui um Líder. O Líder de Suporte Técnico é o profissional responsável pelo desenvolvimento de cada equipe, auxiliando os atendentes nas suas...

  • Líder De Suporte Técnico | Timbó

    1 semana atrás

    Timbó, Brasil Unifique Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION O Suporte Técnico é o setor onde tratamos todas as demandas de clientes com alguma dificuldade em nossos serviços.Os atendentes do Suporte Técnico são divididos em grupos e cada grupo possui um Líder.O Líder de Suporte Técnico é o profissional responsável pelo desenvolvimento de cada equipe, auxiliando os atendentes nas suas...

  • Líder De Suporte Técnico | Timbó

    Há 23 horas

    Timbó, Brasil Unifique Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTIONO Suporte Técnico é o setor onde tratamos todas as demandas de clientes com alguma dificuldade em nossos serviços.Os atendentes do Suporte Técnico são divididos em grupos e cada grupo possui um Líder.O Líder de Suporte Técnico é o profissional responsável pelo desenvolvimento de cada equipe, auxiliando os atendentes nas suas...

  • Técnico de Suporte

    3 semanas atrás

    Duque de Caxias, Brasil 3AM It Services Tempo inteiro

    **Técnico de suporte**Tipo de prestação de serviço: CLT Full;Presencial; Horário comercial;Parque Duque, Duque de Caxias-RJ.‌**Atividades**:Funções de técnico de suporte N2 (Field Service);Suporte a microinformática e impressoras, redes de computadores, telefonia;Atividades de chão de fábrica sendo necessário trabalhos em altura e espaço...