Analista Suporte TI Junior

Há 3 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Vivo Vita Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

Na Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única

Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas

Estamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais.

Venha digitalizar seu DNA conosco

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e atribuições
  • Atuar no atendimento a ligações diretas de clientes para análise e pré diagnóstico sobre o incidente entrante.
  • Analisar e acompanhar a fila de incidentes na ferramenta ServiceNow
  • Classificar os incidentes com base em Categorias e Subcategorias direcionando para Field Service ou Fabricante, aqueles que não foram solucionas em primeiro nível.
  • Manter a ferramenta ServiceNow atualizada, acessando os incidentes abertos e solicitando novos status aos agentes solucionadores (field ou Fabricante).
  • Notificação de status dos incidentes para o cliente final, via os meios de comunicação adotados pela empresa: telefone, e-mail ou chat
  • Escalonamento interno para casos com classificação crítica ou que seja urgente.

Requisitos e qualificações

Competências Extras:

  • Conhecimento em ferramenta ITSM
  • Conhecimento ITIL
  • Atendimento telefônico a cliente, primeiro nível
  • Conhecimento técnico de microinformática
  • Habilidade de negociação entre áreas

Desejável:

  • Conhecimento em atendimento e suporte nível 1
  • Conhecimento em microinformática

Informações adicionais

  • Benefícios de um Vitalent:
  • Vale refeição (Flash Benefícios);
  • Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes),
  • Seguro de vida;
  • Previdência Privada
  • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
  • Ambiente dinâmico, colaborativo e inovador: para conseguir acompanhar o mercado e continuar inovando, nosso ritmo é acelerado e nossa curva de aprendizado é muito alta.

Somos a Vivo Vita, integradora de serviços e soluções do Grupo Telefônica. Trabalhamos de uma forma agregadora e consistente, integrando soluções para o mercado da tecnologia.

Nosso portfólio inclui soluções de Conectividade, Mobilidade, Colaboração, Vídeo, Automação, Datacenter e Virtualização, além de serviços avançados, Consultoria e serviços Gerenciados para garantir a disponibilidade dos mais complexos ambiente tecnológicos;

Vem para a Vivo Vita

  • Técnico de Suporte TI

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil TI & Cia Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Vaga: Suporte de TI – Nível 2Segunda a Sexta.Pagamento: R$ 2.088,17 por mêsLocal: Presencial — alocado dentro do escritório de um dos nossos clientes de outsourcing de TI - Vila olímpia - SPDescrição da VagaSe você é uma pessoa proativa, gosta de resolver problemas de forma eficiente e acredita que cada desafio é uma oportunidade de aprendizado,...

  • Analista de TI Junior

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil JW SERVICOS TEMPORARIOS E EFETIVOS Tempo inteiro R$3.872 por ano

    Analista de TI Júnior em uma indústria localizada em Itaquaquecetuba/SP. Informações da VagaLocal: Indústria – Jardim Nascente, Itaquaquecetuba/SP – Regime: CLT EfetivoModalidade: 100% PresencialHorário: Segunda a quinta das 08h às 18h | Sexta das 08h às 17hSalário: R$ 3.872,31Benefícios:Vale TransporteVale Refeição: R$ 40,00/diaConvênio...

  • Analista de Suporte de TI Junior

    Há 7 dias

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Conoscenza Desenvolvimento Humano Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Profissional da área de TI para preencher a vaga de Técnico de Manutenção de Computadores. O candidato selecionado será responsável por garantir o bom funcionamento dos computadores e sistemas utilizados pela empresa.PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:Garantir o funcionamento dos computadores, sistemas e infraestrutura de TI da empresa.Suporte a usuários...

  • Analista de suporte júnior

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil WtsNet Informática Ltda Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Local:São Paulo/SP – TatuapéModelo:100% PresencialHorário:Segunda a Sexta, das 08h30 às 17h30Contratação:CLT + BenefíciosSobre a OportunidadeEstamos em busca de um(a)Analista de Suporte Júniorpara integrar nosso time de TI. Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas e tem foco no atendimento ao usuário, essa vaga é para...

  • Analista de Suporte TI

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil STRADA Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Procuramos pessoas para ocupar a posição de Analista de Suporte TI, tendo como foco fornecer suporte técnico amplo e diversificado para uma variedade de plataformas (Windows, iOS, Android, M365, CFTV, videoconferência, VPNs) e tipos de atendimento (presencial e remoto).AtividadesSuporte técnico a sistemas operacionais Windows, iOS e...

  • Analista de Suporte Júnior

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil INOVTI SOLUCOES EM INFORMATICA LTDA Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Buscamos um Analista de Suporte Júnior para atuar com análise e suporte técnico de baixa e média complexidade para ambientes de infraestrutura física e lógica gerenciados, serviços gerenciados e microinformática para clientes externos e internos da Inovti.Responsabilidades:Realizar atendimento técnico via telefone, e-mail e ferramenta de...

  • Analista de Suporte de TI

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil UNE Solutions Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A Une Solutions, especialista em impulsionar médias empresas através de soluções inovadoras em TI, RH e Comunicação Corporativa. está em busca de profissionais de tecnologia com experiência em Suporte para oportunidades de Analista na Zona Oeste de São Paulo (Bairro Lapa).Se você é apaixonado por tecnologia e e tem prazer em ajudar pessoas a...

  • Analista de Governança de TI

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Tech For TI Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Analista de Governança de TIModelo híbrido (Presencial 3 dias semana - Zona Norte de São Paulo)Modalidade PJSobre a posição:O Analista em Governança de TI será responsável pela elaboração, análise e gestão de indicadores de desempenho (KPIs) relacionados à operação de TI, assegurando a aderência às boas práticas de governança, como ITIL....

  • Analista de Suporte de TI Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil inventCloud Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Você é apaixonado(a) por tecnologia, proativo(a) e tem um talento especial para descomplicar o dia a dia digital das pessoas? Então, essa oportunidade é para vocêEstamos em busca de um(a) Analista de Suporte de TI para integrar nossa equipe e ser a referência em excelência tecnológica na empresa. Se você respira Google Workspace e adora garantir que...

  • Analista de Suporte de TI

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Aon Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Descrição da postagemAnalista de Suporte de TI (PcD)Você prospera em um ambiente dinâmico e desafiador, que demande uma atuação multidisciplinar? Possui experiência na otimização de fluxo dos processos da área de suporte, além de atendimento a usuários? Se você respondeu "SIM", este pode ser o próximo passo em sua carreira como Analista de...