Customer Sucess

Há 6 dias

Santo André, São Paulo, Brasil 3f Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

O Costumer Sucess irá atuar zelando pela saúde e pelo bom relacionamento entre sua carteira de clientes e a empresa, dentro das tratativas estão a prestação de suporte técnico, consultorias para esclarecimento de dúvidas da plataforma via ligação, chat online e videoconferência, identificação de problemas técnicos e repasse destes para o setor de Produto, identificação de oportunidades de Up-sell e Cross-sell e repasse destas informações à equipe de Farmer's (Executivos de Revenda).

Gerenciamento de Carteira de Clientes, onde são empresas da área de engenharia e arquitetura

Abertura de Chamados para Problemas de clientes de sua Carteira

Aumentar o NPS, evitar Churn , adição de módulos

Treinamentos para clientes de sua carteira, onde direcionar e implementar o software

Processo de Onboarding, ongoing e retenção de clientes.

Requisitos:

Escolaridade mínima:

Ensino Superior -Cursando ou Graduado.

Demais requisitos:

  • Bom relacionamento e comunicação;

  • Profissional dinâmico, com boa desenvoltura de fala e argumentação comunicativa.

Habilidades desejáveis:

  • Pacote Office, com bom manuseio de documentos, principalmente planilhas eletrônicas.

  • Ensino Médio completo

  • Curso atendimento ao Cliente

Deverá então:

  • Acompanhar os clientes de sua carteira prestando auxílio para garantir uma boa Satisfação no uso da plataforma;

  • Atuar nas demandas trazidas pelos clientes para guiar as melhorias, e correções de problemas dos produtos;

  • Acompanhar e zelar pelos KPI's que balizam o bom desempenho do seu papel e da relação cliente x empresa (NPS, Índice de Satisfação, Tempo Médio de Resposta, Tempo Médio de Atendimento e etc.);

  • Zelar pela retenção de clientes que sinalizaram possível churn;

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    Há 7 dias

    Santo André, Brasil 3F LTDA Tempo inteiro

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    1 semana atrás

    Santo André, Brasil 3F LTDA Tempo inteiro

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    Há 6 dias

    Santo André, Brasil Netvagas Tempo inteiro

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    1 semana atrás

    Santo André, SP, Brasil 3F LTDA Tempo inteiro

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    Há 6 dias

    SANTO ANDRE, Brasil 3F LTDA Tempo inteiro

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