Analista de Dados Pleno

Analista de Dados Pleno
 
A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios. Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comércio Exterior, contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão. 
 

Sobre a Posição  About The Role
 
Nesta oportunidade, como Analista de Dados Pleno, você irá Contribuir no planejamento e estratégia das operações de Customer Success, otimizando os recursos para a geração de valor e contribuir para o crescimento da base, ativação, fidelização e retenção de clientes.

• Desenvolver e executar planos de crescimento que integram aquisição de usuários, ativação, fidelização e retenção.
• Implantação de estratégias de abordagem digital de customer success.
• Extrair e analisar dados e métricas para orientar decisões estratégicas e otimizar iniciativas de crescimento.
• Otimizar a oferta de produtos segundo o ciclo do cliente e a proposta de valor, considerando a segmentação e o capacity.
• Elaborar estudos para a segmentação e clusterização de clientes.
• Explorar estratégias de cross-sell nos diversos canais.
• Trabalhar em conjunto com equipes de produto, comercial e suporte para fomentar características e funcionalidades que contribuam para o crescimento e a fidelização de usuários.
• Monitorar tendências de mercado, concorrência e melhores práticas para integrá-las nas estratégias de crescimento.
• Definir e acompanhar as metas e KPIs para monitorar o sucesso das iniciativas de crescimento.
• Desenvolver indicadores e dashboards para a área de atendimento ao cliente.

Sobre Você About You

Para esta posição, buscamos profissionais com as Habilidades & Experiência: 

• Formação superior em Marketing, Administração, Economia, Engenharia ou áreas correlatas.
• Conhecimento avançado em ferramentas de extração de dados (Google Bigquery).
• Conhecimento avançado em ferramentas de visualização de dados (Power BI, Data Studio).
• Conhecimento avançado em linguagens de programação (SQL, Python).
• Facilidade em manipular dados e construir dashboards/reports para direcionamento e monitoramento da operação.
• Habilidade em extração, análise de dados e métricas para direcionar estratégias de crescimento e otimizar a operação.
• Capacidade de definir e gerenciar KPIs.
• Experiência em análises para gestão/otimização do ciclo de vida do cliente e Customer Success.
• Experiência em gestão de canais e ferramentas para atendimento ao cliente (chatbot, whatsapp).
• Conhecimento em melhoria contínua (PDCA, six sigma).
• Experiência com colaboração com equipes de desenvolvimento e gestão de parceiros.

Conhecimentos Diferenciais:

• Nível intermediário em inglês.
• Conhecimento em plataformas de Customer Success (Infobip, Pinpoint, Insider)
• Conhecimento em ferramentas de workflow (Power Automate).

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O que iremos te oferecer?

• Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível (2-3 dias por semana no escritório, dependendo do papel) para funções baseadas em escritório, garantindo uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto presencial.

• Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: ""Flex My Way"" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais.

• Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa ""Grow My Way"" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.

• Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.

• Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes.

• Impacto Social: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG).

• Fazendo um Impacto Real no Mundo: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo.

Quem somos

A Thomson Reuters informa o caminho adiante ao reunir conteúdo confiável e a tecnologia que pessoas e organizações precisam para tomar decisões corretas. Servimos profissionais nos setores jurídico, fiscal, contábil, de conformidade, governamental e de mídia. Nossos produtos combinam software altamente especializado e informações para capacitar profissionais com os dados, inteligência e soluções necessárias para tomar decisões informadas e ajudar as instituições em sua busca por justiça, verdade e transparência. A agência de notícias Reuters, parte da Thomson Reuters, é líder mundial na área de jornalismo e notícias confiáveis.

Contamos com o talento de colaboradores em mais de 70 países, onde todos têm a oportunidade de contribuir e crescer profissionalmente em ambientes de trabalho flexíveis. Em um momento em que objetividade, precisão, equidade e transparência estão sob ataque, estamos comprometidos em buscá-los. Ficou interessado? Faça parte da nossa equipe e contribua para moldar as indústrias que impulsionam o progresso da sociedade.

Como uma empresa global, confiamos no conhecimento único, perspectivas e experiências de todos os colaboradores para cumprir nossos objetivos comerciais. Para garantir que possamos fazer isso, buscamos colaboradores talentosos e qualificados em todas as nossas operações ao redor do mundo, independentemente de raça, cor, sexo/gênero, incluindo gestantes, identidade e expressão de gênero, origem nacional, religião, orientação afetivo-sexual, deficiência, idade, estado civil, status de cidadania, ou outra classificação protegida pela lei aplicável.

Além disso, oferecemos acessibilidade para pessoas com deficiências e para aquelas com crenças religiosas sinceras, conforme a legislação vigente. Você pode encontrar mais informações sobre como solicitar uma adaptação aqui.

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