Líder De Relacionamento Com O Cliente

Há 14 horas

ATIVOS CAPITAL ATIVOS CAPITAL Puerto Rico Brazil Ativos Capital Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

LÍDER DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE


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Descrição da Vaga

Buscamos um(a) Customer Success Sênior com forte capacidade analítica, visão estratégica e perfil de liderança para atuar como referência técnica e operacional dentro da equipe. Este profissional terá papel fundamental no acompanhamento de contas estratégicas, otimização da jornada do cliente e apoio no desenvolvimento das melhores práticas dentro da área.

Além da atuação direta com a carteira de clientes, espera-se que este(a) profissional contribua ativamente com a estruturação de processos, mentoria de analistas menos experientes e articulação com áreas como Produto, Comercial e Dados.

RESPONSABILIDADES:

Gerir contas estratégicas com atuação consultiva e foco em retenção e expansão;

Conduzir, planos de ação e tratativas de alto impacto com decisores dos clientes;

Identificar riscos e oportunidades com base em dados de uso, comportamento e engajamento;

Apoiar e orientar analistas juniores e plenos no tratamento de casos, processos e relacionamento com clientes;

Contribuir para a padronização e melhoria de fluxos como onboarding, reativação e engajamento;

Atuar como ponto focal em reuniões estratégicas internas e representar a voz do cliente frente ao time de Produto;

Participar ativamente da definição de indicadores, dashboards e iniciativas de Customer Experience;

Apoiar o desenvolvimento de materiais, treinamentos e práticas internas de CS.

Requisitos Indispensáveis

REQUISITOS TÉCNICOS (HARD SKILLS)

- Experiência sólida em CS/CX com foco em clientes B2B, enterprise ou SaaS;

- Domínio de métricas como NPS, Churn, LTV, Health Score, CAC, Retenção e Expansão;

- Proficiência em análise de dados com Excel, Google Sheets, dashboards (ex: Metabase, Looker);

- Experiência com ferramentas de CRM (Pipedrive, HubSpot) e atendimento;

- Histórico de atuação com onboarding estruturado, jornadas segmentadas e planos de sucesso;

- Boa redação e habilidade de documentação de processos;

- Desejável conhecimento em fluxos técnicos, API/Webhook ou integrações.

HABILIDADES COMPORTAMENTAIS (SOFT SKILLS)

- Mentalidade de dono e orientação a resultados;

- Habilidade para mentorear, organizar e apoiar outros membros da equipe;

- Boa comunicação com diferentes níveis hierárquicos;

- Visão crítica e sistêmica sobre a jornada do cliente;

- Autonomia e iniciativa para resolução de problemas complexos;

- Capacidade de trabalhar sob pressão com foco em entrega;

- Empatia e habilidade de negociação;

- Organização e gestão de prioridades em múltiplos clientes.

Requisitos Desejáveis

Participação anterior em projetos de estruturação ou escalabilidade de CS/CX;

Conhecimento em frameworks de jornada do cliente, Customer Health ou Success Milestones;

Experiência com ferramentas de automação, segmentação e campanhas de engajamento;

Atuação próxima a áreas de produto ou squads multidisciplinares;

Vivência em contextos de rápido crescimento ou transformação digital.

Regime de Contratação

PJ

PCD

Sim

Benefícios

Local do Trabalho

ATIVOS CAPITAL


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