Assistente de SAC

Somos uma rede varejista consolidada com mais de 50 lojas em cidades do interior e litoral dos estados de São Paulo, Mato Grosso do Sul e Minas Gerais. Desde 1995, temos proporcionado aos nossos clientes uma experiência de compras única e de alta qualidade. Recentemente, expandimos nossa presença para Manaus (AM) e estamos em constante crescimento.

Atividades gerais do cargo:

• Responsável por registrar e emitir pedidos de compras no sistema interno.

-Gerar e atualizar códigos de produtos de maneira precisa, garantindo a integridade do banco de dados e a rastreabilidade dos itens cadastrados.

• Realizar o envio de pedidos acordados para os fornecedores e parceiros

• Preparar e encaminhar arquivos de etiquetas personalizadas para identificação correta dos produtos, atendendo às normas e padrões internos da empresa.

• Acompanhar continuamente o status da carteira de pedidos, mantendo o controle atualizado sobre o andamento de cada solicitação.

• Comunicar-se proativamente com fornecedores e parceiros para garantir que os prazos e condições de entrega sejam cumpridos, além de identificar e resolver possíveis atrasos ou problemas.

• Monitorar todo o processo de entrega, desde a saída do fornecedor até a coleta final pela empresa.

• Auxiliar no processo de coleta, armazenamento e liberação de amostras de produção, garantindo que haja disponibilidade para análise e aprovação dentro dos prazos necessários.

• Manter registros organizados de todas as amostras recebidas e enviadas (descrever destinos), contribuindo para a eficiência do processo produtivo.

• Auxiliar nas apresentações e relatórios relacionados às atividades de compra e produção, consolidando informações de forma clara e visual.

• Apoiar na montagem de materiais e amostras para reuniões, eventos ou apresentações internas, garantindo qualidade e alinhamento com os padrões da empresa.

• Acompanhar as provas de modelagem contribuindo com apontamentos e tomadas de decisões pertinentes ao departamento.

Benefícios:

Assistência médica;

Vale refeição sem desconto em folha

Day off no dia do seu aniversario

Plano de carreira.

Parceria com Sesc

Responsabilidades:

• Atender clientes de lojas físicas e virtuais por WhatsApp, e-mail, telefone, redes sociais (Instagram, Facebook, TikTok) e plataformas de marketplace (Mercado Livre, Shopee e demais canais);
• Registrar, acompanhar e resolver solicitações, reclamações e ocorrências, assegurando retorno dentro dos prazos e mantendo o histórico atualizado em planilhas ou sistemas internos;
• Realizar o pós-venda, acompanhando pedidos, trocas, devoluções, entregas, estornos e dúvidas sobre produtos, em parceria com as áreas de Logística e E-commerce;
• Gerenciar atendimentos via Reclame Aqui, marketplaces e SAC institucional, garantindo tratamento adequado e respostas dentro do padrão da marca;
• Apoiar as lojas físicas em demandas de atendimento, mantendo o alinhamento das informações e o padrão de comunicação da Montreal;
• Monitorar avaliações, comentários e mensagens nas redes sociais, respondendo de forma empática, institucional e proativa;
• Manter o tom de voz e linguagem da marca Montreal em todas as interações — leve, próxima e acolhedora;
• Identificar padrões de reclamações e oportunidades de melhoria nos processos, reportando indicadores e sugestões periodicamente;
• Realizar campanhas promocionais e de relacionamento por WhatsApp e e-mail marketing, estimulando recompra e engajamento;
• Atuar na recuperação de carrinhos abandonados e Pushs promocionais mantendo contato estratégico com clientes e auxiliando na conversão de vendas.
• Dar suporte à ativação de itens e gestão de conteúdo no site, dentro da plataforma VTEX;

Requisitos:

• Ensino médio completo (superior completo ou cursando em Comunicação, Administração, Marketing ou áreas afins é um diferencial);
• Experiência anterior em SAC, atendimento ao cliente, e-commerce ou loja física;
• Boa escrita e comunicação interpessoal;
• Domínio de ferramentas digitais: WhatsApp Business, Instagram, Facebook, e plataformas de marketplace;
• Organização e agilidade para lidar com alto volume de mensagens;
• Conhecimento na plataforma Vtex e Protheus

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento: R$1.560,51 - R$2.300,00 por mês

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Convênios e descontos comerciais
• Vale-refeição
• Vale-transporte