Customer Sucess

DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES:

Missão do Cargo

Atuar como ponto de contato estratégico entre a empresa e os clientes, garantindo uma experiência positiva em toda a jornada. Será responsável por manter e fortalecer relacionamentos, acompanhar o pós-venda, conduzir o processo de onboarding de grandes clientes e atuar ativamente na reversão de cancelamentos, assegurando a satisfação e fidelização dos clientes.

Principais Responsabilidades

• Realizar o onboarding de grandes clientes, garantindo a correta integração dos serviços/produtos e alinhamento de expectativas.
• Acompanhar o cliente após a venda, garantindo que suas necessidades sejam atendidas.
• Atuar na gestão da carteira de clientes, promovendo relacionamento próximo e de confiança.
• Conduzir processos de retenção e reversão de cancelamentos, negociando e apresentando alternativas que agreguem valor ao cliente.
• Identificar oportunidades de upselling e cross-selling em conjunto com a equipe comercial.
• Monitorar indicadores de satisfação e propor melhorias nos processos de atendimento.
• Registrar interações e movimentações no sistema de CRM, mantendo histórico atualizado.
• Apoiar o setor comercial no alinhamento de expectativas com os clientes.
• Contribuir com ideias para melhorar a experiência do cliente e aumentar os índices de fidelização.

Requisitos

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, pós-venda, onboarding, relacionamento ou áreas correlatas.
• Boa capacidade de negociação e comunicação assertiva.
• Habilidade para lidar com situações de objeção e resolução de conflitos.
• Organização e atenção aos detalhes para gestão de carteira.
• Conhecimentos em CRM e ferramentas de gestão de clientes (desejável).
• Competências Comportamentais
• Proatividade e foco em resultados.
• Empatia e escuta ativa.
• Resiliência e capacidade de lidar com pressão.
• Perfil colaborativo, com boa integração com a equipe comercial.
• Visão de melhoria contínua e orientação ao cliente.

Horário de Trabalho: de Segunda a sexta feira das 07:50 as 12:30. Das 13:30 as 17:35

Salário: R$ 1.949,00 + Comissão – contratação CLT

Benefícios: Assistência médica/odontológica (progressiva), seguro de vida em grupo, Vale Alimentação/Refeição (R$ 29,00 por dia), vale transporte, Convênio Total Pass. Uniforme.

CONHECIMENTOS DESEJÁVEIS:

Pacote Office / Informática - avançada

Excel - intermediário

Cursos na área de vendas/comercial/ atendimento ao cliente.

CARACTERÍSTICAS COMPORTAMENTAIS:

Comunicação clara e eficaz, cordialidade e simpatia, entusiasmo e paixão, otimismo e resiliência.