Pessoa Especialista em Relacionamento com o Cliente Sênior

1 dia atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Youse Seguros Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

A Youse está contratando uma pessoaPessoa Especialista em Relacionamento com o Cliente Sênior.

Responsabilidades e atribuições

  • Você será responsável por liderar e evoluir as estratégias de conversão dos leads que demonstraram interesse nos seguros da Youse, mas não concluíram a compra.
  • Atuará como peça-chave entre planejamento, operação e parceiros de contact center, garantindo eficiência, conversão e uma jornada do cliente de excelência.

Requisitos e qualificações

Estratégia Comercial e Operacional

  • Desenvolver, implementar e acompanhar estratégias para aumento da conversão no canal offline
  • Atuar como responsável pelo funil de vendas dos leads que abandonam o carrinho (via site ou app)
  • Utilizar dados e dashboards para recomendar melhorias contínuas na operação

Gestão de Parceiros

  • Gerir performance, processos e contratos de fornecedores terceirizados (vendas e retenção)
  • Garantir o cumprimento de SLAs e metas de produtividade, qualidade e aderência
  • Promover a integração dos fornecedores com os times internos da Youse (Planejamento, Qualidade, Produto, BI etc)

Cultura de Alta Performance

  • Atuar como referência técnica e estratégica para o time de vendas offline
  • Acompanhar e apoiar analistas e especialistas no desenvolvimento de projetos
  • Estimular o aprendizado contínuo e contribuir para a construção de rituais de gestão consistentes

Integração com a Operação de Retenção

  • Integrar percepções e dados obtidos na célula de Retenção à jornada de vendas
  • Identificar causas de cancelamento que possam ser evitadas ainda na fase de pré-venda
  • Trabalhar em conjunto com os times de Qualidade e CX para evoluir abordagens e processos

Informações adicionais

Informações adicionais:

Modelo de Trabalho: Híbrido (2x Presencial e 3x remoto)

Jornada: 7h30/dia

Regime de Contratação: CLT

Local: Pinheiros/SP

A Youse Seguros é uma marca do grupo CAIXA e da CNP Assurances, criada em 2016. Ao longo dessa trajetória, já emitimos mais de 1.7 milhão de contratos e conquistamos a confiança dos nossos clientes: mais de 80% deles escolhem renovar com a gente.

Com tecnologia de ponta e o talento das nossas pessoas colaboradoras, criamos experiências simples, rápidas e personalizadas.

Aqui, a gente inova e dá resultado - de verdade, ao mesmo tempo o tempo todo.

Respiramos o dia a dia do cliente, ou seja, somos guiados por dados e pela escuta ativa.

Temos Gosto por Crescer, e assumimos responsabilidades com protagonismo e atitude.

Evoluímos constantemente com criatividade, adaptabilidade, encarando desafios com o Olhar de Primeira Vez.

Temos aquela Conexão que a Gente Sente, que se traduz em colaboração real e confiança mútua. Porque assim crescemos juntos.

Tudo isso com um propósito claro:

Fazer com que se SENTIR seguro seja uma experiência cotidiana.

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  • Pessoa Consultora Sênior de PR – Estratégia, Reputação

    1 dia atrás

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    Estamos em busca de uma Pessoa Consultora Especialista em PR, nível sênior, para atuar com interlocução com imprensa, desenvolvimento de planejamentos estratégicos, venda de pautas e ações de PR. A posição exige domínio em relacionamento com jornalistas, produção de conteúdos, relatórios e rotinas de comunicação. Na FSB Holding, sua...

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