Supervisor(a) de Atendimento Call Center SR- Curitiba-PR
Há 18 horas
Transformar vidas com saúde é o que nos move
Atuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico.
Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com compromisso de servir sempre melhor. Cuidamos das nossas pessoas colaboradoras para que esse cuidado se reflita na população que atendemos.
Principais Responsabilidades:
- Supervisionar as atividades do Call Center através da monitoria ativa do serviço prestado, visando a excelência na qualidade do atendimento ao cliente e a alta performance da área;
- Exercer a gestão sobre os recursos humanos da área, definindo escalas de trabalho, acompanhando desempenho técnico, comportamental, aplicando medidas disciplinares a fim de manter a regularidade do atendimento;
- Participar, acompanhar e implantar o programa de treinamento dos novos colaboradores e de educação continuada da área, através do plano de necessidades de treinamento, visando a capacitação e padronização dos procedimentos, de forma a prover pessoas qualificadas;
- Exercer a gestão de custos do setor, a fim de assegurar estrutura de custos otimizada e alinhada ao orçamento anual;
- Definir, acompanhar e divulgar as metas de desempenho operacionais da área, através da definição de indicadores de atendimento, para garantir melhorias nos resultados e atingir as metas estabelecidas;
- Elaborar fluxos e scripts de atendimento, através da descrição de normas e rotinas, para garantir a qualidade e a humanização do atendimento;
- Emitir relatórios periódicos ou esporádicos, tais como: Operacionais e Indicadores, de monitoria, de desempenho individual, entre outros quesitos passíveis de avaliação;
- Avaliar e aplicar feedbacks com periodicidade mensal ou bimestral ou com conotação pontual em função de falhas ou reclamações, efetuando esses procedimentos pontuais sempre que necessário;
- Elaborar escalas de trabalho, de folgas, de feriados, visando otimizar o quadro existente às demandas flutuantes, evitando ociosidade ou sobrecarga;
- Orientar o atendimento sobre situações mais complexas, que necessitem de intervenção da liderança.
Qualificações Necessárias:
- Ensino Superior Completo;
- Experiência comprovada com supervisão em atendimento de call center;
- Conhecimento em ferramentas de monitorias e auditorias.
- Conhecimento em Excel Intermediário/Avançado;
- Disponibilidade para atuar 100% presencial e horário total em escala 6x1 (sábados, domingos e/ou feriados).
- Perfil resiliente, colaborativo e facilidade de aprendizado.
Palavras-chave: Amil, Supervisor, Atendimento, Saúde, Operadora, Equidade, Inclusão, Diversidade, PcD, Pessoa com Deficiência, Curitiba, Paraná, PR.
Promovemos uma cultura inovadora, diversa, equitativa e inclusiva. Todas as candidaturas qualificadas são bem-vindas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.
Reforçamos que não solicitamos pagamentos, taxas ou códigos SMS em nossos processos seletivos. Todas as oportunidades estão disponíveis em nossos canais oficiais e no nosso site de carreira. Qualquer situação diferente deve ser denunciada.
-
Supervisor (a) De Call Center – Curitiba - PR
Há 17 horas
Curitiba, Paraná, Brasil RH CURITIBA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoInformações da VagaEmpresa: RH CURITIBALocalização: Curitiba - PRÁrea de Atuação: ComercialPrincipais ResponsabilidadesSupervisor equipe de vendas ativas no ramo de Telecom, treinamento, acompanhamento de metas, relatórios, feedbacks.Requisitos e QualificaçõesEnsino Médio Completo.Com experiência em supervisão de equipe de vendas...
-
Supervisor de call center
Há 4 dias
Curitiba, Paraná, Brasil SoftMarketing Soluções em Comunicação Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoSoftmarketing é uma empresa brasileira com mais 30 anos de mercado, especializada em soluções de comunicação, contact center híbrido (humano + digital), e automação via inteligência artificial.Já pensou em fazer parte de uma equipe de grandes profissionais e acelerar o seu desenvolvimento com grandes oportunidades? Vaga: SDR – Sales Development...
-
Supervisor de Call Center
Há 5 dias
Curitiba, Paraná, Brasil Tahto Tempo inteiro R$19.400 - R$39.000 por anoEmpresa de teleatendimento e terceirização de processos admite Supervisor de Call Center em Curitiba (Centro).Responsabilidades:Supervisão de operadores e garantia de atendimento eficiente. Apoiar a equipe com foco em qualidade e performance. Atualização sobre produtos, serviços e sistemas. Monitoria de desempenho e ações de melhoria contínua....
-
Supervisor Comercial – Curitiba/PR
Há 22 horas
Curitiba, Paraná, Brasil RH CURITIBA Tempo inteiro R$5.000 - R$7.000 por anoInformações da VagaEmpresa: RH CURITIBALocalização: Curitiba - PRÁrea de Atuação: ComercialPrincipais ResponsabilidadesAcompanhar, monitorar, dar feedbacks e cobrar o trabalho da equipe. Coleta e análise de dados da operação (volume de trabalho, produtividade e performance), para apresentação à diretoria. Desenvolvimento e apoio dos treinamentos...
-
supervisor de call center
2 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Tahto Tempo inteiro R$1.500 - R$3.000 por anoVocê está em busca de uma nova oportunidade ou deseja dar um passo à frente na sua carreira? Venha para a TahtoAqui na Tahto, você é único Somos uma empresa de gente, interações e experiências que partem do calor humano que envolve e respeita a diversidade e usa tecnologia para criar soluções. Oferecemos um treinamento remunerado que prepara você...
-
Agente de call center
2 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil SoftMarketing Soluções em Comunicação Tempo inteiro R$15.180 - R$19.300 por anoVAGA: Atendimento Receptivo - ÁREA SAÚDE Local: Curitiba/PR – Bairro Portão Horário: Segunda a sábado, com folga no domingo (13:10-19:30) Benefícios: Salário fixo: R$ 1.518,00 Bonificação por desempenho: até R$ 400,00 Vale-Refeição: R$ 12,21 por dia Vale-Transporte: com desconto de 6% Plano Odontológico: Gratuito Plano de Saúde (Clinipam):...
-
Telemarketing – Curitiba – PR
Há 21 horas
Curitiba, Paraná, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro R$18.000 - R$25.000 por anoInformações da VagaEmpresa: Divulga VagasLocalização: Curitiba - PRÁrea de Atuação: TelemarketingPrincipais ResponsabilidadesAtividades:Contato com clientes para recuperação de crédito.Requisitos e QualificaçõesRequisitos:Ensino Médio Completo.Necessário possuir experiência em Call Center ou atendimento ao público.Escolaridade: Ensino Médio
-
Supervisor(a) – Curitiba/PR
Há 21 horas
Curitiba, Paraná, Brasil RH CURITIBA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoInformações da VagaEmpresa: RH CURITIBALocalização: Curitiba - PRÁrea de Atuação: OutrosPrincipais ResponsabilidadesAtividades:Realizar vendas de produtos, supervisionar equipe de vendas internas, realizar visitas em potencieis clientes, atendimento de representantes, relatórios de acompanhamento e desempenho de vendasRequisitos e...
-
Supervisor De Loja – Curitiba/PR
Há 18 horas
Curitiba, Paraná, Brasil RH Curitiba Tempo inteiro R$30.000 - R$36.000 por anoInformações da VagaEmpresa: RH CuritibaLocalização: Curitiba - PRÁrea de Atuação: OutrosPrincipais ResponsabilidadesAcompanhar as rotinas de vendas. Definir escalas e horários. Organizar a loja. Conferir a entrada e a saída de mercadorias. Fazer pedido de mercadorias para repor o estoque. Identificar a necessidade de treinamento.Participar do...
-
Supervisor(a) – Curitiba/PR
Há 18 horas
Curitiba, Paraná, Brasil RH CURITIBA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoInformações da VagaEmpresa: RH CURITIBALocalização: Curitiba - PRÁrea de Atuação: AdministraçãoPrincipais ResponsabilidadesFazer a supervisão de equipe, monitorando a qualidade de atendimento, dar suporte e orientação para a equipe, redigir relatórios gerencias, atualizar os sistemas de controle e relatórios de produtividade, realizar...
