Analista de Suporte N2

Há 19 horas

São Paulo, São Paulo, Brasil ARTTA SOCIEDADE DE CREDITO DIRETO S.A. Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

Estamos à procura de um profissional de Suporte N2 com experiência em tecnologia e conhecimentos sobre o mercado financeiro. O candidato deve ter habilidades para fornecer suporte técnico, analisar problemas complexos, buscar soluções rápidas e eficazes, e comunicar-se com clientes e equipes internas. Além disso, será um diferencial ter uma noção básica de desenvolvimento de software para colaborar com a equipe técnica no diagnóstico de problemas mais avançados.

Responsabilidades:

Fornecer suporte técnico de nível 2 para clientes e usuários, solucionando problemas relacionados a sistemas financeiros e tecnológicos.

Diagnosticar e resolver problemas complexos em softwares e plataformas do mercado financeiro, identificando causas raiz e propondo soluções eficazes.

Monitorar e gerenciar incidentes técnicos, garantindo que os SLAs (Service Level Agreements) sejam cumpridos.

Trabalhar em colaboração com as equipes de desenvolvimento para investigar falhas, propor melhorias e aplicar patches corretivos.

Realizar análise de logs e execução de scripts simples para diagnóstico de falhas e problemas em ambientes de produção.

Manter a documentação atualizada sobre os processos, soluções e incidentes resolvidos.

Atuar como ponto de escalonamento para o time de Suporte N1 e colaborar com a equipe de desenvolvimento e infraestrutura quando necessário.

Garantir a satisfação do cliente, fornecendo soluções claras e instruções precisas durante o processo de resolução de incidentes.

Realizar testes em ambientes de produção para garantir que os problemas sejam resolvidos corretamente sem impactar a operação.

Requisitos:

Experiência em suporte técnico de N2 em ambientes corporativos, com foco em sistemas financeiros.

Vivência com serviços bancários e meios de pagamento (PIX, TED, TEF, boletos, cartões, open finance, CCB, NC, Core Bancário).

Conhecimento do mercado financeiro, incluindo operações bancárias, investimentos, plataformas de negociação e regulamentações.

Habilidade para identificar e resolver problemas técnicos complexos de software e infraestrutura.

Conhecimento básico de desenvolvimento de software, incluindo programação em uma ou mais linguagens como Java, React e SQL.

Familiaridade com sistemas de gestão de incidentes e ferramentas de monitoramento de performance.

Capacidade de comunicar de forma clara e objetiva, tanto com clientes quanto com as equipes internas.

Habilidade em trabalhar sob pressão e em um ambiente de ritmo acelerado.

Diferenciais:

Conhecimento de APIs financeiras e integrações com sistemas bancários.

Experiência com sistemas de trade ou plataformas de negociação no mercado financeiro.

Certificação ou cursos relacionados ao mercado financeiro ou desenvolvimento de software.

Experiência com ferramentas de automação ou scripts de diagnóstico.

  • Suporte N2

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Find4You Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Contratação PJ + 15 dias de férias remuneradasAtuação hibrida em SP na região da Liberdade (2x presencial e 3x remoto)Disponibilidade para viagensRequisitos:Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins;Experiência comprovada em suporte de N2, com foco em infraestrutura de...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro

    DescriçãoBuscamos um(a) Analista de Suporte Pleno N2 (Tech) para se juntar à nossa equipe de tecnologia e elevar a qualidade do nosso atendimento. Você será um ponto fundamental entre o suporte inicial (N1) e as equipes de engenharia (N3), responsável por resolver problemas complexos e garantir que nossos usuários tenham a melhor experiência...

  • Analista de Suporte Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Starbem Tempo inteiro

    DescriçãoBuscamos um(a) Analista de Suporte Pleno N2 (Tech) para se juntar à nossa equipe de tecnologia e elevar a qualidade do nosso atendimento. Você será um ponto fundamental entre o suporte inicial (N1) e as equipes de engenharia (N3), responsável por resolver problemas complexos e garantir que nossos usuários tenham a melhor experiência...

  • Analista de Suporte N2

    Há 18 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Dfense Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    Responsabilidades PrincipaisPrestar suporte N2 em soluções de segurança da informação  e redes.Atuar diretamente no gerenciamento, revisão e otimização de políticas de firewall  em ambientes complexos.Operar e administrar ferramentas de gestão de políticas de firewall  (como Algosec ou similares).Analisar e responder incidentes de...

  • analista de suporte jr

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil OEMPREGO Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    Suporte N1 e N2 aos colaboradores internos e externos - Atendimento às solicitações de Infraestrutura e Sistemas dentro do Service Desk;Suporte Salesforce - Suporte aos usuários da ferramenta com chamados recorrentes relacionados a cancelamentos, pedidos, contratos e integrações;Gerenciamento de equipamentos, como parque de máquinas, atualização e...

  • Analista de Atendimento e Infraestrutura

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil BTO Serviços Gerenciados de TI Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    A BTO Gestão Completa de TI, situada em Itu/SP, está com vaga aberta para Analista de Atendimento e Infraestrutura N2.Confira os detalhes e participe do processo seletivo para fazer parte do#TeamBTO.Vaga:Analista de Atendimento e Infraestrutura N2Setor:Operações / InfraestruturaModelo:100% PresencialResidir:Na cidade de São...

  • Analista de Social Media Pleno/Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil N2 Brasil Tempo inteiro R$6.000 - R$12.000 por ano

    Você é uma pessoa apaixonada por redes sociais, que entende as tendências e sabe como transformá-las em resultados? Venha que aqui temos algo muito legal a ser construídoA N2 é a primeira e únicaGelateria Moleculardo Brasil. Nascemos na Austrália da paixão por inovação e da vontade de transformar a experiência de saborear um Gelato. Nossa marca...

  • Analista de suporte

    Há 16 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil EPOC Tech Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga – Analista de Suporte Técnico N2PresencialHorário comercial + plantão sob escalaEntrevista presencialResponsabilidadesAtendimento ao cliente via plataforma e ligações com foco em agilidade e qualidadeAnálise e resolução de chamados técnicos de nível 2Apoio ao time interno com orientações técnicas e validaçõesConfigurações,...

  • Analista de Suporte de TI

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil UNE Solutions Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A Une Solutions, especialista em impulsionar médias empresas através de soluções inovadoras em TI, RH e Comunicação Corporativa. está em busca de profissionais de tecnologia com experiência em Suporte para oportunidades de Analista na Zona Oeste de São Paulo (Bairro Lapa).Se você é apaixonado por tecnologia e e tem prazer em ajudar pessoas a...

  • Analista de Suporte Jr

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    DescriçãoEstamos em busca de uma pessoa proativa, comunicativa, comprometida e que goste de trabalhar com soluções criativas para apoiar os nossos clientesSe você é apaixonado por atendimento ao cliente, tem boas habilidades técnicas com redes e busca uma ambiente de constante desafio e aprendizado, esta vaga é para vocêResponsabilidades e...