Supervisor(a) de Atendimento

Transformar vidas com saúde é o que nos move

Atuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico.

Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com compromisso de servir sempre melhor. Cuidamos das nossas pessoas colaboradoras para que esse cuidado se reflita na população que atendemos.

Promovemos uma cultura inovadora, diversa, equitativa e inclusiva. Todas as candidaturas qualificadas são bem-vindas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

Reforçamos Que Não Solicitamos Pagamentos, Taxas Ou Códigos SMS Em Nossos Processos Seletivos. Todas As Oportunidades Estão Disponíveis Em Nossos Canais Oficiais e No Nosso Site De Carreira. Qualquer Situação Diferente Deve Ser Denunciada. Principais Responsabilidades

• Supervisionar as atividades da equipe de recepcionistas (social, emergência e internação), avaliando o seu desempenho, definindo rotinas e fluxos, controlando horários (escala de dobras), verificando a apresentação pessoal dos colaboradores no que se refere a arrumação do cabelo, uniforme, higiene, entre outros, a fim de garantir um atendimento de excelência;
• Realizar checagem diária na Intranet das previsões de alta nos andares e setores fechados (UTI/UCI), com objetivo de agilizar o processo de fechamento das altas e otimizar novas internações;
• Analisar, diariamente, o mapa cirúrgico, através de consulta ao sistema WPD, verificando as cirurgias marcadas, objetivando agilizar o fluxo das internações cirúrgicas;
• Realizar acompanhamento diário da ocupação de leitos/quartos do hospital, através de consulta ao sistema WPD e/ou equipe de internação, verificando e solvendo possíveis entraves nos procedimentos de internação e no atendimento ao cliente, visando atender as metas de ocupação média estabelecidas pela direção do hospital;
• Gerenciar conflitos de mais gravidade referente ao atendimento prestado, como reclamações de espera, reembolso de internações, gestão dos pedidos de preferência no atendimento, negociação de autorizações de procedimentos junto aos convênios, solucionando-os e orientando quanto aos protocolos e rotinas a serem seguidos;
• Realizar interface com as lideranças médicas, bem como lideranças administrativas, participando também das reuniões mensais da Diretoria, a fim de trocar informações a respeito da metas e estratégias a serem seguidas da Instituição e buscar a implementação de melhorias no atendimento que atendam os padrões de excelência exigidos;
• Administrar os seus recursos humanos (recepcionistas), controlando as substituições de folga, licenças, cobertura de férias, demissões, acompanhamento dos processos seletivos, junto aos recursos humanos, ministrando treinamentos internos para capacitação e aprimoramento da equipe de trabalho, no intuito de garantir a qualidade da mão-de-obra adquirida e manutenção do bom desempenho desta;

Qualificações Necessárias

• Ensino Superior completo;
• Desejável vivência anterior de 5 anos em Supervisão de Atendimento Hospitalar;
• Pacote Office intermediário;
• Disponibilidade para atuar 100% presencial na Unidade Hospitalar em regime de plantão 12x36.

Palavras-Chave: Grupo Amil, Supervisão, Atendimento, Hospital, PCD, Pessoas com Deficiência, Méier, Rio de Janeiro, RJ.