Supervisor (a) de Atendimento Telefonia e Digital

Há 7 dias

Rua Rocha Lima Fortaleza Ceará Brasil Hospital de Olhos Leiria de Andrade Tempo inteiro
Description

Procuramos um(a) profissional para liderar nossa equipe de atendimento nos canais digitais e de telefonia. Você será peça-chave na supervisão das atividades do time, assegurando um atendimento de excelência e uma experiência positiva para nossos pacientes.

Entre suas principais responsabilidades estão: liderar a equipe, estruturar e acompanhar metas e indicadores de desempenho, promover a qualidade no atendimento e atuar de forma intersetorial, fortalecendo a integração entre as áreas e contribuindo ativamente na implementação de melhorias nos processos. Ter experiência prévia em liderança e gestão de equipes de atendimento é essencial para o sucesso nesta função.

Ter habilidade no uso de ferramentas digitais e sistemas de gestão, aliada a uma visão analítica, é essencial para o sucesso na função. A afinidade com o ambiente digital permite identificar oportunidades de otimização, interpretar dados de desempenho com precisão e tomar decisões estratégicas que aprimorem a experiência dos pacientes e a eficiência do setor.

Responsibilities
  • Supervisionar a equipe de atendimento telefônico e digital, garantindo agilidade, empatia e qualidade no contato com os pacientes;
  • Acompanhar indicadores de desempenho, como tempo de resposta, volume de atendimentos e satisfação do paciente;
  • Realizar reuniões e treinamentos periódicos, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe;
  • Implementar melhorias nos processos e fluxos de atendimento, assegurando eficiência e padronização;
  • Trabalhar de forma intersetorial, integrando o setor com as áreas assistenciais, médicas e administrativas para uma comunicação fluida e resolutiva;
  • Monitorar o fluxo de mensagens e ligações, identificando gargalos e propondo soluções;
  • Fornecer feedbacks e orientações contínuas, mantendo o engajamento e a motivação do time;
  • Participar das reuniões de liderança, reportando resultados, avanços e oportunidades de melhoria.
Prerequisites
  • Formação superior em administração, áreas da saúde, gestão, atendimento e afins;
  • Experiência comprovada em atendimento (telefonia e digital);
  • Habilidade de comunicação e negociação;
  • Pacote Office e Excel intermediário;
  • Boa comunicação oral e escrita;
  • Capacidade de identificar e prospectar novos clientes;
  • Habilidade em análise de dados e elaboração de relatórios.
Experiences
  • Salário compatível com o mercado;
  • Vale alimentação;
  • Vale transporte;
  • Plano de saúde;
  • Bonificação por assiduidade;
  • Plano funerário;
  • Auxílio babá ou creche até 06 anos;
  • Programa #Tamojunto;
  • Programa olhando para casa;
  • Programa bolsa de estudo;
  • Programa de reconhecimento;
  • Atendimento oftalmológico gratuito e desconto para familiares;
  • Benefício SESC

  • Supervisor (a) de Atendimento Telefonia e Digital

    2 semanas atrás

    Rua Rocha Lima, , Fortaleza, Ceará, Brasil, - Hospital de Olhos Leiria de Andrade Tempo inteiro

    DescriptionProcuramos um(a) profissional para liderar nossa equipe de atendimento nos canais digitais e de telefonia. Você será peça-chave na supervisão das atividades do time, assegurando um atendimento de excelência e uma experiência positiva para nossos pacientes.Entre suas principais responsabilidades estão: liderar a equipe, estruturar e...

  • Supervisor (a) de Atendimento Telefonia e Digital

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Hospital de Olhos Leiria de Andrade Tempo inteiro

    Job description Procuramos um(a) profissional para liderar nossa equipe de atendimento nos canais digitais e de telefonia. Você será peça-chave na supervisão das atividades do time, assegurando um atendimento de excelência e uma experiência positiva para nossos pacientes. Entre suas principais responsabilidades estão: liderar a equipe, estruturar e...

  • Supervisor (a) de atendimento telefonia e digital

    4 semanas atrás

    FORTALEZA, Brasil Hospital de Olhos Leiria de Andrade Tempo inteiro

    Formação superior em administração, áreas da saúde, gestão, atendimento e afins; Experiência comprovada em atendimento (telefonia e digital); Habilidade de comunicação e negociação; Pacote Office e Excel intermediário; Boa comunicação oral e escrita; Capacidade de identificar e prospectar novos clientes; Habilidade em análise de dados e...

  • Supervisor (A) De Atendimento Telefonia E Digital

    Há 7 dias

    Fortaleza, Brasil Hospital De Olhos Leiria De Andrade Tempo inteiro

    Formação superior em administração, áreas da saúde, gestão, atendimento e afins;Experiência comprovada em atendimento (telefonia e digital);Habilidade de comunicação e negociação;Pacote Office e Excel intermediário;Boa comunicação oral e escrita;Capacidade de identificar e prospectar novos clientes;Habilidade em análise de dados e...

  • Supervisor (a) de Atendimento Telefonia e Digital

    Há 19 horas

    Fortaleza, Ceará, Brasil Hospital de Olhos Leiria de Andrade Tempo inteiro

    Procuramos um(a) profissional paraliderar nossa equipe de atendimento nos canais digitais e de telefonia.Você será peça-chave na supervisão das atividades do time, assegurando um atendimento de excelência e uma experiência positiva para nossos pacientes.Entre suas principais responsabilidades estão: liderar a equipe, estruturar e acompanhar metas e...

  • Supervisor (A) De Atendimento Telefonia E Digital

    Há 6 dias

    Fortaleza, Brasil Hospital De Olhos Leiria De Andrade Tempo inteiro

    Job descriptionProcuramos um(a) profissional para liderar nossa equipe de atendimento nos canais digitais e de telefonia.Você será peça-chave na supervisão das atividades do time, assegurando um atendimento de excelência e uma experiência positiva para nossos pacientes.Entre suas principais responsabilidades estão: liderar a equipe, estruturar e...

  • Supervisor (A) De Atendimento Telefonia E Digital

    Há 20 horas

    Fortaleza, Brasil Hospital De Olhos Leiria De Andrade Tempo inteiro

    Job descriptionProcuramos um(a) profissional paraliderar nossa equipe de atendimento nos canais digitais e de telefonia.Você será peça-chave na supervisão das atividades do time, assegurando um atendimento de excelência e uma experiência positiva para nossos pacientes.Entre suas principais responsabilidades estão: liderar a equipe, estruturar e...

  • Supervisor (a) de atendimento telefonia e digital

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Formação superior em administração, áreas da saúde, gestão, atendimento e afins;Experiência comprovada em atendimento (telefonia e digital);Habilidade de comunicação e negociação;Pacote Office e Excel intermediário;Boa comunicação oral e escrita;Capacidade de identificar e prospectar novos clientes;Habilidade em análise de dados e...

  • supervisor de atendimento em padaria

    Há 20 horas

    Fortaleza, Ceará, Brasil Supervisor de Operações de A&B Tempo inteiro

    Descrição da oferta:Descrição da VagaEstamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Atendimento de Padaria para liderar a equipe de atendimento, garantindo excelência na experiência do cliente, organização da loja e cumprimento dos padrões de atendimento e vendas.Esse profissional atuará diretamente no salão/balcão, sendo responsável por orientar a...

  • Analista de telefonia voip

    2 semanas atrás

    Brasil VMAX Tempo inteiro

    Estamos em busca de Analista de Telefonia VOIP para atuar no suporte técnico e na sustentação dos serviços de telefonia dos nossos clientes. Este profissional será responsável pelo atendimento técnico, diagnóstico e solução de incidentes, garantindo a qualidade, estabilidade e continuidade dos serviços prestados. Atuará no tratamento de chamados,...