Analista de Atendimento ao Cliente

Vem ser CBA e Viva Corp e transformar seu futuro

Se você é movido por novos desafios, tem vontade de crescer e de trabalhar em um ambiente com um excelente clima organizacional, venha fazer parte do nosso time

Como Analista de Atendimento você será a "voz do cliente" dentro da empresa, sendo responsável por alinhar expectativas entre as necessidades do cliente e as entregas internas. Seu papel é garantir uma experiência positiva em todos os pontos de contato, atuando com empatia, agilidade e foco em soluções.

Responsabilidades e atribuições

O que espera por você no seu dia a dia:

• Prestar atendimento aos clientes por WhatsApp, e-mail, redes sociais e demais canais oficiais, garantindo uma comunicação clara, cordial e eficiente;
• Registrar, acompanhar e encerrar chamados e solicitações no sistema, assegurando que todas as interações estejam documentadas e respondidas em tempo hábil;
• Gerir informações em sistemas internos, mantendo dados atualizados e consistentes;
• Identificar necessidades e oportunidades de melhoria, propor soluções e acompanhar até a resolução;
• Resolver problemas e esclarecer dúvidas com empatia e senso de urgência;
• Antecipar riscos de insatisfação e propor ações preventivas;
• Atuar como ponto de contato entre o cliente e áreas internas, garantindo agilidade, coerência e qualidade nas entregas;
• Elaborar relatórios e indicadores de atendimento, satisfação e performance;
• Apoiar na resolução de conflitos e demandas críticas, mantendo postura profissional e empática;
• Coletar feedbacks contínuos dos clientes para identificar dores e oportunidades de melhoria;

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

Pré-requisitos: Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Administração, Comunicação, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas;

Boa capacidade de comunicação verbal e escrita;

Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e situações.

Desajaveis: Experiência prévia em atendimento ao cliente, pós-venda ou suporte técnico/comercial;

Excelentes habilidades de comunicação, negociação e resolução de problemas;

Escuta ativa e inteligência emocional, com foco em empatia e relacionamento;

Capacidade de trabalhar em equipe, com colaboração e proatividade no dia a dia.

Conhecimentos e Habilidades Desejadas: Experiência com plataformas de atendimento omnichannel, gestão e atualização de CRMs e atendimento digital (especialmente em redes sociais);

Perfil proativo, empático, organizado, resiliente e ágil;

Domínio do Pacote Office, com foco em Excel e PowerPoint para elaboração de relatórios e apresentações;

Capacidade analítica para interpretar dados de atendimento e identificar oportunidades de melhoria.

Diferenciais: Facilidade com organização de processos e automações voltadas ao atendimento;

Conhecimento em indicadores de atendimento como SLA, TMA, NPS, CSAT e taxa de resolução;

Vivência em ambientes de atendimento digital e gestão de experiência do cliente (CX).

Informações adicionais

Aqui você encontrará um ambiente colaborativo, cheio de profissionais competentes e comprometidos. Respeito e cuidado com os recursos naturais e com as pessoas, também fazem parte da nossa cultura e tornam a CBA, uma empresa perfeita para você.

Nossos Benefícios:

Plano de Saúde – cuidado com você em primeiro lugar

Plano Odontológico – sorriso sempre em dia

Bônus Anual – reconhecimento pelo seu desempenho

Day Off de Aniversário – seu dia é para comemorar

Auxílio Combustível – apoio na sua mobilidade

Vale-Alimentação – para suas refeições do dia a dia

Auxílio Educação – incentivo ao seu desenvolvimento

Kit Baby – um carinho especial para os novos papais e mamães

Comemoração de Aniversário com Brinde – celebramos juntos cada conquista

Comemorações em Datas Especiais – valorizamos cada momento ao seu lado

Além disso, você terá oportunidade de crescimento interno e muito mais.

Desde 2015, as nossas marcas de negócio CBA Empreendimentos e a Viva Corp vão além da construção de obras. Construímos histórias, oportunidades e um futuro melhor.

Nossa base é feita de qualidade, inovação e valorização das pessoas, desde os materiais que usamos até o cuidado com o crescimento do nosso TIME.

Começamos no coração do Rio Grande do Sul e, com uma visão ousada, expandimos para Santa Catarina e seguimos abrindo novos caminhos. Hoje, nossa matriz está em Florianópolis, uma cidade que respira qualidade de vida e está cheia de oportunidades.

Na CBA, entregamos empreendimentos de altíssimo padrão, que brilham no horizonte de quem sonha grande. Já pela Viva Corp, realizamos sonhos com projetos de médio e padrão econômico, sempre com excelência e responsabilidade.

Aqui dentro, o clima é de colaboração, dinamismo e propósito. Temos um time de profissionais comprometidos, que acreditam no que fazem e fazem acontecer. E mais: o respeito às pessoas e ao meio ambiente está no nosso DNA.

Se você quer fazer parte de uma empresa que cresce com propósito e valoriza o seu talento, vem construir o futuro com a gente