Coordenador de Experiência do Cliente

Há 8 horas

Curitiba, Paraná, Brasil Enliv Energia Tempo inteiro

A Enliv Energia nasceu com a missão de ajudar pessoas e empresas a passar pela transição verde.

Nosso compromisso vai além da economia na conta de luz, conectando usinas geradoras de energia limpa a consumidores finais, buscando conscientização sobre a importância da sustentabilidade no consumo energético.

Então se você gosta de temas relacionados a sustentabilidade, inovação e tecnologia, a Enliv é o lugar que você procura

Que tal energizar sua carreira com a gente? Vem ser Enliver

Responsabilidades:

Gestão de Equipe: Liderar e desenvolver uma equipe de analistas e atendentes, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador. Realizar reuniões diárias com o time, aplicar feedbacks, PDIs e 1:1s.

Análise de Dados: Monitorar e analisar métricas de desempenho, como NPS e CSAT, identificando tendências e oportunidades de melhoria na experiência do cliente. Acompanhar a volumetria de chamados e atuar no apoio da resolução dos casos e gestão do canal Reclame Aqui.

Estratégia de CX: Contribuir para o desenvolvimento e implementação de estratégias que melhorem a experiência do cliente, utilizando insights de dados para orientar decisões e ações da equipe.

Relatórios e Apresentações: Preparar relatórios detalhados sobre a performance da equipe e a satisfação do cliente, apresentando resultados para a liderança, propondo ações corretivas.

Interface com Outras Áreas: Colaborar com outras equipes, como produto e marketing, para alinhar iniciativas que impactem diretamente a experiência do cliente.

Qualificações:

  • Graduação em Administração, Marketing, ou áreas relacionadas.
  • Experiência mínima de 3 anos em gestão de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em um ambiente de alta demanda.
  • Sólidos conhecimentos em análise de dados e métricas de satisfação do cliente (NPS e CSAT).
  • Excel avançando
  • Habilidade em ferramentas de CRM e softwares de análise de dados.
  • Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de influenciar stakeholders em diferentes níveis da organização.
  • Perfil proativo, orientado a resultados, senso de dono e com forte habilidade para resolver problemas

Tipo de vaga: Tempo integral

Pagamento: R$6.000,00 - R$7.000,00 por mês

  • Coordenador(a) de Relacionamento com o cliente

    Há 2 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Sul Consulting Consultoria e Marketing Tempo inteiro R$32.000 - R$48.000 por ano

    Coordenador de Relacionamento com Cliente (PJ)Vaga presencial em Curitiba/PRSobre a VagaEstamos buscando um(a) profissional dedicado(a) e com excelente habilidade de comunicação para atuar como Coodernador(a) de Relacionamento com Cliente. Se você tem paixão por construir e manter relacionamentos positivos, resolver desafios e garantir a satisfação dos...

  • Coordenador de atendimento ao Cliente

    Há 2 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil e-Digital Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    AE-Digitalestá em busca de umCoordenador de Atendimento ao Clientedinâmico e experiente para liderar nossa equipe de SAC, com forte atuação no segmentoe-commerce.Se você é apaixonado por oferecer uma experiência excepcional, tem habilidades analíticas e de comunicação de alto nível, e deseja fazer a diferença, esta vaga é para vocêPrincipais...

  • 1811 coordenador de experiência do cliente – cx

    Há 2 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil A PRIORI EXCELENCIA EM RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Requisitos: Pós-graduação completa em Customer Experience, Gestão Estratégica, Projetos ou áreas correlatas;Experiência prévia com implantação ou atuação consolidada em áreas de Customer Experience;Experiência com mapeamento de jornadas e personas;Familiaridade com métricas e indicadores de CX (NPS, CSAT, CES, KPIs, dashboards);Vivência com...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 2 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil BRANDS SHOP COMERCIO DE MODA Tempo inteiro R$24.000 - R$30.000 por ano

    SAC e atendimento a clientes, contato com cliente seja por whatsapp, e-mail, telefone, chat, redes sociais, ira utilizar diversas ferramentas e sistemas.Auxiliar clientes no pré e pós-venda, esclarecendo dúvidas, ajudando em trocas e resolvendo problemas com pedidos.Gerenciar chamados de marketplaces como Dafiti, Netshoes e Mercado Livre, acompanhando e...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil ACOM SISTEMAS Tempo inteiro

    Quais Suas Missões Diárias:Atuar como o principal ponto de contato para os clientes após a fase de homologação, garantindo uma experiência contínua e de alto valor. Desenvolver e manter relacionamentos fortes e duradouros com os clientes, compreendendo suas necessidades e promovendo o uso de nossos produtos e serviços. Monitorar e analisar métricas...

  • Coordenador

    Há 2 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Hospital veterinário Animal Clinic Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    VAGA: Coordenador(a) de UnidadeLocal:Curitiba – Unidade BatelEmpresa:Animal Clinic Hospital VeterinárioA Animal Clinic, um dos hospitais veterinários mais reconhecidos do país, está em busca de um(a)Coordenador(a) de Unidadepara atuar na gestão da operação da unidade Batel, garantindo excelência nos processos, organização e...

  • Coordenador de Operações

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil A&S Partners | Venture Builder de Bancos Digitais | Operações Estruturadas | M&A | Fundos Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    A A&S Partners é uma empresa referência no setor de meios de pagamentos e estruturação de Fintechs e Bancos Digitais para grandes empresas com "ecossistemas" fechados e nichados.O nosso cliente é uma grande empresa do setor privado com presença em vários estados do país, ótimo posicionamento e liderança no seu segmento, governança estruturada e em...

  • Coordenador de Operações

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil A&S Partners | Venture Builder de Bancos Digitais | Operações Estruturadas | M&A | Fundos Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    A A&S Partners é uma empresa referência no setor de meios de pagamentos e estruturação de Fintechs e Bancos Digitais para grandes empresas com "ecossistemas" fechados e nichados.O nosso cliente é uma grande empresa do setor privado com presença em vários estados do país, ótimo posicionamento e liderança no seu segmento, governança estruturada e em...

  • Atendente Experiência Do Cliente

    Há 2 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Maringá Turismo Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    Área:TelemarketingLocal:Curitiba-PRAtribuições:Atendimento ao cliente e ofertar produtos e serviços da telefônica Vivo - a área de relacionamento e negócios da Telefônica é responsável pela gestão da experiência do cliente e por gerar novos negócios em cada contato em nossos canais de atendimento. Sua missão vai muito além de encantar o...

  • Atendente Experiência Do Cliente

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil BuscarVagas - Consultoria Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    ATRIBUIÇÕES: Atendimento ao cliente e ofertar produtos e serviços da telefônica Vivo - a área de relacionamento e negócios da Telefônica é responsável pela gestão da experiência do cliente e por gerar novos negócios em cada contato em nossos canais de atendimento. Sua missão vai muito além de encantar o cliente, queremos: Em cada atendimento...