Especialista Em Experiencia Do Cliente

IMPORTANTE VAGA PARA MICHELIN CONNECTED FLEET:

A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo 

E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para o negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO

Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.

Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time 

Saiba mais sobre nós em nosso site:

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES DO CARGO:

• Apoiar no desenvolvimento e implementação de estratégias de retenção ao assegurar que a empresa obtenha os menores níveis possíveis de chunr;
• Identificar pontos críticos em toda jornada do cliente, análise de dados de comportamento e engajamento, e criar planos com áreas pares que abordem causas de cancelamento e incentivem a lealdade do cliente;
• Alinhar essas estratégias aos objetivos de negócio e às tendências do setor, assegurando a adaptação contínua das práticas de retenção para maximizar a satisfação e o valor de longo prazo dos clientes de todos os segmentos;
• Gerir Políticas de Retenção através do desenvolvimento e a execução de políticas de retenção ativas e passivas, visando aumentar o nível de retenção. Responsável em monitorar a eficácia desses programas, utilizando métricas de desempenho e feedback dos clientes, e adaptar as abordagens para maximizar os resultados e alinhar as políticas às metas de retenção da empresa;
• Monitorar métricas de churn e outros kpis relacionados à retenção de clientes, gerando insights e relatórios para tomada de decisão e ajustando ações quando necessário. monitorar o mercado e a concorrência para garantir melhores práticas, melhorias e inovações nas políticas de retenção, mantendo a empresa competitiva;
• Desenvolver modelos preditivos de churn para todos os tipos de clientes, utilizando análise de dados avançada e técnicas de modelagem preditiva;
• Apoiar na construção do orçamento e previsão de churn da empresa se baseando em premissas, dados históricos e planos de ações desenhados de forma a obtermos a maior assertividade possível nesses orçamentos.

REQUISITOS:

• Ensino Superior Completo em áreas: Administração, Engenharia, Marketing, BI, Data Science ou áreas correlatas;
• Conhecimento com ciência de Dados, analise de dados SQL, modelos estatísticos aplicados a dados;
• Conhecimento avançado em modelagem estatística;
• Conhecimento de ferramentas de CRM, como Salesforce;
• Experiência em gestão de KPIs de Retenção e Churn.

DESEJÁVEL:

• Pós-Graduação e/ou MBA em áreas em Marketing/Administração/ Engenharia ou Economia;
• Inglês avançado;
• Inteligência de Dados, Business Intelligence, CX, Python, Metodologia de Resolução de Problemas, IA.

BENEFÍCIOS:

• Vale transporte ou reembolso do fretado;
• Vale refeição e/ou alimentação;
• Cartão multibenefícios;
• Plano de saúde e odontológico;
• Participação de resultados;
• Auxílio creche;
• Licença parental estendida;
• Seguro de vida;
• Gympass;
• Empréstimo consignado;
• Plano de aquisição de ações;
• Day off aniversário;
• Convênios de desconto com empresas parceiras (escola de idiomas, faculdades);
• Descontos na compra de pneus Michelin;
• Campanha anual de vacinação contra a gripe;
• Programa de promoção da saúde psicológica;
• Plataforma de desenvolvimento.

Atenção: Informamos que não contratamos empresas terceiras que cobrem dos candidatos para a participação em nossos processos Caso tenha dúvidas, procure nossos canais oficiais ou nossos recrutadores