Analista de Operações JR

DESCRIÇÃO
Estamos procurando um Analista de Operações Júnior para atuar em uma área estratégica da empresa, focada em analisar indicadores, apoiar unidades internas, padronizar processos e contribuir para a melhoria contínua da operação. É uma excelente oportunidade para quem gosta de dados, organização, eficiência e impacto direto no funcionamento das rotinas.

Responsabilidades

• Monitorar indicadores operacionais das unidades (como SLA, TMA, TME, abandono, volume, conversão e produtividade);
• Identificar tendências, gargalos e oportunidades de melhoria;
• Construir relatórios e dashboards para apoiar a tomada de decisão;
• Elaborar e revisar documentos operacionais, POPs, fluxos e manuais;
• Acompanhar a rotina das unidades, garantindo qualidade, padronização e aderência aos processos;
• Apoiar equipes internas e franqueados em dúvidas operacionais;
• Contribuir com o desenvolvimento e otimização de fluxos automatizados e BOTs (WhatsApp, WebChat, RCS);
• Centralizar feedbacks e apoiar melhorias de produtos, sistemas e processos;
• Atuar junto a áreas internas (Operações, Produto, Tecnologia, CRM, Marketing) para apoiar entregas e solucionar questões operacionais.

Requisitos

• Ensino Superior cursando;
• Experiência com análise de dados ou indicadores operacionais;
• Domínio intermediário/avançado de Excel;
• Conhecimento em BI (Power BI, Data Studio etc.) é um diferencial;
• Conhecimento básico de SQL será considerado um plus;
• Experiência com documentação de processos (fluxos, POPs, manuais);
• Boa comunicação, organização e capacidade analítica;
• Facilidade em lidar com múltiplas demandas simultâneas;
• Perfil colaborativo, proativo e orientado a resultados.

O Que Buscamos No Perfil

• Raciocínio analítico e atenção a detalhes;
• Clareza na comunicação e didática para orientar equipes;
• Capacidade de transformar dados em ações;
• Adaptabilidade em ambiente dinâmico;
• Visão sistêmica e foco em melhoria contínua.

Diferenciais

• Experiência com atendimento ou operações;
• Vivência com automações e construção de BOTs;
• Conhecimento de LGPD e boas práticas de segurança da informação.

Por que essa vaga é interessante?

• Atuação estratégica e próxima à operação;
• Contato direto com diversas áreas do negócio;
• Participação ativa em projetos de eficiência operacional e automação;
• Oportunidade real de crescimento e desenvolvimento técnico.
• Local de trabalho: Ribeirão Preto, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
• Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Formação Desejada

• Administração de empresas, Ensino Superior
• Tecnologia da Informação, Ensino Superior

VALORIZADO
Tempo de experiência: Menos de 1 ano

HABILIDADES

• Visão sistêmica, entendendo como áreas e processos se conectam
• Adaptabilidade em ambientes dinâmicos e foco em resultados
• Proatividade na resolução de problemas e na melhoria contínua
• Facilidade em lidar com múltiplos stakeholders e demandas simultâneas
• Habilidade para treinar times, conduzir alinhamentos e disseminar boas práticas
• Comunicação clara para orientar equipes internas e franqueados
• Organização e atenção aos detalhes, especialmente na criação de processos e documentações.
• Pensamento crítico para identificar problemas, propor melhorias e otimizar fluxos
• Compromisso com ética, confidencialidade e proteção de dados
• Capacidade analítica para interpretar dados e gerar insights.

BENEFÍCIOS

• Quick Massage
• Day off de aniversário
• Plataforma de cursos EAD Refuturiza
• Vale alimentação/refeição no valor de 31,00/dia útil trabalho e nas férias
• Vale-transporte
• Assistência médica Unimed com mensalidade coparticipação
• Frutas fresquinhas todos os dias
• Bônus férias
• Gympass/Wellhub
• Ginástica laboral
• Kit maternidade para as gestantes
• Sem dress code
• Auxílio creche para mamães com filhos até 12 meses
• Convênio com o SESC
• Cartão de Todos
• Seguro de vida
• Psicoterapia: voucher mensal de até 6 sessões pela Telemedicina ou presencial em uma de nossas sedes