área sucesso do cliente

Vaga para a área de Sucesso do Cliente (Customer Success)

Foco: SaaS White Label & Escala de Parceiros

A Missão

Na
Growhats
, nossa missão é clara:
transformar vidas pelo poder do empreendedorism
o. Não somos apenas um software de atendimento; somos uma plataforma White Label que permite a agências, empresas de tecnologia e call centers criarem suas próprias máquinas de receita recorrente.

Estamos em busca de alguém que respire
Customer Success
para nos ajudar a atingir nossa visão de 400 parceiros ativos e faturamento anual de R$ 6 milhões até 2028. Você será o guardião do sucesso dos nossos parceiros, garantindo que eles não apenas usem a ferramenta, mas que **vendam e escalem** com ela.

O que você vai fazer (Responsabilidades)

Você atuará como um consultor estratégico para nossos parceiros (CEOs e Diretores de Agências/Tech), guiando-os na jornada de revenda e utilização da plataforma.

Onboarding Estratégico:
Conduzir a implementação inicial, garantindo que o parceiro configure sua versão White Label (domínio, marca, identidade) com agilidade e perfeição.

Ativação e Adoção:
Garantir que o parceiro utilize todo o ecossistema (Chatbot com IA, CRM Visual, Disparos em Massa) para ver valor rápido.

Educação Contínua:
Apoiar os parceiros no uso da nossa Universidade de Treinamento, ajudando-os a treinar seus próprios times e clientes finais.

Retenção e Expansão (LTV):
Monitorar indicadores de saúde (Health Score), antecipar riscos de churn (cancelamento) e identificar oportunidades para o parceiro aumentar sua receita.

Suporte Consultivo:
Diferente de um suporte técnico reativo, você ajudará o parceiro a empacotar soluções para o nicho dele, debatendo estratégias de uso real.

Quem estamos buscando (Perfil Comportamental)

Buscamos alguém alinhado aos nossos 3 Valores Inegociáveis:

1. SERVIR com Excelência

* Você antecipa as necessidades do cliente antes que ele peça.

* Você tem prazer genuíno em destravar o problema do outro.

* Para você, não existe "isso não é minha função" quando o objetivo é ajudar o parceiro a crescer.

2. ENERGIA Contagiante

* Você traz entusiasmo e vitalidade para as reuniões e para o time.

* Diante de um problema, você não reclama; você foca na solução com otimismo e urgência positiva.

* Você inspira colegas e clientes com sua proatividade.

3. RESULTADO na Veia

* Você é movido por metas e indicadores claros.

* Você assume total responsabilidade (accountability) pelas suas entregas.

* Você entende que o nosso sucesso depende do sucesso (ROI) do nosso parceiro.

Requisitos Técnicos e Experiência

Experiência prévia em Customer Success (CS), preferencialmente em empresas SaaS B2B.

Familiaridade com Marketing Digital, Funis de Vendas e CRM (nossos clientes são agências e empresas de mkt, você precisa falar a língua deles).

* Conhecimento sobre
WhatsApp Business API e Chatbots
é um grande diferencial.

* Habilidade de comunicação exímia (escrita e verbal) para lidar com decisores (CEOs e Diretores).

* Capacidade de ensinar e didática para treinamentos online.

Por que trabalhar na Growhats?

Cultura de Dono:
Trabalhamos com autonomia e liberdade, inspirados pela trajetória de 8 anos de empreendedorismo do nosso fundador.

Impacto Real:
Você verá empresas dobrarem de tamanho usando a solução que você ajudou a implementar.

Crescimento Acelerado:
Estamos em fase de expansão agressiva. Quem entra agora, constrói o futuro com a gente.

Ambiente de Aprendizado:
Acesso a mentorias, treinamentos e contato direto com estratégias de alto nível.

Localização: 100% home office

Se você quer construir carreira em uma empresa que valoriza esforço, responsabilidade e construção de comunidade, seu lugar é aqui.

Candidate-se agora e venha escalar com a gente