Analista de Suporte I

Há 6 horas

Remoto, Brasil CSP TECH Tempo inteiro

Missão do Cargo

O Analista de Suporte I tem a responsabilidade de oferecer suporte técnico de primeiro nível, garantindo a rápida resolução de problemas para usuários internos e externos. Além disso, deve atuar no direcionamento e acompanhamento de chamados, assegurando a eficiência no atendimento e a satisfação do cliente.

Formação:

Graduação em andamento ou completa em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou área relacionada.

Experiência:

De 2 a 3 anos de experiência prévia em estágio ou projetos acadêmicos relacionados a suporte de TI é desejável.

Competências comportamentais:

Capacidade de lidar com diferentes perfis de usuários, garantindo um suporte eficiente e empático.

Clareza na transmissão de informações técnicas e resolução de problemas.

Capacidade de entender as demandas, diagnosticar problemas e propor soluções eficazes.

Agilidade para atuar de forma estratégica nas demandas recebidas.

Interação com diferentes times para resolução de chamados.

Foco na entrega eficiente e ágil das soluções.

Capacidade de se atualizar constantemente frente às mudanças no ambiente tecnológico.

Adaptabilidade e flexibilidade para lidar com diferentes cenários e promover soluções inovadoras.

Proatividade e determinação para "fazer acontecer", alcançando metas e resolvendo problemas de forma eficaz.

Empatia e sensibilidade ao interagir com colegas, clientes e parceiros, construindo relacionamentos positivos e duradouros.

Competências técnicas:

Habilidade para consultas e manipulação de dados básicos.

Entendimento sobre integrações e consumo de APIs.

Noções básicas para suporte a aplicações web.

Uso da ferramenta Jira para abertura, direcionamento e acompanhamento de chamados.

Conhecimento básico para suporte a usuários.

Familiaridade com manutenção e configuração de equipamentos.

Noções básicas para diagnóstico de problemas de conectividade.

Capacidade de auxiliar usuários à distância.

Atividades do Dia a Dia:

Acompanhamento contínuo dos chamados para garantir soluções rápidas.

Encaminhamento de demandas para os squads responsáveis conforme a complexidade.

Acionamento dos squads para comunicação eficaz para resolução ágil dos problemas.

Suporte inicial aos usuários.

Garantia do funcionamento adequado dos dispositivos.

Registro detalhado das soluções e boas práticas.

Desenvolvimento de fluxos para aprimorar a eficiência no atendimento.

Criação e aplicação de treinamentos internos.

Acompanhamento dos indicadores de tempo e qualidade no atendimento.

Gestão de planilhas e retirada de valores de contas.

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