Especialista de Sucesso do Cliente

Especialista de Sucesso do Cliente - Vaga afirmativa para pessoas negras

Full-time

Employee Status: Regular

Role Type: Hybrid

Department: Customer Service

Schedule: Full Time

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Estamos buscando um Especialista de Customer Success altamente qualificado para atuar como parceiro estratégico de nossos clientes na adoção e maximização de soluções voltadas à prevenção de fraude e mitigação de riscos, incluindo KYC, Biometria Facial, Liveness, Documentoscopia e SDKs. Este profissional será responsável por garantir a entrega de valor, promover engajamento e impulsionar resultados, com visão consultiva e foco na experiência do cliente.

Responsabilidades Principais:

• Atuar como trusted advisor para clientes estratégicos, garantindo alinhamento entre objetivos de negócio e uso das soluções.
• Monitorar indicadores de sucesso (KPIs) e propor planos de ação para otimização contínua.
• Identificar oportunidades de expansão e upsell/cross-sell com abordagem consultiva.
• Trabalhar em estreita colaboração com áreas internas (Produto, Projetos, Suporte e Comercial) para garantir excelência na jornada do cliente.
• Antecipar riscos de churn e implementar estratégias de retenção.
• Elaborar relatórios executivos e conduzir reuniões de business review com stakeholders.

Requisitos:

• Experiência sólida em Customer Success, preferencialmente em soluções de risco, preferencialmente em prevenção à fraude ou tecnologia SaaS.
• Perfil analítico com capacidade de interpretar dados e gerar insights estratégicos.
• Inglês fluente (obrigatório); outros idiomas serão considerados diferenciais.
• Excelente comunicação, habilidade de negociação e relacionamento interpessoal.
• Capacidade de atuar de forma autônoma e estratégica, com visão orientada a resultados.
• Formação superior em áreas correlatas (Tecnologia, Administração, Engenharia, etc.).

Diferenciais:

• Experiência com clientes enterprise e projetos complexos.
• Conhecimento em regulamentações de prevenção à fraude e compliance (LGPD, AML, etc.).
• Espanhol ou outro idioma adicional.

Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados: ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e Aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações).

Venha fazer parte dessa transformação

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