Especialista de Sucesso do Cliente

Há 7 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Experian Tempo inteiro

Company Description

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Job Description

Estamos buscando um Especialista de Customer Success altamente qualificado para atuar como parceiro estratégico de nossos clientes na adoção e maximização de soluções voltadas à prevenção de fraude e mitigação de riscos, incluindo KYC, Biometria Facial, Liveness, Documentoscopia e SDKs. Este profissional será responsável por garantir a entrega de valor, promover engajamento e impulsionar resultados, com visão consultiva e foco na experiência do cliente.

Responsabilidades Principais:

  • Atuar como trusted advisor para clientes estratégicos, garantindo alinhamento entre objetivos de negócio e uso das soluções.
  • Monitorar indicadores de sucesso (KPIs) e propor planos de ação para otimização contínua.
  • Identificar oportunidades de expansão e upsell/cross-sell com abordagem consultiva.
  • Trabalhar em estreita colaboração com áreas internas (Produto, Projetos, Suporte e Comercial) para garantir excelência na jornada do cliente.
  • Antecipar riscos de churn e implementar estratégias de retenção.
  • Elaborar relatórios executivos e conduzir reuniões de business review com stakeholders.

Qualifications

Requisitos:

  • Experiência sólida em Customer Success, preferencialmente em soluções de risco, preferencialmente em prevenção à fraude ou tecnologia SaaS.
  • Perfil analítico com capacidade de interpretar dados e gerar insights estratégicos.
  • Inglês fluente (obrigatório); outros idiomas serão considerados diferenciais.
  • Excelente comunicação, habilidade de negociação e relacionamento interpessoal.
  • Capacidade de atuar de forma autônoma e estratégica, com visão orientada a resultados.
  • Formação superior em áreas correlatas (Tecnologia, Administração, Engenharia, etc.).

Diferenciais:

  • Experiência com clientes enterprise e projetos complexos.
  • Conhecimento em regulamentações de prevenção à fraude e compliance (LGPD, AML, etc.).
  • Espanhol ou outro idioma adicional.

Additional Information

Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados: ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e Aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações).

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    Jaú, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Agape Gestao de Pessoas Tempo inteiro

    ESPECIALISTA EM SUCESSO DO CLIENTE - Código da Vaga K4653-1670 Cidade da vaga: Jaú/SP ATIVIDADES: Ajudar o cliente durante o processo de implantação do sistema. Atuar na ativação de novos clientes. Atuar com foco na diminuição do churn clientes ativos. Outras atividades inerentes ao cargo. DESEJÁVEL experiência na área. HORÁRIO DE TRABALHO: 08h...

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