Técnico de Suporte N2

Há 6 dias

Brasília, Distrito Federal, Brasil QUALIFICAR TI Tempo inteiro

Atividades

  • Receber, classificar, registrar, encaminhar, acompanhar e encerrar chamados de incidentes, requisições e solicitações de usuários, conforme níveis de atendimento.
  • Atender chamados receptivos, ativos e proativos por telefone, e-mail, sistema eletrônico ou presencialmente, seguindo roteiros e padrões definidos.
  • Manter os usuários informados sobre o andamento dos chamados e orientar quanto aos canais corretos de registro.
  • Gerenciar chamados junto a fornecedores e contratos de garantia.
  • Registrar sugestões, elogios e reclamações, e aplicar pesquisas de satisfação.
  • Realizar atendimentos presenciais e remotos para instalação, configuração, atualização e manutenção de sistemas operacionais, aplicativos e softwares institucionais.
  • Esclarecer dúvidas sobre funcionamento e configuração de equipamentos, softwares, Active Directory e demais sistemas utilizados.
  • Fornecer orientações técnicas de forma clara e objetiva.
  • Executar manutenção corretiva e preventiva em hardware (desktops, notebooks, periféricos e componentes).
  • Instalar, substituir e testar periféricos, projetores, tokens e dispositivos de rede.
  • Efetuar limpeza segura de mídias e dados sensíveis.
  • Realizar laudos técnicos e relatórios de inspeção sobre equipamentos.
  • Instalar, configurar, mapear e testar equipamentos de rede e videoconferência, incluindo endereçamento IP e pontos de rede.
  • Transportar, instalar e identificar ativos de rede (switches, racks, etc.).
  • Verificar e registrar condições de climatização, segurança, iluminação e limpeza dos ambientes de rede, acionando áreas responsáveis quando necessário.
  • Garantir que ambientes técnicos não sejam utilizados como depósito.
  • Agendar, configurar e disponibilizar ambientes e equipamentos para videoconferências, realizando testes e suporte durante as sessões.
  • Registrar e atualizar informações técnicas e administrativas na ferramenta de gerenciamento de serviços de TI.
  • Produzir, revisar e manter documentação técnica e base de conhecimento atualizada.
  • Atualizar dados de usuários (ramais, localizações, etc.) no sistema.
  • Comunicar inconformidades e acompanhar correções junto aos fiscais e equipes responsáveis.
  • Efetuar transferência de conhecimento e apoiar treinamentos internos.

Requisitos Obrigatórios

  • Curso técnico concluído na área de TI ou curso superior em andamento na área de TI ou comprovada;
  • Curso de modelo de gestão ITIL;
  • Curso de Sistemas Operacionais Windows 10 ou superior;
  • Curso de aplicativos de escritório Microsoft Office 365;
  • Curso de Linux;
  • Curso de cabeamento estruturado ou similar em infraestrutura de redes;
  • Experiência de no mínimo 01 ano em prestação de serviço em nível de atendimento presencial.

Certificações Obrigatórias

  • Certificação ITIL Foundation V3 ou superior;
  • Certificação Microsoft MD100 ou superior;
  • Exame MS900: Microsoft 365 Fundamentals;
  • Certificação HDI – DST ou superior para atendente nível 2;

Regime De Contratação
CLT

Departamento
GTI_Gerência de Tecnologia

  • analista de suporte técnico

    Há 6 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil EMPREGARE Tempo inteiro

    Horário:08:00 às 18 (segunda à quinta) e 08:00 às 17:00 (sexta) com 1h de almoçoContratação:Tenured - CLT labor codeNível:OperationalDescrição e ResponsabilidadesVaga:Analista de Suporte Técnico (N2)Local de Trabalho:Qs 5, Rua 100, Próximo à Taguatinga/Pistão Sul e Areal.Salário:R$ 2.135,74.Benefícios:Plano odontológico, vale-alimentação...

  • Técnico De Suporte N2

    Há 7 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Qualificar Ti Tempo inteiro

    Sobre NósNa Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing. Há mais de 24 anos, entregamos soluções estratégicas e as melhores práticas de TI para gerar valor real aos nossos clientes e à sociedade. Se você gosta de aprender, compartilhar conhecimento e construir soluções...

  • analista de suporte técnico

    Há 6 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil CSC - DF Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte Técnico (N2)Local de Trabalho: Qs 5, Rua 100, Próximo à Taguatinga/Pistão Sul e Areal.Salário: R$ 2.135,74.Benefícios: Plano odontológico, vale-alimentação (R$ 33,00/dia), vale-transporte, bolsa funcional para graduação e pós-graduação, Day Off, convênio SESC, Seguro de Vida e estacionamento privativo.Regime: Efetivo...

  • Técnico de Suporte ao Usuário de Tecnologia da Informação Pleno

    3 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Distrito Federal, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    VAGA:TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PLENO Brasília – DF. Praça Municipal, Quadra 02, Lote 05, Térreo Inferior. Jornada de trabalho:09:00 as 19:00 com uma 1:12h. de intervalo, de segunda a sexta feira. Contratação:Efetivo Responsabilidades O profissional será responsável por:Prover atendimento inicial aos usuários de...

  • Técnico de Suporte ao Usuário de Tecnologia da Informação Pleno

    4 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Distrito Federal, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    VAGA:TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PLENO Brasília – DF. Praça Municipal, Quadra 02, Lote 05, Térreo Inferior. Jornada de trabalho:09:00 as 19:00 com uma 1:12h. de intervalo, de segunda a sexta feira. Contratação:Efetivo Responsabilidades O profissional será responsável por:Prover atendimento inicial aos usuários de...

  • Técnico de Suporte I

    Há 6 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Grupo NTSEC Tempo inteiro

    Descrição e Responsabilidades:Horário: 22:30 - 06:30Nível: OperationalRegime de contratação: Tenured - CLT labor code Monitorar o ambiente de TI de clientes por meio de painéis de visualização, para detectar queda de desempenho e indisponibilidades;Notificar alertas recebidos nas plataformas de monitoramento;Realizar triagem e o primeiro...

  • Analista de TI

    4 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Distrito Federal, Brasil Véli soluções Tempo inteiro

    Prestar suporte técnico N1 e N2 aos usuários, presencialmente e de forma remota. Registrar, acompanhar e encerrar chamados em sistema de atendimento. Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software e rede. Realizar suporte e manutenção em servidores, serviços e sistemas internos. Atuar no suporte, configuração e monitoramento de CFTV. Apoiar...

  • analista de suporte acadêmico

    Há 6 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil EMPREGARE Tempo inteiro

    Horário:08:00 às 18 (segunda à quinta) e 08:00 às 17:00 (sexta) com 1h de almoçoContratação:Tenured - CLT labor codeNível:OperationalDescrição e ResponsabilidadesVaga:Analista de Suporte Acadêmico (N1).Local de Trabalho:Qs 5, Rua 100, Próximo à Taguatinga/Pistão Sul e Areal.Salário:R$ 2.135,00Benefícios:Plano odontológico, vale-alimentação...

  • Analista de TI

    4 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Distrito Federal, Brasil Véli soluções em recursos humanos Tempo inteiro

    Prestar suporte técnico N1 e N2 aos usuários, presencialmente e de forma remota. Registrar, acompanhar e encerrar chamados em sistema de atendimento. Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software e rede. Realizar suporte e manutenção em servidores, serviços e sistemas internos. Atuar no suporte, configuração e monitoramento de CFTV. Apoiar...

  • analista de suporte acadêmico

    Há 6 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil CSC - DF Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte Acadêmico (N1).Local de Trabalho: Qs 5, Rua 100, Próximo à Taguatinga/Pistão Sul e Areal.Salário: R$ 2.135,00Benefícios: Plano odontológico, vale-alimentação (R$ 33,00/dia), vale-transporte, bolsa funcional para graduação e pós-graduação, Day Off, convênio SESC, Seguro de Vida e estacionamento privativo.Regime:...