Técnico de Suporte N2

Há 4 dias

Brasília, Distrito Federal, Brasil QUALIFICAR TI Tempo inteiro

Atividades

  • Receber, classificar, registrar, encaminhar, acompanhar e encerrar chamados de incidentes, requisições e solicitações de usuários, conforme níveis de atendimento.
  • Atender chamados receptivos, ativos e proativos por telefone, e-mail, sistema eletrônico ou presencialmente, seguindo roteiros e padrões definidos.
  • Manter os usuários informados sobre o andamento dos chamados e orientar quanto aos canais corretos de registro.
  • Gerenciar chamados junto a fornecedores e contratos de garantia.
  • Registrar sugestões, elogios e reclamações, e aplicar pesquisas de satisfação.
  • Realizar atendimentos presenciais e remotos para instalação, configuração, atualização e manutenção de sistemas operacionais, aplicativos e softwares institucionais.
  • Esclarecer dúvidas sobre funcionamento e configuração de equipamentos, softwares, Active Directory e demais sistemas utilizados.
  • Fornecer orientações técnicas de forma clara e objetiva.
  • Executar manutenção corretiva e preventiva em hardware (desktops, notebooks, periféricos e componentes).
  • Instalar, substituir e testar periféricos, projetores, tokens e dispositivos de rede.
  • Efetuar limpeza segura de mídias e dados sensíveis.
  • Realizar laudos técnicos e relatórios de inspeção sobre equipamentos.
  • Instalar, configurar, mapear e testar equipamentos de rede e videoconferência, incluindo endereçamento IP e pontos de rede.
  • Transportar, instalar e identificar ativos de rede (switches, racks, etc.).
  • Verificar e registrar condições de climatização, segurança, iluminação e limpeza dos ambientes de rede, acionando áreas responsáveis quando necessário.
  • Garantir que ambientes técnicos não sejam utilizados como depósito.
  • Agendar, configurar e disponibilizar ambientes e equipamentos para videoconferências, realizando testes e suporte durante as sessões.
  • Registrar e atualizar informações técnicas e administrativas na ferramenta de gerenciamento de serviços de TI.
  • Produzir, revisar e manter documentação técnica e base de conhecimento atualizada.
  • Atualizar dados de usuários (ramais, localizações, etc.) no sistema.
  • Comunicar inconformidades e acompanhar correções junto aos fiscais e equipes responsáveis.
  • Efetuar transferência de conhecimento e apoiar treinamentos internos.

Requisitos Obrigatórios

  • Curso técnico concluído na área de TI ou curso superior em andamento na área de TI ou comprovada;
  • Curso de modelo de gestão ITIL;
  • Curso de Sistemas Operacionais Windows 10 ou superior;
  • Curso de aplicativos de escritório Microsoft Office 365;
  • Curso de Linux;
  • Curso de cabeamento estruturado ou similar em infraestrutura de redes;
  • Experiência de no mínimo 01 ano em prestação de serviço em nível de atendimento presencial.

Certificações Obrigatórias

  • Certificação ITIL Foundation V3 ou superior;
  • Certificação Microsoft MD100 ou superior;
  • Exame MS900: Microsoft 365 Fundamentals;
  • Certificação HDI – DST ou superior para atendente nível 2;

Regime De Contratação
CLT

Departamento
GTI_Gerência de Tecnologia

  • analista de suporte n2 jr i

    Há 6 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Visotech by TOTVS Tempo inteiro

    Atenção, talentos da tecnologiaAfamília #SOMOSVISOTECHERSestá crescendo e temos um novo desafio esperando por você:Estamos em busca de um(a) ANALISTA DE SUPORTE N2 JR I para fortalecer ainda mais nossa operação. Se você curte resolver problemas, ama colocar a mão na massa com tecnologia, e quer crescer junto com um time que valoriza inovação e...

  • Analista N2 Pleno

    Há 19 horas

    Brasília, Distrito Federal, Brasil NCT Informática Tempo inteiro

    Trabalho híbrido em Brasília/DF (Asa Sul)Apenas profissionais que residem no DF ou Entorno serão considerados para a vagaAtividades:Atuar como suporte de 2º nível a clientes internos e externos da NCT;Tratar, mantendo atualizados, incidentes de clientes internos ou externos atribuídos pela ferramenta de gestão, respeitando os SLAs;Atualizar a base de...

  • Analista De Suporte Técnico

    Há 16 horas

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Ios Informatica Tempo inteiro

    Requisitos da Vaga:Experiência em atendimento por telefone e atendimento remoto;Superior completo. Descrição da vaga:Atendimento tecnico de N2 presencial nos contratos que houver necessidade;Atendimento de NOC presencial nos contratos que houver necessidade Certificações necessárias (Indispensável):ITIL V3 Foundation ou superior.MD-101 ou 102HDT DAST...

  • Analista de Suporte

    Há 6 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil InterOp Tempo inteiro

    Executar todos os atendimentos técnicos presenciais aos usuários de TI, envolvendo hardware e software e periféricos;- Executar a instalação, configuração, monitoramento, manutenção, avaliação e acompanhamento dos sistemas de segurança e Antivírus para estações de trabalho;- Instalar ou substituir impressoras, toners, scanners, switches de...

  • Técnico de Suporte

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil EMPREGARE Tempo inteiro

    Horário:44Contratação:Service provider - legal entityNível:OperationalDescrição e ResponsabilidadesRealizar atendimento de suporte presencial e remoto. Efetuar diagnósticos e solucionar problemas de hardware, software e rede. Instalar, configurar e atualizar computadores, impressoras e dispositivos. Configurar e manter sistemas internos e acessos de...

  • técnico de suporte

    Há 4 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Hospital Santa Lúcia Tempo inteiro

    Principais responsabilidades:-Prestar suporte presencial e remoto a usuários, identificando e solucionando problemas de hardware, software, rede, impressoras e dispositivos móveis;-Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores, impressoras, monitores, scanners, celulares, tablets e outros hardwares de TI;-Configurar e realizar...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 3 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Grupo Criatto Tempo inteiro

    Responsabilidades:Suporte técnico especializado em ambientes SAP BusinessObjects.Monitoramento, troubleshooting e resolução de incidentes relacionados à plataforma.Apoio na manutenção e atualização de ambientes de BI. Requirements Obrigatorio possui a SAP Certified Associate - Data Analyst - SAP Analytics Cloud ouSAP Certified Application...

  • Analista de Suporte Computacional

    Há 3 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Gooper Rh Digital Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte ComputacionalEmpresa: i9aTech Tecnologia e ComunicaçãoRegime de contratação: CLTModalidade de trabalho: HíbridoSalário: R$ 5.100,00Horário: 8h às 17h ou 8h às 18h (com banco de horas para horas extras)Descrição da VagaA i9aTech Tecnologia e Comunicação está em busca de um(a) Analista de Suporte Computacional para...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 4 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Grupo Criatto Rh Tempo inteiro

    ResponsabilidadesSuporte técnico especializado em ambientes SAP BusinessObjects.Monitoramento, troubleshooting e resolução de incidentes relacionados à plataforma.Apoio na manutenção e atualização de ambientes de BI.RequisitosObrigatorio possui aSAP Certified Associate - Data Analyst - SAP Analytics CloudouSAP Certified Application...

  • Coordenador de Suporte Técnico

    Há 6 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Vaganet Tempo inteiro

    Descrição: Supervisionar e distribuir chamados de suporte técnico (interno e externo).Empresa: ConfidencialTipo vaga:Tempo IntegralSalário: A CombinarRequisitos: Área de formação: Logística, Redes de Computadores, Ciência da Informação, Tecnologia da Informação.Benefícios:Vale Transporte, Vale Refeição, Plano de Saúde.