10631388 - Analista de Suporte Técnico Pleno

Nós somos a Quality Digital Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

Responsabilidades e atribuições

O que buscamos?

Uma pessoa proativa, comprometida e com bom relacionamento interpessoal para atuar no nosso time de Suporte Técnico.

Como será seu dia

• Atender as solicitações e incidentes do cliente, solucionando-as conforme procedimentos técnicos e prazos acordados.
• Atendimento de Suporte Técnico para os clientes, em relação às resoluções de incidentes de baixa, média complexidade.
• Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e base de conhecimento.
• Interagir com os demais níveis de suporte afim de encontrar as soluções corretas.
• Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos.
• Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemas

Atividades

• Trabalhar com o time de Operações e Suporte;
• Criar, atualizar e documentar procedimentos e boas práticas, visando sempre melhoria contínua;
• Compartilhar conhecimentos adquiridos em treinamentos / congressos / workshops / pesquisas / projetos, com o restante do time;
• Orientar os usuários quanto aos processos, normas e procedimentos em vigor;
• Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante;

Requisitos e qualificações

Conhecimento técnicos necessários:

• Suporte técnico aos usuários comuns e VIPs presencial e remoto;
• Configuração de desktop, notebook e celulares;
• Conhecimento de hardware para manutenção preventiva;
• Conhecimento em Windows 10/11;
• Conhecimentos em Active Directory, DNS, DHCP;, file server, print server;
• Conhecimentos em roteadores, switches, WiFi
• Conhecimentos de ferramentas de Antivírus;
• Conhecimentos Gsuit ferramentas Google
• Suporte a usuários, configuração de Desktops, Outlook, Exchange, instalação de Aplicativos, Hardware, impressoras etc.
• Vivência em operações com ITSM com SLAs definidos;
• Atendimento Remoto (Anydesk, TeamView)
• Vivencia em operações com praticas em centro de suporte regida com métrica/ indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, Satisfação.

Requisitos:

• Boa comunicação: escrita e falada. Ser resiliente, dinâmico, proativo e capaz de trabalhar sob pressão;
• Conhecimentos básicos de Governança de TI (ITIL)
• Conhecimento em ferramenta de chamados ITSM (Service-Now diferencial)
• Bom relacionamento com equipe;
• Ter disponibilidade para realizar horas extras;
• Inglês intermediario (Leitura e escrita);
• Não é trabalho remoto;

Formação:

• Superior ou cursando nas áreas de Tecnologia da Informação;

Horário de trabalho:

• De segunda a sexta - 08:00 às 17:00
• Local: Liberdade - São Paulo - SP
• Modelo de trabalho 100% Presencial

OBS.: Hey Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações

Informações adicionais

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
• Auxílio creche de acordo com política vigente
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
• Seguro de vida coletivo

Aqui, não faltam histórias para contar

Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?